Bagaimana kecerdasan perbualan dipacu AI boleh memberikan pengalaman pelanggan yang unggul untuk firma perkhidmatan kewangan

Artikel ini menerangkan tiga cara kecerdasan perbualan dipacu AI boleh meningkatkan pengalaman pelanggan.

(1) Gunakan pendekatan empati untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Kecerdasan perbualan menyediakan senario sekitar "mengapa" dan "bagaimana" untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT) dan Skor Promoter Bersih (NPS) dan penunjuk utama yang lain. Ia memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang perjalanan pelanggan hujung ke hujung, memberikan syarikat perkhidmatan kewangan peluang untuk secara proaktif menangani keperluan pelanggan sebenar dan menyampaikan pengalaman pelanggan yang lebih diperibadikan.

Walaupun ia mungkin kedengaran bertentangan dengan intuisi, kecerdasan buatan sebenarnya boleh menggalakkan lebih empati dan lebih banyak interaksi ejen dan pelanggan manusia. Ia membolehkan ejen manusia menggunakan analisis sentimen berasaskan nada untuk memberi tumpuan kepada perasaan pelanggan dan menggali lebih mendalam tentang perkara yang menjadikan sesuatu pengalaman itu positif atau negatif. Ia juga membolehkan eksekutif perniagaan mengesahkan sama ada pasukan mereka menggunakan cara empati yang berkesan untuk menghubungi pelanggan dan mengetahui sebab kenalan tertentu dipertingkatkan supaya mereka boleh melatih ahli pasukan dengan lebih baik untuk mengubah strategi.

(2) Tingkatkan kadar penukaran dan pengekalan

Secara purata, syarikat perkhidmatan kewangan hanya boleh mengendalikan 0.05% panggilan pusat hubungan menggunakan kaedah manual tradisional. Walau bagaimanapun, kecerdasan buatan membolehkan mereka menyalin dan menganalisis 100% interaksi pelanggan secara automatik dan serta-merta bertindak berdasarkan pelbagai cerapan untuk meningkatkan penukaran dan pengekalan pelanggan.

Menggunakan risikan perbualan ini, syarikat perkhidmatan kewangan boleh memahami dengan lebih baik di mana pelanggan berada, jenis perbualan yang menghasilkan pengalaman paling positif dan faktor khusus yang memberi kesan kepada keberkesanan ejen manusia. Sebagai contoh, AI boleh mengenal pasti peluang untuk ejen manusia untuk mengenal pasti sentimen pelanggan negatif dengan cepat dan memberikan cadangan untuk pembetulan. Maklum balas yang pantas dan khusus ini juga memberikan ejen manusia peluang bimbingan yang diperibadikan, mendorong mereka untuk meningkatkan prestasi mereka.

(3) Beri pelanggan apa yang mereka perlukan

Akhir sekali, kecerdasan perbualan membolehkan perniagaan membuat keputusan terdorong data yang lebih bijak, termasuk tetapi tidak terhad kepada Sokongan dan Perkhidmatan yang lebih baik.

Cerapan yang diperoleh daripada interaksi pelanggan boleh membantu pasukan pemasaran menyampaikan kempen yang lebih disasarkan dan berkaitan berdasarkan respons pelanggan dan maklum balas tentang produk baharu. Ia juga mendedahkan perkara sakit utama dan keperluan yang tidak dipenuhi yang sedang difikirkan dan diselesaikan oleh pasukan produk. Ia seterusnya menyediakan pasukan jualan dengan cerapan yang mereka perlukan untuk menutup lebih banyak perniagaan. Ringkasnya, setiap interaksi pelanggan menggembirakan pelanggan dan memastikan mereka kembali, sambil turut mendedahkan cerapan peningkatan perniagaan yang memberi kesan kepada setiap fungsi perusahaan.

Menggunakan kecerdasan buatan untuk memperkasakan pekerja

Syarikat perkhidmatan kewangan boleh bertambah baik dengan menyelesaikan isu sokongan pelanggan secara proaktif, meningkatkan kepuasan pelanggan dan pengekalan pelanggan serta mencipta produk dan perkhidmatan yang terus menetapkan penanda aras daya saingnya kelebihan. Perisikan perbualan dikuasakan AI membolehkan syarikat perkhidmatan kewangan menambah kerja ejen manusia untuk mencipta pengalaman pelanggan yang tidak dapat dilupakan, penuh belas kasihan dan memberi kesan.

Atas ialah kandungan terperinci Bagaimana kecerdasan perbualan dipacu AI boleh memberikan pengalaman pelanggan yang unggul untuk firma perkhidmatan kewangan. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!