Alat untuk meningkatkan UX dan memenangi pelanggan anda

Cuba Hotjar secara percuma hari ini!

Pengalaman pengguna yang menyeronokkan dan kadar penukaran yang tinggi berjalan seiring. Ia masuk akal, bahawa jika anda ingin meningkatkan kadar penukaran, tugas pertama anda adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Untuk meningkatkan UX, sangat memahami pengguna anda tidak boleh dirunding. Tetapi bercakap dengan pelanggan satu demi satu untuk mengetahui titik kesakitan mereka bukan strategi yang boleh dilaksanakan atau cepat.

Itulah sebabnya hari ini, kami menunjukkan alat yang berbeza yang boleh anda gunakan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pelanggan anda supaya anda dapat membuat perubahan yang cepat dan berkesan yang meningkatkan UX dan meningkatkan penukaran!

Mengapa Pelawat Anda Tidak Menukar

Sebelum kita bercakap tentang alat yang berbeza untuk membantu anda memahami pengguna anda, mari kita lihat lima sebab utama mengapa anda tidak melihat seberapa banyak penukaran yang anda mahukan:

Laman web anda mengelirukan untuk menavigasi: Jika menavigasi jalan anda melalui maze jagung lebih mudah daripada cuba sampai ke halaman checkout di laman web anda, anda mempunyai masalah. Pengguna menyukainya apabila mereka boleh mendapatkan dari titik A ke titik B tanpa sekatan jalan atau kekeliruan.

Anda meneka apa yang pelawat anda mahu (tetapi tidak benar -benar tahu): Sebagai seseorang yang tahu produk anda di dalam dan luar, sukar untuk mengambil langkah mundur untuk mencuba dan masuk ke dalam minda pelawat anda. Kecuali anda mengumpul suara data pelanggan, apa -apa perubahan yang anda buat akan berdasarkan tekaan.

Pengunjung anda terganggu: Jika pelawat anda terganggu oleh unsur -unsur yang tidak penting di halaman anda, mereka akan terlepas CTA anda dan tidak akan menukar. Lebih buruk lagi, mereka akan kecewa dengan kekurangan aliran dan meninggalkan laman web anda (dan mungkin juga menuju ke pesaing anda).

Terdapat sekatan jalan yang anda tidak tahu: Menggunakan laman web anda mungkin mudah untuk anda dan pasukan anda -anda membantu membinanya, selepas semua -tetapi kecenderungan itu membuatnya mencabar untuk melihat sekatan jalan dan isu -isu lain yang dapat menghalang pengguna anda daripada mempunyai pengalaman yang menyeronokkan.

Pengguna anda tidak mempercayai laman web anda: perkara seperti reka bentuk yang lemah, isu ejaan dalam salinan anda, dan imejan berkualiti rendah boleh menjadikan pelanggan berpotensi.

Ringkasnya, jika laman web anda kikuk, anda akan merengsakan pengguna anda, dan mereka tidak akan menukar. Tetapi apabila anda memahami apa yang pelawat anda mahu -dan mengapa mereka mahu -anda akan dapat membina pengalaman yang mereka suka.

4 alat untuk meningkatkan ux dan penukaran

Di Hotjar, kami ingin membantu anda membuat pengguna anda gembira dan mengelakkan masalah di atas! Berikut adalah empat alat yang boleh anda gunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna anda, menjadikan pelanggan anda tersenyum dari telinga ke telinga, dan sebagai hasilnya, meroket penukaran anda!

Heatmaps

Heatmaps adalah perwakilan visual data analisis anda, dianjurkan supaya anda dapat dengan mudah melihat kawasan yang popular (dan tidak popular) di laman web anda. Dengan Heatmaps, anda boleh mengetahui kawasan mana laman web anda menyumbang kepada pengalaman pengguna yang lemah.

Anda boleh menggunakan tiga jenis Heatmaps: Tatal Peta, Klik Peta, dan Pindahkan Peta.

Peta tatal

Peta tatal menunjukkan kepada anda sejauh mana pengguna tatal ke bawah halaman anda. Kawasan merah bermakna lebih banyak pelawat pergi ke bahagian halaman anda, sedangkan kawasan biru menandakan aktiviti yang rendah. Mereka dapat membantu anda memahami jika pengguna melihat maklumat utama.

Klik peta

Klik Peta Tunjukkan agregat di mana pengguna mengklik tetikus mereka atau ketik skrin pada desktop dan peranti mudah alih. Klik Peta Bantu anda memahami jika CTA anda berada di tempat yang betul, jika orang mengklik item yang boleh diklik, dan sama ada pengguna 'Rage Clicking' di laman web anda.

Gerakkan peta

Pindah peta menunjukkan di mana pengguna memindahkan tetikus mereka ketika mereka melalui halaman anda. Penyelidikan menunjukkan bahawa pergerakan tetikus berkorelasi dengan pergerakan mata, membantu anda memahami apa yang orang lihat di laman web anda.

