Pengedaran makanan multinasional Sysco CIDO: Rahsia pertumbuhan kami adalah mementingkan IT

Tom Peck menyertai Sysco semasa kemuncak pandemik COVID-19, dan matlamat utamanya pada masa itu adalah untuk memastikan syarikat penghantaran perkhidmatan makanan terbesar di dunia dapat bertahan dan membantu beribu-ribu pelanggan kekal bertahan.

Perusahaan multinasional yang berpangkalan di Houston itu telah menghantar makanan ke bangunan, kafeteria, lapangan terbang dan rumah jagaan orang ramai yang jarang penduduk di seluruh Amerika Syarikat, dan membantu pelanggan "masuk semula" melalui daftar masuk tepi jalan, menu tanpa sentuhan dan kod QR menu ” perniagaan mereka.

Peck, yang menyertai Sysco pada Disember 2020 sebagai naib presiden eksekutif dan ketua pegawai maklumat dan digital, berkata: "Kami adalah salah satu industri yang paling teruk terjejas dalam ekonomi wabak, dan wabak itu telah memaksa kami untuk memeriksa semula keseluruhan kami. perusahaan dan seluruh industri ”

Beliau berkata walaupun syarikat itu sudah memulakan perjalanan awan apabila wabak itu meletus, bagi pengedar makanan, acara besar seperti itu memerlukan rombakan besar-besaran terhadap visi strategik, rancangan R&D dan transformasi digital. .

Pada 2020, Sysco melantik bekas eksekutif CVS Health dan CVS Pharmacy Kevin Hourican sebagai CEO, dan setahun kemudian pada Mei 2021, ia melancarkan pelan tindakan yang dipanggil "Rahsia untuk Pertumbuhan."

Pelan ini adalah untuk menggunakan B2C kepada perniagaan B2B Sysco dan berusaha untuk mencapai pertumbuhan 1.5 kali ganda dalam skala keseluruhan industri - Peck berkata bahawa skala industri ini di Amerika Syarikat sahaja dijangka setinggi 330 bilion dolar AS.

Beliau menambah: "Tidak cukup untuk bertahan dalam pandemik, kami juga perlu mengubah diri... dan berkembang lebih cepat daripada pesaing kami dan pasaran kami. 'Rahsia pertumbuhan' berkait rapat dengan cara kami menjalankan perniagaan kami Berkaitan - awan dan teknologi asas, cara kami menyampaikan perisian, dan semua keupayaan asas yang menyokong strategi kami "

Elemen Utama Sysco: IT

Pada dasarnya, strategi ini ialah "resipi untuk pertumbuhan", kata Peck. Banyak ia bergantung kepada Sysco sebagai syarikat teknologi yang hebat, menghapuskan hutang teknikal, berpindah ke awan, menyediakan perkhidmatan mikro dan menggunakan AI".

Sysco telah membuat pemerolehan secara agresif selama bertahun-tahun, tetapi mendapati dirinya dibebani dengan banyak pusat data di premis dan aplikasi yang sudah lapuk. Untuk memodenkan, syarikat mesti berhijrah dan menulis semula banyak aplikasi awan untuk meningkatkan kecekapan, mempercepatkan pengeluaran dan mengurangkan hutang teknikal. Beliau menegaskan Sysco menggunakan dan akan terus menggunakan perkhidmatan daripada ketiga-tiga penyedia awan awam utama untuk menyokong skop perniagaan mereka dan kepelbagaian keperluan pelanggan.

Selain awan, komponen utama strategi Sysco ialah sistem e-dagang tempatan yang canggih dipanggil Sysco Shop, yang mampu menggunakan B2C pada perniagaan B2B global Sysco, terutamanya pemperibadian dan penyesuaian, Peck berkata sistem itu berdasarkan strategi analitis yang berpusat di sekitar gudang data tempatan syarikat, platform data pelanggan Amperity, Salesforce CRM, Tableau untuk analitis jualan dan Tealium untuk menjana analisis aliran klik pengguna.

Seperti kebanyakan syarikat, Sysco secara tradisinya menjalankan perniagaan e-dagang B2B mereka secara pesanan semula pukal, namun, memanfaatkan ketangkasan dan fleksibiliti awan dan menyampaikan perkhidmatan mikro yang diperibadikan kepada setiap pelanggan telah menjadi kelebihan yang besar bagi mereka sangat berfaedah untuk perniagaan.

Peck berkata: "Kami kini dapat menyampaikan dengan cara yang lebih tangkas dan melancarkan ciri baharu setiap dua minggu yang lebih selaras dengan keperluan peringkat pengguna.". "Mereka telah menambahkan alat pemperibadian analitis dan e-dagang pada portfolio mereka, seperti pengesyoran produk, alat pengurusan inventori, menu susun atur dan program kesetiaan, mengembangkan nilai kepada pelanggan perniagaan. Kami mendapati troli beli-belah semakin besar, yang Ini kerana kami telah meningkatkan jualan dan jualan silang kami dan memberikan cadangan kepada pelanggan kami yang, digabungkan dengan alat pelaburan dan jualan kami, telah memacu pertumbuhan yang ketara."

