Cara menggunakan kembar digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Pemimpin perniagaan boleh membangunkan kembar digital untuk membantu mengaburkan garis antara dunia maya dan dunia nyata.

Kembar digital menyediakan produk yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Menyediakan pengalaman pelanggan yang memuaskan adalah salah satu keutamaan bagi setiap perniagaan. Untuk melakukan ini, perniagaan menganalisis dengan teliti perjalanan pelanggan dan arah aliran pasaran. Dalam era digital, perjalanan pelanggan telah menjadi lebih kompleks. Daripada mempelajari tentang jenama baharu dalam talian atau melalui rakan dan keluarga, hingga menyiarkan ulasan produk di media sosial, perjalanan pelanggan boleh melalui banyak peringkat. Selain itu, perubahan arah aliran pasaran boleh memberi kesan kepada pengalaman pelanggan. Akibatnya, pemimpin perniagaan mesti membangunkan strategi yang canggih untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Organisasi boleh membangunkan kembar digital untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Kembar digital ialah salinan maya produk, sistem, proses atau pelanggan yang membantu perniagaan menggambarkan pelbagai aspek dan mengumpul data utama. Kembar digital boleh dibandingkan dengan penglihatan sinar-X, membolehkan perniagaan memantau produk mereka dalam masa nyata. Kembar digital boleh digunakan dalam pelbagai sektor industri termasuk runcit, penjagaan kesihatan, pembinaan dan pembuatan. Kembar digital boleh menggunakan penderia IoT untuk menyambung ke produk dunia sebenar untuk mengumpul data penting. Data pelanggan juga boleh digunakan untuk menjana kembar digital untuk memahami corak tingkah laku pelanggan. Dengan data yang dikumpul daripada kembar digital produk dan pelanggan, pemimpin perniagaan boleh membangunkan strategi yang berkesan untuk menyampaikan produk berkualiti tinggi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Gunakan kembar digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Perusahaan boleh menggunakan kembar digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cara berikut:

Analisis tingkah laku pelanggan

Sesetengah perusahaan Mengumpul data pelanggan penting termasuk butiran transaksi, media sosial, sejarah pembelian dan maklumat peribadi. Semua data pelanggan yang diperolehi boleh membantu syarikat meningkatkan jualan sebanyak 85% dan margin keuntungan kasar sebanyak 25%. Data pelanggan ini boleh digunakan untuk menjana kembar digital pelanggan yang berbeza. Dengan bantuan kembar digital ini, perniagaan boleh mendapatkan cerapan tentang pelbagai demografi pelanggan. Dengan memanfaatkan kembar digital, perniagaan boleh menawarkan produk dan perkhidmatan yang diperibadikan untuk memenuhi demografi pelanggan tertentu dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Organisasi boleh memanfaatkan kembar digital pelanggan untuk meramalkan tingkah laku pelanggan. Kembar digital boleh membantu menganalisis corak pembelian pelanggan yang berbeza dengan bantuan pembelajaran mesin, yang boleh digunakan untuk menawarkan diskaun pada produk tertentu. Sebagai contoh, peruncit boleh menjejaki pelanggan yang membeli apa dan menggunakan kembar digital untuk meramalkan bila pelanggan akan membeli semula. Berdasarkan ramalan, peruncit boleh menawarkan diskaun sebagai tindak balas kepada permintaan untuk meningkatkan jualan. Begitu juga, industri yang berbeza boleh menggunakan kembar digital untuk meningkatkan jualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, kembar digital boleh membantu syarikat membangunkan strategi pemasaran yang diperibadikan untuk kumpulan pelanggan yang berbeza.

2. Strategi pelancaran produk

Melancarkan produk baharu apabila ada permintaan adalah satu keperluan bagi setiap perniagaan yang berjaya. Aliran pasaran sentiasa berubah, yang menjelaskan mengapa organisasi perlu melancarkan produk tertentu dalam tempoh masa tertentu. Organisasi mesti menilai strategi produk mereka untuk mengelakkan pelancaran produk trend selepas trend pudar. Oleh itu, pemimpin perniagaan merangka strategi yang berkesan sebelum melancarkan sebarang produk.

Organisasi boleh menggunakan kembar digital pelanggan mereka untuk menentukan produk mana yang mendapat permintaan tinggi dan meramalkan arah aliran pasaran. Dengan bantuan kembar digital sedemikian, pemimpin perniagaan boleh menyusun strategi pelancaran produk dengan tepat. Selain itu, organisasi boleh mereka produk baharu dengan bantuan kembar digital. Kembar digital boleh membantu pemimpin perniagaan memahami corak tingkah laku dan keperluan pelbagai pelanggan. Sebagai contoh, pengeluar telefon mudah alih menaik taraf peranti utama mereka setiap tahun selepas menganalisis arah aliran pasaran dalam reka bentuk dan spesifikasi. Begitu juga, organisasi boleh mereka produk baharu selepas menganalisis keperluan pelanggan dan arah aliran pasaran.

3. Kualiti Produk

Organisasi sentiasa cuba meningkatkan kualiti produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Biasanya, ujian produk adalah berdasarkan teori dan data sejarah. Walau bagaimanapun, hasilnya mungkin tidak konsisten dengan cara setiap pelanggan menggunakan produk tersebut. Oleh itu, kaedah ujian produk tradisional mungkin tidak berkesan dalam beberapa kes.