Anda boleh menggunakan HeatJar's Heatmaps ke:

• Lihat sama ada maklumat penting berada dalam kawasan "paling hangat" di haba anda (atau jika ia terlepas kerana ia berada di kawasan di mana pelawat tidak menatal ke)
• Tentukan di mana untuk memindahkan maklumat penting berdasarkan di mana pengguna anda menumpukan perhatian mereka
• Tempat di mana perhatian pelawat anda jatuh
• Ujian a/b untuk melihat bagaimana tingkah laku pengguna berubah
• Pastikan klik dan paip berlaku pada elemen "diklik"
• Lihat bagaimana tingkah laku berubah pada peranti yang berbeza (iaitu, desktop, tablet, dan mudah alih)

Rakaman

Sangat mudah untuk meningkatkan UX apabila anda tahu bagaimana pengguna anda benar -benar menggunakan laman web anda. Rakaman membolehkan anda menonton main balik secara langsung setiap pengguna di laman web anda supaya anda dapat melihat dengan tepat bagaimana pelawat anda menavigasi melalui laman web anda, mengenal pasti sekatan jalan, dan memahami analisis web anda.

Rakaman membolehkan anda melihat pergerakan tetikus, menatal, klik, dan pukulan papan kekunci di beberapa halaman di laman web anda.

Anda boleh menggunakan rakaman Hotjar ke:

• Memahami kadar lantunan anda dengan menganalisis mengapa pelawat anda meninggalkan halaman anda
• Empati dengan pelawat anda dengan memahami sekatan jalan dan kekecewaan mereka di laman web anda
• Membongkar apa yang menghalang pelawat anda daripada menukar
• Cari pepijat dan lihat apakah sesuatu yang tidak berfungsi seperti yang dirancang (seperti halaman yang dimuatkan secara berbeza di desktop berbanding mudah alih)
• Lihat berapa lama masa yang diperlukan untuk pengguna menukar (dan mengenal pasti apa yang menghalang mereka daripada menukar lebih awal)

Maklum balas yang masuk

Dengan alat maklum balas yang masuk Hotjar, anda boleh menghapuskan tekaan dan masuk ke dalam minda pengguna anda dengan meletakkan widget maklum balas tepat di laman web anda. Pengunjung anda boleh memberitahu anda dengan tepat apa yang mereka suka dan tidak suka, dan anda boleh menggunakan maklumat itu untuk menyelesaikan masalah dan memberikan lebih banyak daripada apa yang pengguna suka.

Pengguna juga boleh menyerlahkan unsur -unsur tertentu di laman web anda, jadi anda tidak perlu meneka apa yang mereka maksudkan -anda akan tahu dengan tepat apa yang mereka bicarakan!

Anda boleh menggunakan maklum balas masuk Hotjar ke:

• Dapatkan maklum balas mengenai elemen tertentu di laman web anda dan fahami mengapa pengguna anda suka dan tidak suka aspek tertentu dari laman web anda
• Kumpulkan emosi pelawat laman web anda
• Menunjukkan tepat kawasan mana yang menyebabkan masalah bagi pengguna anda
• Menjejaki perubahan dari masa ke masa untuk melihat apakah pengalaman pengguna bertambah baik

Tinjauan

Mengumpul Data Suara Pelanggan (VOC) mudah dengan tinjauan Hotjar. Hotjar mempunyai dua jenis tinjauan: di tempat dan di luar tapak.

Tinjauan di tapak membolehkan anda bertanya soalan pengguna anda semasa di halaman tertentu laman web anda. Dengan bertanya soalan terbuka atau tertutup (atau campuran kedua-duanya), anda boleh masuk ke dalam minda pelawat anda dan mendapatkan maklum balas yang berharga untuk meningkatkan laman web anda dan meningkatkan penukaran.

Anda juga boleh menggunakan tinjauan Hotjar di tapak untuk menindaklanjuti soalan-soalan tertentu. Sebagai contoh, jika anda bertanya, "Adakah anda mendapati apa yang anda cari hari ini?" Dan seseorang mengklik "Tidak," anda boleh mempunyai soalan susulan yang meminta mereka menjelaskan mengapa.

Anda boleh menggunakan tinjauan Hotjar untuk:

• Mengesahkan idea produk baru
• Faham mengapa pelawat anda suka atau tidak suka aspek laman web anda
• Cari kawasan laman web anda yang memerlukan penetapan (contohnya, letakkan tinjauan di tapak di halaman dengan kadar lantunan yang tinggi untuk mengetahui mengapa pengguna pergi)
• Kumpulkan wawasan yang berharga dari pengguna anda
• Meningkatkan penukaran melalui tinjauan pasca pembelian
• Bagaimana pelanggan anda anda mengambil berat tentang input mereka

Cuba Hotjar secara percuma hari ini!

Semua alat Hotjar mengumpul data yang kuat dengan cara semua orang dalam pasukan anda dapat memahami. Menggunakan data untuk memacu proses membuat keputusan anda akan mengarahkan anda ke arah yang betul, pastikan pengguna gembira, dan meningkatkan kadar penukaran anda!

Klik untuk mendaftar dan melihat betapa mudahnya memahami pengguna anda dengan Hotjar!

Cuba Hotjar secara percuma hari ini!

PS Untuk mendapatkan anda untuk mempercepatkan, kami telah mengumpulkan senarai semak untuk membantu anda meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan penukaran semasa percubaan Hotjar percuma anda?

Atas ialah kandungan terperinci Alat untuk meningkatkan UX dan memenangi pelanggan anda. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!