Menggunakan cangkuk CRM di pejabat kecil

Saya bekerja sebagai pentadbir di sebuah pejabat kecil yang menyokong 64 gereja dan 120 menteri di rantau kita. Saya mengendalikan panggilan yang datang untuk meminta maklumat dan/atau perkhidmatan yang kami sediakan. Kami tidak mempunyai pusat panggilan (cth. Jualan atau Sokongan) jadi tidak ada keperluan untuk perisian Pengurusan Perhubungan Pelanggan, tetapi penting bagi saya untuk menyimpan sejarah perbualan dan soalan untuk menyokong pemanggil dengan lebih baik. Nasib baik sistem telefon VOIP kami menggunakan cangkuk CRM boleh dikonfigurasikan yang menghantar maklumat pemanggil kepada apa-apa perisian yang anda ingin gunakan untuk tujuan itu.

Menggunakan PHP untuk menangkap maklumat pemanggil (biasanya nombor telefon, ID pemanggil, tarikh dan masa panggilan), data ditarik dari jadual MySQL dalam jadual menggunakan objek mysqli dalam PHP. Saya mencipta rutin yang menarik semua rekod dalam susunan tarikh menurun untuk mencipta sejarah panggilan daripada nombor itu serta borang mudah untuk saya mencatatkan panggilan semasa untuk disiarkan sebagai rekod baharu ke jadual apabila panggilan dibuat. tamat.

Hasil yang tidak dijangka daripada proses ini telah membolehkan saya mengenal pasti panggilan jualan, panggilan penipuan, dsb. apabila panggilan masuk supaya saya boleh membenarkan panggilan tersebut pergi ke mel suara, dengan itu mengurangkan volum panggilan saya yang membolehkan saya memberikan lebih banyak sokongan ke wilayah kami.

Ia adalah apl kecil, tidak teguh, yang menyelesaikan perkara yang saya perlukan. Saya ingin mendengar tentang projek serupa daripada kumpulan.

Atas ialah kandungan terperinci Menggunakan cangkuk CRM di pejabat kecil. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!