Rumah > Peranti teknologi > AI > Perbelanjaan pusat panggilan global akan berkembang 16.2% tahun ini untuk menerima gelombang AI perbualan, menurut laporan Gartner

Perbelanjaan pusat panggilan global akan berkembang 16.2% tahun ini untuk menerima gelombang AI perbualan, menurut laporan Gartner

PHPz
Lepaskan: 2023-08-03 16:05:02
ke hadapan
1254 orang telah melayarinya

今年,全球客服中心支出将增长 16.2%,迎接对话式 AI 的浪潮,根据 Gartner 报告

Menurut laporan terbaharu daripada firma penyelidikan pasaran Gartner, pusat khidmat pelanggan (CC) global secara aktif mengguna pakai teknologi AI perbualan dan pembantu maya Dijangkakan perbelanjaan CC akan mencecah AS$18.6 bilion menjelang 2023, dengan kadar pertumbuhan sebanyak 16.2%

Menurut penganalisis utama Gartner Megan Marek Fernandez berkata kadar pertumbuhan pelaburan jangka pendek untuk AI perbualan CC dan CC dan pembantu maya dijangka menurun apabila turun naik perniagaan membawa kepada kitaran keputusan yang lebih panjang

Pemimpin pengalaman pelanggan (CX) kelihatan kepada AI generatif dan kecerdasan buatan perbualan yang semakin matang mempercepatkan peningkatan berulang platform pusat perkhidmatan pelanggan untuk meningkatkan kecekapan operasi perkhidmatan pelanggan dan keseluruhan pengalaman pelanggan

Dijangka menjelang 2024, pasaran kecerdasan buatan dan pembantu maya perbualan global akan Menjadi segmen yang paling pesat berkembang, dijangka berkembang sebanyak 24%

Pembuat keputusan pusat perkhidmatan pelanggan merancang untuk memasukkan AI perbualan ke dalam strategi jangka panjang untuk mengurangkan pergantungan kepada pekerja lapangan dan meningkatkan pelaburan dalam teknologi

Menurut Gartner Dianggarkan bahawa menjelang 2023, kira-kira 3% interaksi akan diproses melalui CC AI, dan bahagian ini akan meningkat kepada 14% menjelang 2027

今年,全球客服中心支出将增长 16.2%,迎接对话式 AI 的浪潮,根据 Gartner 报告

IT House melampirkan di sini teks asal Gartner Pautan laporan , pengguna yang berminat boleh klik untuk membaca.

Atas ialah kandungan terperinci Perbelanjaan pusat panggilan global akan berkembang 16.2% tahun ini untuk menerima gelombang AI perbualan, menurut laporan Gartner. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!

Label berkaitan:
sumber:51cto.com
Kenyataan Laman Web ini
Kandungan artikel ini disumbangkan secara sukarela oleh netizen, dan hak cipta adalah milik pengarang asal. Laman web ini tidak memikul tanggungjawab undang-undang yang sepadan. Jika anda menemui sebarang kandungan yang disyaki plagiarisme atau pelanggaran, sila hubungi admin@php.cn
Tutorial Popular
Lagi>
Muat turun terkini
Lagi>
kesan web
Kod sumber laman web
Bahan laman web
Templat hujung hadapan