Bagaimana untuk melaksanakan sistem pengurusan perhubungan pelanggan CRM dalam talian dalam PHP?

Sebagai bahasa pengaturcaraan paling popular di dunia, PHP digunakan secara meluas dalam membangunkan aplikasi web. Antaranya, aplikasi berkaitan sistem pengurusan perhubungan pelanggan CRM juga sangat luas. Dalam artikel ini, kami akan memperkenalkan secara terperinci cara menggunakan bahasa PHP untuk melaksanakan sistem pengurusan perhubungan pelanggan CRM dalam talian.

1. Apakah itu sistem pengurusan perhubungan pelanggan CRM?

CRM, atau Pengurusan Perhubungan Pelanggan, merujuk kepada kaedah pengurusan yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan prestasi jualan perusahaan dengan mengurus data pelanggan, proses jualan dan perkhidmatan selepas jualan secara berpusat.

Sistem CRM boleh membantu syarikat mengurus maklumat pelanggan, merangka strategi pemasaran, mengoptimumkan saluran jualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Ia biasanya termasuk modul berfungsi seperti pangkalan data pelanggan, sistem interaksi pelanggan, sistem pengurusan jualan, dan sistem perkhidmatan pelanggan.

2. Kelebihan menggunakan PHP untuk melaksanakan sistem CRM

Dalam pembangunan aplikasi web, PHP mempunyai ciri-ciri berikut:

• PHP adalah sumber terbuka dan percuma, Sesuai untuk perusahaan kecil dan sederhana dengan kos rendah; boleh menyokong sejumlah besar operasi serentak;
• PHP menyokong pelbagai pangkalan data, yang mana MySQL adalah yang paling biasa digunakan
• Bahasa pembangunan PHP adalah mudah dan mudah digunakan.
• Ringkasnya, menggunakan PHP untuk melaksanakan sistem CRM sangat sesuai untuk perusahaan kecil dan sederhana ia boleh mengurus maklumat pelanggan dengan berkesan, meningkatkan prestasi jualan dan kepuasan pelanggan serta membawa faedah jangka panjang kepada perusahaan.

Modul fungsi yang melaksanakan sistem CRM

Sistem CRM yang lengkap biasanya termasuk modul berikut:
3. (1) Modul pengurusan pelanggan

Modul pengurusan pelanggan ialah modul teras sistem CRM dan digunakan terutamanya untuk mengumpul, mengurus dan menyelenggara maklumat pelanggan. Ia termasuk fungsi seperti kemasukan maklumat pelanggan, klasifikasi pelanggan, pertanyaan pelanggan, kemas kini maklumat pelanggan, import dan eksport, dsb.

(2) Modul pengurusan jualan

Modul pengurusan jualan digunakan terutamanya untuk menguruskan proses jualan, termasuk pengurusan peluang jualan, ramalan jualan, pengurusan sebut harga, pengurusan pesanan, pengurusan invois, pengurusan kontrak dan fungsi lain.

(3) Modul pengurusan selepas jualan

Modul pengurusan selepas jualan digunakan terutamanya untuk menguruskan perkhidmatan selepas jualan, termasuk aduan pelanggan, perkhidmatan pelanggan, penyelenggaraan selepas jualan, kontrak perkhidmatan dan fungsi lain.

(4) Modul pengurusan pemasaran

Modul pengurusan pemasaran digunakan terutamanya untuk merangka strategi pemasaran, termasuk penyelidikan pasaran, analisis pelanggan, pemasaran, aktiviti promosi dan fungsi lain.

Langkah-langkah untuk melaksanakan sistem CRM menggunakan PHP

Sekarang kami akan memperkenalkan langkah-langkah untuk melaksanakan sistem CRM menggunakan PHP:
4. (1) Tentukan keperluan

Sebelum membangunkan sistem CRM, kita perlu menentukan keperluan sistem, termasuk modul sistem, keperluan fungsi, keperluan pengguna, dsb.

(2) Reka bentuk pangkalan data

Untuk menyimpan data sistem, kita perlu mereka bentuk pangkalan data. Sebelum mereka bentuk pangkalan data, anda perlu menentukan struktur jadual data dan jenis medan.

(3) Menulis kod

Sebelum menulis kod, kita perlu menentukan seni bina sistem dan pemilihan teknologi. Dalam PHP, kita boleh menggunakan seni bina MVC dan memilih rangka kerja PHP biasa, seperti Laravel, Codeigniter, Yii, dll.

(4) Sistem ujian

Selepas menulis kod, ujian sistem perlu dilakukan. Ujian termasuk ujian unit, ujian fungsian, ujian prestasi, ujian keselamatan, dsb.

(5) Pergi dalam talian

Selepas lulus ujian, sistem boleh diletakkan dalam talian. Untuk memastikan operasi normal sistem, kerja pemantauan dan penyelenggaraan sistem diperlukan.

Ringkasan

Melalui pengenalan artikel ini, saya percaya anda telah memahami cara menggunakan bahasa PHP untuk melaksanakan sistem pengurusan perhubungan pelanggan CRM dalam talian. Sudah tentu, melaksanakan sistem CRM yang berfungsi sepenuhnya dan stabil memerlukan proses perancangan dan pelaksanaan yang lengkap. Saya harap artikel ini dapat memberi anda sedikit rujukan dan bantuan praktikal.

Atas ialah kandungan terperinci Bagaimana untuk melaksanakan sistem pengurusan perhubungan pelanggan CRM dalam talian dalam PHP?. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!