Menambah AI ke dalam gabungan IT

Sysco. Syarikat pengaturcara dan saintis data menggunakan pelbagai alat, termasuk JavaScript, Kafka dan Python, untuk membina platform e-dagang dan gudang data yang dibangunkan sendiri oleh syarikat, dan mereka telah menggunakan automasi proses robotik Blue Prism di banyak pusat pengedaran.

Sysco adalah antara pembekal makanan dan pelanggan yang besar Ia menggunakan platform SaaS sebanyak mungkin, tetapi susunan teknologi teras dibangunkan secara bebas, dan pasukan IT menggunakan alat baru muncul seperti AI atas dasar ini. "Enjin asas untuk e-dagang dan pergudangan data semuanya berkod tersuai, tetapi kami menggunakan penyelesaian terbaik di sekeliling teras untuk segala-galanya," kata Peck

Sysco bertujuan untuk memanfaatkan keupayaan analisis Salesforce dan Tealium As. serta data pesanan sejarah pelanggan, kami akan terus membuat pengesyoran yang diperibadikan, menyediakan lebih banyak alat layan diri dan menyediakan pengesyoran portfolio produk yang lebih halus melalui AI. Sysco kini menggunakan kecerdasan buatan untuk mengesan anomali dalam gelagat pembelian dan meramalkan niat pelanggan untuk produk baharu.

Peck berkata Sysco juga telah melaksanakan pembelajaran mesin untuk "membangunkan ramalan inventori yang lancar dengan meramalkan gelagat pelanggan, tahap inventori dan harga."

Beliau berkata bahawa penyepaduan AI termaju ke dalam bengkel automasi proses robotik dan pengkomputeran edge mereka merupakan peluang besar yang sedang diterokai oleh syarikat Selain itu, menggunakan model bahasa besar (LLM) juga akan membolehkan Sysco menggunakan data yang lebih kaya awan untuk merancang katalog produk mereka berdasarkan trend dan menemui perubahan tingkah laku pembelian.

Beliau menegaskan: "Pengenalan AI adalah perkembangan semula jadi, dan pembelajaran mesin memerlukan banyak input.". Sama ada dalam awan atau di premis, model bahasa yang besar membolehkan anda menelan lebih banyak data dan mengimbas lebih banyak maklumat. Kami mungkin mencari dan mendapatkan maklum balas tentang trend sosial tentang restoran, resipi dan makanan dan melaporkannya kembali kepada kami atau pelanggan kami. ”

Memangkin Perubahan

Peck berkata walaupun kerumitan menulis algoritma AI, teknologi adalah bahagian paling mudah dalam resipi pertumbuhan generasi akan datang Sysco

Terdapat beberapa cabaran dalam melaksanakan teknologi canggih tersebut, seperti cara mengendalikan perubahan, katanya Pengurusan dan cara membuat skala dengan cepat, tetapi faedahnya jauh mengatasi cabaran

Untuk tujuan ini, Sysco mempromosikan kepada pasukan jualan mereka faedah menghapuskan kerja dan tugas yang membosankan, membolehkan mereka mencari prospek baharu dan berkembang

Inisiatif seperti ini adalah tentang memenangi pekerja untuk menerima AI untuk membuat lebih banyak panggilan jualan ramalan dan pengesyoran pesanan

"Pasukan jualan anda mungkin meletakkan AI di tempatnya," katanya yang dianggap sebagai ancaman, tetapi sebenarnya AI tidak ancaman. AI membolehkan mereka menghabiskan lebih sedikit masa untuk penyelidikan dan penetapan harga, dan lebih banyak masa untuk hubungan pelanggan dan memupuk perniagaan baharu. ”

Dia percaya bahawa jika dilaksanakan dengan betul, AI boleh membawa manfaat yang besar kepada semua pekerja dan syarikat secara keseluruhan

“AI membantu kami memberi perkhidmatan kepada pelanggan kami dengan lebih baik, mendapatkan kadar pengisian yang tepat supaya trak boleh muncul tepat pada masanya, membantu kami. Syarikat memfokuskan usaha mereka, dan kadangkala syarikat yang ingin melakukan transformasi secara digital cenderung terlalu luas dan cuba merangkumi segala-galanya. Dan kami sangat tertumpu pada perkara utama yang kami cuba lakukan, yang merupakan penguat semangat untuk syarikat dan membuatkan kami berasa seperti kami sebahagian daripada sesuatu yang istimewa. ”

Atas ialah kandungan terperinci Pengedaran makanan multinasional Sysco CIDO: Rahsia pertumbuhan kami adalah mementingkan IT. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!