AIGC berinovasi perkhidmatan pelanggan, dan Weiyin membina matriks produk pintar AI generatif '1+5'

Teknologi kecerdasan buatan yang terdiri daripada pemprosesan bahasa semula jadi, pengecaman pertuturan, sintesis pertuturan, pembelajaran mesin dan teknologi lain telah diiktiraf secara meluas dalam pelbagai industri. Berada di barisan hadapan dalam aplikasi AI, bermula dari penghujung 2022, Weiyin terus menyaksikan kejutan yang dibawa oleh teknologi AIGC, dan juga bertuah untuk mengambil bahagian dalam gelombang teknologi yang meliputi dunia ini.

Selepas latihan, ujian, penalaan dan aplikasi, Weiyin menggabungkan pengalaman industri perkhidmatan pelanggannya yang kaya dengan keupayaan model besar yang berkuasa untuk membangunkan robot perkhidmatan pelanggan AI generatif yang sesuai untuk kedua-dua pihak ejen dan perniagaan. Pada masa yang sama, Weiyin turut menghubungkan keupayaan asas dengan siri produk pintar Weiyin Vision, akhirnya membentuk matriks produk pintar AI generatif Weiyin "1+5"

Antaranya, "1" ialah VisionGAI, platform perkhidmatan model besar yang dilatih secara bebas oleh Vision, yang boleh memenuhi keperluan pengguna sisi B dan C serta menjana kandungan terpelbagai secara bijak. "5" mewakili lima teras produk pintar yang didorong oleh keupayaan model besar Weiyin, termasuk:

Sediakan pusat hubungan awan pintar VisionCC, yang menyediakan pelanggan dengan pelbagai saluran, senario penuh, perkhidmatan pelanggan sehenti

2. Bantu perkhidmatan pelanggan dalam latihan berskala besar dan cipta latihan pintar VisionTSIM dalam mod gelung tertutup "penilaian-latihan-pembelajaran"

3. Penjadualan pintar VisionWFM yang merealisasikan penjadualan automatik yang cekap dan meningkatkan kecekapan pengurusan pusat panggilan secara berbilang;

4 VisionAICC ialah platform perkhidmatan pelanggan pintar yang menyepadukan teknologi kecerdasan buatan yang kaya dan menyokong dok terbuka dengan sistem milik perusahaan

.

5 Komunikasi pintar VisionIPCC dengan ciri yang fleksibel, ringan dan berskala.

Dari revolusi teknologi baharu kepada pelaksanaan pelbagai industri, inovasi berterusan dari segi produk dan aplikasi diperlukan. Sebagai penyedia penyelesaian pusat hubungan awan sehenti, Weiyin amat menyedari misi inovasi teknologi dan perkhidmatan pelanggannya, jadi ia menerajui dalam membangunkan keupayaan model besar terlatih sendiri ke dalam penyelesaian produk perkhidmatan pelanggan pintar yang boleh dilaksanakan. Pada masa hadapan, keupayaan AI perbualan dan AI generatif yang terkumpul oleh platform perkhidmatan model besar Weiyin akan terus disuntik ke dalam bidang perkhidmatan pelanggan, memperkasakan pengurusan operasi perkhidmatan kitaran penuh.

Berdasarkan VisionGAI, platform perkhidmatan model besar VisionGAI yang boleh digunakan untuk Soal Jawab pengetahuan perkhidmatan pelanggan dan penjanaan kandungan, VisionGAI kini telah melancarkan empat fungsi utama. Fungsi ini termasuk pengembangan korpus, pengekstrakan pengetahuan, penjanaan inspirasi dan tindak balas perniagaan. Pada masa yang sama, Weiyin juga menyokong dok terbuka dengan port perusahaan, membolehkan pengguna merasai dengan pantas inovasi perkhidmatan yang dibawa oleh AIGC

Dengan meningkatkan tahap tindak balas perniagaan, niat pelanggan dapat dipertingkatkan

Mengenai robot perkhidmatan pelanggan yang bijak, ramai orang berfikir bahawa mereka masih jauh dari kecerdasan sebenar. Terutamanya kerana mereka bergantung pada penyelenggaraan pangkalan pengetahuan dan pemindahan manual, mereka hanya boleh mengendalikan beberapa perundingan berulang asas, manakala komunikasi profesional yang mendalam perlu bergantung pada peringkat manual. Terutamanya bagi industri di mana pelanggan terlibat secara mendalam (tahap penglibatan merujuk kepada tahap di mana individu berhubung dengan produk dan keperluan intrinsik, minat dan nilai mereka, yang akan menentukan kesanggupan mereka untuk membeli produk), daripada penemuan, pencarian, pengiktirafan Ia memerlukan kitaran hayat yang lengkap daripada pengetahuan, minat, perbandingan, pembelian kepada cadangan. Respons perniagaan robot yang ringkas dan kasar bermakna menolak ramai bakal pelanggan

Dengan ledakan teknologi AIGC, melalui latihan fleksibel robot perkhidmatan pelanggan dengan keupayaan asas AI generatif, diharapkan lebih banyak syarikat dapat membina robot perkhidmatan pelanggan peringkat perusahaan mereka sendiri dengan mudah, dengan itu meningkatkan lagi profesionalisme dan ketepatan masa perkhidmatan dan mempromosikan Dapatkan pelanggan dan buat pesanan.

Ambil robot perkhidmatan pelanggan "Smart Little V" yang disambungkan ke tapak web rasmi Weiyin sebagai contoh Ia mengubah kaedah pembinaan asas pengetahuan tradisional dan secara automatik boleh menapis pengetahuan perniagaan dan maklumat korporat, menjana pasangan soalan dan jawapan yang kaya, dan menyokong pengembangan pintar. soalan yang serupa, Untuk mengenal pasti soalan berulang, robot perkhidmatan pelanggan pintar boleh dilatih dari awal dengan hanya satu tenaga kerja dan latihan mudah, meningkatkan dengan ketara kedua-dua pengalaman perkhidmatan dan kandungan jawapan.

