Bagaimana untuk membangunkan fungsi penjejakan hubungan pelanggan dalam sistem PHP CRM

Dalam persekitaran pasaran perniagaan yang sangat kompetitif hari ini, jika syarikat ingin berjaya, mereka mesti menumpukan pada penubuhan dan penyelenggaraan perhubungan pelanggan. Untuk mengurus dan menjejaki perhubungan pelanggan dengan lebih baik, banyak syarikat memilih untuk menggunakan sistem CRM (Pengurusan Perhubungan Pelanggan). Dalam sistem CRM, fungsi penjejakan hubungan pelanggan adalah fungsi yang sangat kritikal dan biasa digunakan. Artikel ini akan memperkenalkan cara untuk membangunkan fungsi penjejakan hubungan pelanggan dalam sistem PHP CRM.

Pertama, kita perlu mereka bentuk pangkalan data untuk menyimpan maklumat berkaitan pelanggan. Sistem penjejakan perhubungan pelanggan biasa biasanya mengandungi jadual entiti utama berikut: jadual pelanggan, jadual hubungan, jadual transaksi dan jadual aktiviti.

Meja pelanggan menyimpan maklumat asas pelanggan, seperti nama pelanggan, alamat, nombor telefon, dsb. Jadual kenalan menyimpan maklumat hubungan yang berkaitan dengan pelanggan, seperti nama, jawatan, e-mel, dsb. Jadual urus niaga digunakan untuk merekod rekod transaksi dengan pelanggan, termasuk jumlah transaksi, tarikh transaksi, dsb. Jadual aktiviti digunakan untuk merekodkan aktiviti berkaitan pelanggan, seperti mesyuarat, panggilan telefon, dsb.

Seterusnya, kami perlu membangunkan modul berfungsi yang sepadan untuk melaksanakan penjejakan perhubungan pelanggan. Yang pertama ialah fungsi pengurusan maklumat pelanggan, termasuk menambah, mengedit, memadam dan menyoal pelanggan. Pengguna boleh memasukkan maklumat pelanggan melalui borang dan menyimpannya dalam pangkalan data.

Yang kedua ialah fungsi pengurusan maklumat hubungan. Pengguna boleh menambah, mengedit, memadam dan menanyakan kenalan pelanggan. Begitu juga, kita perlu mereka bentuk borang yang sepadan untuk memasukkan maklumat hubungan dan menyimpannya dalam pangkalan data.

Kemudian terdapat fungsi pengurusan maklumat transaksi. Pengguna boleh memasukkan maklumat transaksi dengan pelanggan dan menyimpannya dalam pangkalan data. Sistem juga harus menyediakan fungsi pertanyaan supaya pengguna boleh menanyakan rekod transaksi yang sepadan berdasarkan syarat yang berbeza.

Yang terakhir ialah fungsi pengurusan maklumat acara. Pengguna boleh memasukkan maklumat tentang aktiviti mereka dengan pelanggan dan menyimpannya dalam pangkalan data. Sistem juga harus menyediakan fungsi pertanyaan supaya pengguna boleh menanyakan rekod aktiviti yang sepadan berdasarkan syarat yang berbeza.

Selain fungsi asas di atas, ia juga boleh dikembangkan mengikut keperluan sebenar. Sebagai contoh, anda boleh menyediakan fungsi peringatan untuk pelanggan Apabila tarikh tertentu dicapai, sistem akan menghantar e-mel atau mesej teks secara automatik untuk mengingatkan pengguna untuk membuat susulan. Anda juga boleh menyediakan fungsi pemarkahan untuk pelanggan memberi mereka penilaian yang sepadan berdasarkan kelakuan dan rekod transaksi mereka.

Untuk menjadikan sistem CRM lebih praktikal dan mudah digunakan, anda juga boleh mempertimbangkan untuk menambah fungsi analisis dan pelaporan data. Melalui analisis dan statistik data pelanggan, syarikat boleh membantu syarikat memahami keperluan dan tingkah laku pelanggan, supaya dapat merumuskan strategi jualan dan pemasaran yang sepadan.

Semasa proses pembangunan, kita boleh menggunakan rangka kerja PHP seperti Laravel atau CodeIgniter untuk membina sistem CRM dengan cepat. Rangka kerja ini menyediakan banyak perpustakaan dan alatan yang boleh membantu kami membangunkan dan mengurus kod dengan lebih cekap.

Secara keseluruhannya, fungsi penjejakan perhubungan pelanggan memainkan peranan penting dalam sistem CRM. Dengan mereka bentuk pangkalan data secara rasional dan membangunkan modul berfungsi yang sepadan, ia boleh membantu perusahaan mengurus dan mengekalkan perhubungan pelanggan dengan lebih baik. Pada masa yang sama, dengan memperkenalkan analisis data dan fungsi pelaporan, ia dapat membantu syarikat memahami dan memahami keperluan pelanggan dengan lebih baik, sekali gus meningkatkan kualiti jualan dan perkhidmatan.

Atas ialah kandungan terperinci Bagaimana untuk membangunkan fungsi penjejakan hubungan pelanggan dalam sistem PHP CRM. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!