Adakah mudah untuk menaik taraf tarif tetapi sukar untuk menurunkan taraf? China Mobile menjawab: Perkhidmatan pelanggan tidak mempunyai hak untuk menurunkan taraf dan memerlukan orang yang berdedikasi untuk mengendalikannya.

Menurut berita pada 8 Julai, hari ini topik Weibo "China Mobile dituduh membuat naik taraf tarif mudah tetapi sukar untuk diturunkan" berada dalam senarai carian hangat Setakat masa akhbar, carian panas berkaitan menduduki tempat ke-11 dalam senarai, dengan 7.646 juta tontonan.

Menurut The Paper, Encik Liu menghabiskan masa selama 2 bulan berulang-alik ke kampung halamannya dua kali untuk menurunkan tarif untuk ahli keluarganya yang sudah tua. yang menyebabkan beliau mempersoalkan percubaan sengaja China Mobile untuk menyekat pengurangan tarif.

Kakitangan China Mobile yang berkaitan menyatakan bahawa bermula dari 1 Mei 2024, 10086 perkhidmatan pelanggan tidak mempunyai kuasa untuk mengendalikan penurunan taraf tarif untuk pengguna, dan pengguna tidak boleh mengendalikannya pada Apl Mudah Alih China dan hanya boleh mengendalikannya melalui panggilan balik daripada seorang pakar.

Kakitangan yang berkaitan berkata: "Tempat duduk meja khidmat pelanggan kami adalah terhad, jadi ia akan dibahagikan mengikut keperluan pengguna. Khidmat pelanggan yang menjawab telefon buat kali pertama mungkin tidak mempunyai kuasa untuk menukar pakej, jadi ia mesti dipindahkan kepada pakar yang berkaitan untuk diproses." Dia berkata bahawa jika ini menyebabkan masalah kepada pengguna, dia akan melaporkannya kepada syarikat untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan.

Menurut Encik Liu, warga emas di rumah pada mulanya menggunakan pakej 79 yuan China Mobile Pada Mei tahun ini, Encik Liu menelefon China Mobile 10086 melalui telefon bimbit warga emas itu, beliau menyatakan bahawa beliau mahu untuk menurunkan taraf pakej dan bertukar kepada pakej Panggilan sahaja. "Pada masa itu, perkhidmatan pelanggan mengatakan bahawa dia tidak dapat mengendalikannya, dan pakar penurunan taraf akan menghubungi semula dalam masa 4 jam untuk mengendalikannya." dan mengesyorkan pakej yang lebih baik dan memberikan bimbingan lelaki tua itu menghantar mesej teks untuk memohon, dan lelaki tua itu diberitahu melalui telefon bahawa dia hanya perlu membalas dengan nombor "1" untuk mengendalikannya secara langsung. Disebabkan oleh kebolehan orang tua yang terhad untuk membezakan, dia menganggap bahawa dia sedang berurusan dengan pakej yang lebih menguntungkan Hanya dalam satu petang, kadar orang tua itu dinaik taraf kepada pakej bulanan 99 yuan. . akan memanggil semula sebelum permohonan itu berjaya. "Pakar downshift ini hanya boleh menjawab panggilan, bukan menelefon semula. Jika anda tidak boleh menjawab, anda tidak boleh dihubungi

Encik Liu menelefon 10086 berkali-kali untuk mendesak, dan akhirnya perkhidmatan pelanggan 10086 menghantar teks pengesahan." mesej dan membalas Nombor "1" akhirnya berjaya memproses anjakan ke bawah.

Atas ialah kandungan terperinci Adakah mudah untuk menaik taraf tarif tetapi sukar untuk menurunkan taraf? China Mobile menjawab: Perkhidmatan pelanggan tidak mempunyai hak untuk menurunkan taraf dan memerlukan orang yang berdedikasi untuk mengendalikannya.. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!