Robot perkhidmatan pelanggan pintar menggantikan perkhidmatan pelanggan pra-jualan untuk memberikan pelanggan jawapan profesional

Anda sebut, tulis, pembantu inspirasi dilahirkan untuk operasi

Terdapat proses pengurusan dan penilaian yang sangat sistematik dalam operasi harian pusat khidmat pelanggan Peranan seperti kakitangan operasi, pemeriksa kualiti, penjadual, jurulatih dan pemimpin perkhidmatan pelanggan semuanya perlu mengeluarkan pelbagai jenis maklumat kerja. Contohnya, jurulatih menulis laporan latihan, pengurus operasi menjalankan ringkasan projek, HR perlu memikirkan tema kreatif untuk aktiviti terkini, serta laporan harian yang lebih biasa, laporan mingguan, dsb. Tugasan output data yang kompleks ini menggunakan banyak tenaga daripada kakitangan pusat khidmat pelanggan. Dengan sokongan keupayaan AI generatif, kandungan yang pelbagai boleh disediakan untuk rujukan dengan hanya memasukkan arahan yang sepadan. Ia bukan sahaja menjimatkan tenaga kakitangan operasi, tetapi juga membantu pusat khidmat pelanggan menumpukan lebih banyak tenaga untuk perkara yang inovatif.

Dengan sokongan model besar Weiyin, proses pengembangan maklumat dan idea akan menjadi lebih lancar. Platform model besar Weiyin mempunyai pelbagai arahan templat terbina dalam, yang sesuai untuk senario perkhidmatan dalam pelbagai industri dan senario tempat kerja biasa Tidak perlu menulis arahan sendiri untuk menjana kandungan standard. Pada masa yang sama, ia juga boleh memberikan pengalaman interaksi dan penerokaan yang diperibadikan, dan anda boleh mendapatkan inspirasi yang kaya melalui dialog

Sila berikan arahan yang disyorkan atau arahan tersuai untuk menjana teks lengkap

Untuk mencapai penulisan semula kandungan, teks asal perlu ditulis semula ke dalam bahasa Cina tanpa mengubah maksud asal

Penjanaan kata-kata pingat emas memerlukan latihan dan ringkasan tiruan. Pada masa lalu, cara untuk menyimpan, merekod dan mengembangkan perkataan ini adalah dengan mengurus dan mengekalkan pengetahuan melalui pangkalan pengetahuan, dan memindahkan pengalaman perkhidmatan dari semua lapisan masyarakat ke pangkalan pengetahuan. Walau bagaimanapun, kos terbesar pendekatan ini ialah kos masa

Weiyin menggunakan fungsi seperti penjanaan soalan serupa, perkaitan soalan serupa, penjanaan jawapan automatik dan pengesyoran soalan automatik untuk membantu perusahaan mengurangkan masalah pengembangan korpus. Pengguna boleh bermula dengan mudah tanpa mempelajari pengetahuan teknikal yang kompleks terlebih dahulu Dengan bantuan model besar, mereka boleh mengekalkan pangkalan pengetahuan dengan cepat

Jana soalan serupa dengan satu klik, meliputi senario perundingan biasa

Anda hanya membuangnya dan belajar, ekstrak ilmu dari dokumen yang kompleks

Kelebihan teknologi AIGC bukan sahaja terletak pada rizab pengetahuan bahasanya, tetapi juga pada keupayaan pembelajarannya yang cemerlang, yang boleh mengenal pasti dan mempelajari maklumat yang diberikan oleh pengguna dengan cepat. Dengan pengalaman industri yang kaya, Weiyin terus meneroka kaedah aplikasi dalam bidang perkhidmatan pelanggan

Muat naik dokumen tidak berstruktur yang kompleks ke platform perkhidmatan model besar Weiyin, yang boleh mengekstrak kandungan utama secara automatik dan menjana pasangan soalan dan jawapan, dan membacanya dalam kelompok pada satu masa tanpa penyelenggaraan manual. Ini mempunyai aplikasi khusus apabila membina pangkalan pengetahuan, yang boleh meningkatkan kecekapan penyelenggaraan manual dan mengurangkan pertindihan kerja dalam perusahaan. Di samping itu, ia juga boleh digunakan pada julat senario yang lebih luas, seperti sekeping teks yang "terlalu panjang untuk dibaca". "

Mengekstrak maklumat penting secara automatik dan memproses dokumen kompleks dengan cekap

Akhirnya, persoalan ditimbulkan: Berkenaan aplikasi inovatif AIGC dalam bidang perkhidmatan pelanggan, apakah langkah seterusnya? Pada masa hadapan, Weiyin akan terus meningkatkan pelaburan dalam teknologi dan menggunakan keupayaan AI asas untuk projek perkhidmatan yang meliputi pelbagai industri. Berdasarkan prinsip mengutamakan pelanggan dan mengutamakan pasaran, pasukan kecerdasan buatan Weiyin juga akan meneroka dengan mendalam potensi model besar dalam bidang perkhidmatan pelanggan, dan komited untuk mencipta penyelesaian perkhidmatan pelanggan pintar sehenti yang mendahului industri dan berdasarkan masa depan, dengan Teknologi termaju memacu inovasi perkhidmatan.

Atas ialah kandungan terperinci AIGC berinovasi perkhidmatan pelanggan, dan Weiyin membina matriks produk pintar AI generatif '1+5'. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!