Syarikat Asia-Pasifik meningkatkan pelaburan dalam AI perbualan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memacu pertumbuhan perniagaan

(Global TMT, 5 September 2023) Ditaja oleh platform komunikasi awan global Infobip, syarikat penyelidikan dan perunding pasaran IT terkemuka dunia IDC mengeluarkan pasaran terbaharu bertajuk "Menggunakan Kuasa Perdagangan Perbualan untuk Membentuk Semula Pengalaman Pengguna" Penyelidikan, yang menonjolkan peranan yang semakin meningkat dalam perdagangan perbualan dipacu AI dan platform komunikasi omnichannel di Asia Pasifik.

Data terkini menunjukkan bahawa pemilik jenama boleh meningkatkan kesetiaan pelanggan dan nilai sepanjang hayat pelanggan dengan menyediakan pengalaman pengguna hujung ke hujung melalui saluran omni. Perdagangan perbualan adalah berdasarkan asas teras Platform Komunikasi sebagai Perkhidmatan (CPaaS) dan menggunakan sepenuhnya kelebihan kecerdasan buatan Ia digunakan secara meluas oleh perusahaan di rantau Asia-Pasifik. Perdagangan perbualan bergantung pada CPaaS, alat penting yang menyediakan API mesra pembangun kepada perusahaan sebagai bahan binaan untuk menyepadukan dengan lancar keupayaan komunikasi masa nyata (seperti suara, e-mel, video, SMS dan media sosial) secara dalaman dan luaran dalam aplikasi .

Strategi yang mengutamakan pelanggan telah diterima pakai secara meluas oleh pemilik jenama utama di rantau Asia-Pasifik, yang juga mencerminkan model perniagaan dan jangkaan semasa pemilik jenama. Memandangkan bilangan pengguna media sosial yang muda dan aktif terus berkembang, sebahagian besar syarikat (70%) merancang untuk meningkatkan pelaburan dalam platform komunikasi antara 2023 dan 2024 untuk memberikan pengalaman pengguna yang unik dan tiada tandingan. Di China, 57% daripada perusahaan telah menggunakan penyelesaian CPaaS, dan lebih daripada 66% daripada perusahaan merancang untuk meningkatkan pelaburan dalam platform interaktif pada tahun hadapan.

Walaupun perusahaan di semua negara dan wilayah merancang untuk melabur dalam penyelesaian CPaaS dan SaaS dalam masa terdekat, motivasi pelaburan mereka tidak sama. Tujuan kebanyakan syarikat China melabur dalam bidang CPaaS adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mencari pengembangan dua hala perniagaan domestik dan antarabangsa, dan mencipta sumber pendapatan baharu, terutamanya dalam perniagaan perbankan dan insurans, runcit dan e-dagang serta teknologi bidang; manakala Syarikat Singapura, Korea Selatan di tempat seperti China dan Thailand lebih menyasarkan untuk mencapai transformasi digital keseluruhan perniagaan mereka. Sebab bagi perbezaan ini mungkin adalah penggunaan keseluruhan penyelesaian CPaaS yang lebih tinggi di negara-negara terakhir (lebih 60%), serta segmen runcit dan e-dagang tempatan yang berkembang pesat.

Atas ialah kandungan terperinci Syarikat Asia-Pasifik meningkatkan pelaburan dalam AI perbualan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memacu pertumbuhan perniagaan. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!