had masa perkhidmatan ekspres Q2 negara saya pada tahun 2024 ialah 53.07 jam, penurunan tahun ke tahun sebanyak 0.92 jam

Menurut berita dari laman web ini pada 24 Julai, Biro Pos Negeri hari ini mengumumkan bahawa untuk mengukuhkan pemantauan kualiti perkhidmatan penghantaran ekspres, secara objektif mencerminkan tahap perkhidmatan perusahaan, dan menggalakkan peningkatan kualiti dan kecekapan pembangunan dalam industri penghantaran ekspres, Biro Pos Negeri menganjurkan agensi pihak ketiga untuk menjalankan semakan bagi suku kedua 2024. Tinjauan dan ujian telah dijalankan ke atas kepuasan perkhidmatan penghantaran ekspres dan kadar penghantaran terikat masa di kawasan utama di seluruh negara. Situasi yang berkaitan kini diumumkan seperti berikut:

Objek pemantauan pada tahun 2024 termasuk 9 jenama perkhidmatan ekspres, khususnya: Pos Express, SF Express, ZTO Express, YTO Express, Yunda Express, STO Express, JD Express, Deppon Express dan Jitu Express .

Kaji selidik itu meliputi 50 bandar, termasuk majlis perbandaran, ibu wilayah dan 19 bandar dengan jumlah perniagaan penghantaran ekspres yang besar.

Tinjauan kepuasan menggunakan kaedah tinjauan dalam talian Pengguna yang menggunakan perkhidmatan penghantaran ekspres pada tahun 2024 akan menilai kepuasan mereka dalam lima aspek: penerimaan, pengumpulan, penghantaran, selepas jualan dan maklumat, dan sejumlah 5962 sampel yang sah diperolehi. Ujian had masa menggunakan kaedah pensampelan data yang sistematik, dan skop perniagaannya ialah mel ekspres jarak jauh domestik, dan sejumlah 2.2 juta sampel sah diperolehi.

Hasil kaji selidik yang dilampirkan di laman web ini adalah seperti berikut:

1 Kepuasan terhadap perkhidmatan penghantaran ekspres

Kajian menunjukkan bahawa skor kepuasan awam bagi perkhidmatan penghantaran ekspres pengguna pada suku kedua 2024 ialah 83.8 mata, setahun-. peningkatan pada tahun sebanyak 2.0 mata.

Dari segi kepuasan awam jenama, jenama yang mendapat markah lebih tinggi ialah SF Express dan JD Express.

Dari segi skor kepuasan awam serantau, Chongqing, Heilongjiang, Fujian, Jilin, Gansu, Xinjiang, Shandong dan Henan memperoleh lebih tinggi daripada 85 mata, menunjukkan kepuasan yang tinggi.

Tinjauan menunjukkan bahawa pada suku kedua 2024, dari segi perkhidmatan penerimaan, markah kepuasan pengguna penerimaan talian hotline perkhidmatan pelanggan bersatu, penerimaan telefon biasa, penerimaan dalam talian dan penerimaan outlet ialah 88.8 mata, 89.1 mata, 86.9 mata, dan masing-masing 86.9 mata, kenaikan tahun ke tahun masing-masing sebanyak 4.5 mata, 2.4 mata, 3.2 mata dan 1.9 mata. Dari segi perkhidmatan selepas jualan, markah kepuasan pengguna untuk pengendalian masalah, pengendalian aduan, pampasan kerugian, dan perkhidmatan invois masing-masing adalah 77.0 mata, 75.0 mata, 80.7 mata, dan 88.2 mata, yang meningkat sebanyak 3.4 mata, 2.1 mata, 6.1 mata, dan 5.3 mata masing-masing tahun ke tahun.

2. Kadar penghantaran perkhidmatan penghantaran ekspres di kawasan utama di seluruh negara

Ujian mendapati keseluruhan had masa perkhidmatan penghantaran ekspres pada suku kedua 2024 ialah 53.07 jam, pemendekan tahun ke tahun sebanyak 0.92 jam. Antaranya, dari perspektif pautan:

Had masa purata untuk pautan pemprosesan di destinasi ialah 8.10 jam, 0.27 jam lebih lama daripada tempoh yang sama tahun lepas
Had masa purata untuk pautan pengangkutan ialah 32.42 jam, 1.19 jam lebih pendek daripada tempoh yang sama tahun lalu
Had masa purata untuk pautan pemprosesan di tempat destinasi ialah 9.66 jam jam, peningkatan sebanyak 0.06 jam tahun ke tahun
Purata masa penghantaran ialah 2.88 jam, penurunan sebanyak 0.07 jam tahun ke tahun (sebahagian daripada data telah dibundarkan).

Kadar penghantaran 72 jam ialah 84.72%, peningkatan tahun ke tahun sebanyak 0.5 mata peratusan. Dari segi jenama, jenama dengan kadar penghantaran 72 jam yang lebih tinggi ialah SF Express dan ZTO Express.

Atas ialah kandungan terperinci had masa perkhidmatan ekspres Q2 negara saya pada tahun 2024 ialah 53.07 jam, penurunan tahun ke tahun sebanyak 0.92 jam. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!