微商新手教程：微商这样沟通，没有做不好的

赞美行为而非个人

　　

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

客套话也要说得恰到好处

　　

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

面对别人的称赞，说声谢谢就好

　　

一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。

有欣赏竞争对手的雅量

　　

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

批评也要看关系

　　

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

批评也可以很悦耳

　　

比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

时间点很重要

　　

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

注意场合

　　

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

同时提出建议

　　

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

避免不该说出口的回答

　　

像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

常见的顾客异议处理

问题一：你能便宜点吗？
一般顾客都会问：这个多少钱？便宜点吧！”
很多顾客连产品都不了解，只是看了个大概。在顾客不了解产品之前，谈价格肯定要吃亏。

应该先问她有什么需求，想通过这个产品改善什么，绕过价格谈价值，其实很多时侯顾客要求便宜也只是一种口头禅。

分析：
首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。任何顾客来买东西都会讲价的，我们要先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

问题二：老顾客也没有优惠吗?

分析：

20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些小伙伴可能会说“您是老顾客更应该知道我们的价格是不能优惠的！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来你这买了这么多次了，你这个人一点人情味儿都没有”直接打击顾客对你的好感。

应对：
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没多么大的利润，还望您见谅”就可以了。如果可以，就送些小礼物，在他打开包装的那一刻得到惊喜.，这样儿就会对你的粘性加大。

问题三：你们家的品牌我怎么没听过啊？

分析：
这个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了这个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。
应对：
先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”这时我们可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

问题四：我再看看吧

应对：
按照三个方面找出产品性能的优势，这三个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的比别人更好的东西/事情；

问题五：你们质量会不会有问题？

分析：
一些小伙伴面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专柜实体店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”可能就接不下去了。

应对：
我们可以先问顾客：“美女，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”我们则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了

当顾客回答没有的时候，我们又该怎么办呢？这时，可以先夸顾客，然后给她说一个自己的故事：“妹子，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会做这个产品销售，不做其它品牌销售，就是因为这个产品的质量好.

人都是感性的，当她感觉你和她有着一样的顾虑，你们就是一路人，对你的戒心就会小很多.。

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