Apakah teknologi yang digunakan IVR di pusat panggilan?

ivr ialah teknologi "tindak balas automatik" untuk pusat panggilan. IVR bermaksud "tindak balas suara interaktif" dalam bahasa Cina Ia adalah sistem perkhidmatan telefon automatik yang berkuasa yang menggunakan teknologi teks-ke-pertuturan pra-rakam atau TTS untuk mensintesis suara untuk respons automatik dan menyediakan navigasi menu untuk pelanggan. fungsi, terutamanya digunakan dalam sistem pusat panggilan.

Persekitaran pengendalian tutorial ini: sistem Windows 7, komputer Dell G3.

IVR (Tindak Balas Suara Interaktif) ialah sistem perkhidmatan telefon automatik yang berkuasa. Ia menggunakan teknologi teks ke pertuturan pra-rakam atau TTS untuk mensintesis pertuturan untuk respons automatik Ia menyediakan fungsi navigasi menu untuk pelanggan dan digunakan terutamanya dalam sistem pusat panggilan.

Pengguna hanya perlu menggunakan telefon mereka untuk memasuki pusat perkhidmatan Mereka boleh mendengar produk hiburan mudah alih mengikut gesaan operasi, dan juga boleh memainkan maklumat yang berkaitan berdasarkan input kandungan oleh pengguna.

Ciri fungsi utama sistem IVR

1), automasi semua cuaca

IVR menyediakan perkhidmatan 7 ×24 jam. Pelanggan boleh memasukkan maklumat kepada hos perusahaan pada bila-bila masa melalui ketukan kekunci atau pemilihan suara, dan menerima pelbagai perkhidmatan dengan sendirinya, membolehkan wakil perniagaan mempunyai lebih banyak masa untuk melayani pelanggan dengan keperluan khas.

2), pemprosesan serentak

IVR boleh mengendalikan berbilang panggilan masuk pada masa yang sama Ditambah dengan proses pemprosesan automatik apabila sibuk, ia akan mengurangkan bilangan panggilan pelanggan mendengar nada sibuk atau sedang dalam perjalanan Mengurangkan kebarangkalian pengabaian dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

3), Fleksibiliti

Sistem IVR boleh menjalankan berbilang aplikasi berbeza pada masa yang sama Contohnya, ia boleh memberikan maklumat bebas sepenuhnya kepada kakitangan dalaman atau pelanggan korporat pada masa yang sama aplikasi sistem. Apabila dia memproses panggilan masuk, dia secara automatik boleh memilih sistem aplikasi yang harus dilancarkan dengan meminta beberapa maklumat yang berkaitan, seperti ID dalaman, ID pembekal, ID ejen, dsb.

4)., Pintar

Reka bentuk IVR menjaga pelanggan yang datang dari semua aspek. Dari segi pengedaran panggilan, ia boleh ditetapkan secara automatik mengikut algoritma optimum, atau panggilan boleh diproses mengikut arahan pengguna. Sebelum panggilan akhirnya dipindahkan kepada ejen manusia, cari laluan yang paling sesuai untuk memindahkan panggilan, iaitu, cari ejen yang paling sesuai untuk menjawab panggilan. Kakitangan khas boleh diatur untuk menjawab pelanggan tertentu yang penting akan diberi keutamaan dan masa menunggu mereka harus dipendekkan sebanyak mungkin.

5), cekap

teknologi sintesis teks dan pertuturan IVR memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan suara yang jelas dan lembut yang telah dirakamkan sebelumnya. Sokongan pelbagai bahasa IVR boleh memainkan gesaan suara atau maklumat perundingan dalam bahasa yang berbeza mengikut keperluan yang berbeza.

Menurut ciri fungsi standard yang sepatutnya ada pada pusat panggilan IVR itu sendiri, sistem pusat panggilan Xiaolinghu LCall telah menyepadukan fungsi IVR uniknya sendiri dan E-IVR yang lebih berkuasa ke dalam produk, supaya pelanggan boleh melakukan panggilan pada bila-bila masa. dan di mana sahaja mengakses, mengautomasikan perkhidmatan maklumat dan menyelaraskan operasi pengguna. Ia boleh menjimatkan banyak kos, dan pada masa yang sama, ia juga boleh mengurangkan beban ejen, supaya mereka hanya boleh mengendalikan panggilan yang benar-benar memerlukan pemprosesan manual, meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Fungsi IVR dan sistem pusat panggilan E-IVR Xiaolinghu LCall boleh digunakan pada banyak industri Pelanggan boleh menghubungi pada bila-bila masa untuk mendapatkan maklumat yang mereka inginkan, tanpa menunggu waktu bekerja atau menghubungi orang yang bertanggungjawab tetap . Aplikasi khusus dalam pelbagai industri disenaraikan:

(1) Bank: pertanyaan baki akaun, paparan penggunaan, pengubahsuaian kata laluan, pemindahan, dll.

(2) Syarikat insurans: pertanyaan maklumat insurans, bersama maklumat pampasan , maklumat benefisiari, permohonan kad pengenalan, permohonan polisi, perundingan kesihatan, dsb.

(3) Syarikat ekspres kargo: konsultasi maklumat, pengesanan penghantaran, pertanyaan tarikh ketibaan, pertanyaan lokasi ketibaan, dll.

(4) Institusi perubatan: pensijilan kelayakan, tuntutan, maklumat pembayaran bersama, dsb.

(5) Penerbangan: pertanyaan masa berlepas/ketibaan penerbangan, maklumat pelanggan tetap, maklumat tempahan tiket, pemprosesan panggilan pintar , Pengesahan tempahan tempat duduk tiket, pembatalan automatik pemberitahuan laluan, penyeliaan fret, pengedaran brosur, dsb.

(6) Syarikat sekuriti: pesanan dagangan telefon saham, pertanyaan penilaian, terbitan saham baharu, ulasan saham individu, pasaran terkini pemberitahuan, dsb.

(7) Telekomunikasi: perkhidmatan telekomunikasi khas, pertanyaan maklumat promosi, pertanyaan bayaran, pertukaran nama/alamat, pertanyaan saluran perniagaan, dsb.

(8) Lain-lain: agensi kerajaan , perkhidmatan penyumberan luar, pendidikan tinggi dan lain-lain kemudahan kerajaan/awam Untuk lebih

pengetahuan berkaitan, sila lawati ruangan Soalan Lazim !

Atas ialah kandungan terperinci Apakah teknologi yang digunakan IVR di pusat panggilan?. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!