Perniagaan boleh memanfaatkan produk kembar digital yang disambungkan untuk mengumpul data tentang cara produk digunakan, cara produk itu berprestasi dalam keadaan berbeza, komponen yang digunakan dalam pengeluaran dan rekod kebolehselenggaraan. Semua data ini boleh diperoleh dalam masa nyata menggunakan penderia IoT. Menggunakan data yang dikumpul, pereka bentuk boleh membangunkan versi lanjutan prototaip mereka untuk menyampaikan kualiti yang lebih baik dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, ujian produk boleh termasuk ujian A/B, simulasi dan analisis bagaimana jika berdasarkan data masa nyata dan bukannya data teori. Dengan pendekatan ini, ujian produk boleh menghasilkan keputusan yang boleh dibandingkan dengan keadaan dunia sebenar.

4. Analisis ramalan

Dengan bantuan kembar digital, kegagalan produk atau peralatan boleh dielakkan dengan berkesan. Penderia IoT yang dipasang dalam produk membolehkan pemantauan masa nyata. Produk ini disambungkan kepada kembar digital untuk membantu penyedia sokongan pelanggan memahami jika produk memerlukan penyelenggaraan proaktif. Contohnya, kembar digital mesin kopi yang disambungkan boleh membantu pembekal menjejaki prestasi mesin dan mengenal pasti kemungkinan kecacatan. Selepas mengenal pasti kecacatan yang mungkin berlaku, pembekal sokongan boleh menghubungi pemilik dan menjadualkan pembaikan. Menggunakan data yang dikumpul, penyedia sokongan boleh meramalkan keperluan perkhidmatan dan jangka hayat produk. Dengan pendekatan ini, pengendali sokongan boleh meminimumkan masa henti yang tidak dirancang, meningkatkan prestasi produk, mengurangkan kos penyelenggaraan dan memanjangkan hayat produk. Oleh itu, memanfaatkan kembar digital boleh meningkatkan pengalaman pelanggan.

Analisis ramalan dan penyelenggaraan terbukti berguna di kilang. Dalam kes ini, kegagalan peralatan mengakibatkan masa henti dan kos penyelenggaraan. Lazimnya, kilang menjalankan pemeriksaan berkala terhadap peralatan mereka. Walau bagaimanapun, beberapa kemungkinan kecacatan mungkin tidak dapat dilihat semasa pemeriksaan. Kecacatan ini akhirnya akan membawa kepada kegagalan peralatan. Sebagai alternatif, pemantauan masa nyata menggunakan penderia IoT dan kembar digital boleh membantu meramalkan pelbagai kemungkinan kecacatan peralatan pada peringkat awal. Dengan pendekatan ini, perniagaan bukan sahaja dapat mengurangkan kos penyelenggaraan tetapi juga memastikan keselamatan pekerja mereka.

5. Penyelesaian masalah

Jika berlaku kegagalan mesin atau aduan pelanggan, pengeluar produk biasanya akan menghantar juruteknik untuk menyelesaikan masalah tersebut. Walau bagaimanapun, menjadualkan lawatan boleh menjadi rumit kerana juruteknik mempunyai beberapa tugas pembaikan yang disediakan, atau pelanggan mungkin sibuk dengan jadual mereka sendiri. Keadaan ini boleh menyebabkan kelewatan dalam proses penyelesaian masalah. Selain itu, sesetengah juruteknik mungkin pakar dalam menyelesaikan masalah tertentu dengan produk dan memerlukan bantuan lanjut daripada orang lain. Contohnya, juruteknik yang membaiki komputer riba menemui komponen dalaman yang tidak dikenali. Dalam kes ini, juruteknik perlu bekerjasama dengan juruteknik lain untuk menyelesaikan isu tersebut, tetapi kerjasama ini boleh membosankan dan membawa kepada ralat.

Mencipta kembar digital bersambung akan membantu juruteknik mengesan kerosakan dan berinteraksi dengan produk dari jauh. Juruteknik boleh menyelesaikan masalah kembar digital dan bekerjasama dengan pelanggan atau juruteknik lapangan untuk menyelesaikan isu dalam masa nyata. Dengan pendekatan ini, juruteknik boleh mengurangkan kelewatan semasa menyelesaikan masalah dan memberikan bantuan yang diperlukan tanpa sebarang kesilapan. Selain itu, juruteknik boleh mengesan bahagian yang rosak terlebih dahulu dan membawa alat ganti untuk penyelesaian masalah di tapak. Dengan cara ini, juruteknik dapat mengurangkan kos perjalanan yang mungkin ditanggung apabila juruteknik terpaksa pulang dengan alat ganti. Oleh itu, mengguna pakai kembar digital bersambung boleh meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memudahkan prosedur penyelesaian masalah. Memandangkan Internet Perkara berkembang pesat dan kos penderia berkurangan, kembar digital akan menjadi lebih kelihatan dalam pelbagai sektor industri. Sebagai contoh, organisasi penjagaan kesihatan boleh menggunakan peranti boleh pakai untuk membangunkan kembar digital untuk pesakit memantau kesihatan mereka dan mengingatkan mereka untuk mengambil ubat. Begitu juga, sesetengah organisasi boleh mengguna pakai kembar digital untuk aplikasi berbeza untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Atas ialah kandungan terperinci Cara menggunakan kembar digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!