Aplikasi teknologi AI dalam perniagaan insurans Kumpulan Ant: menginovasi perkhidmatan insurans dan membawa pengalaman baharu

Kepentingan industri insurans kepada kehidupan masyarakat sosial dan ekonomi negara adalah jelas. Sebagai alat pengurusan risiko, insurans menyediakan perlindungan dan kebajikan untuk rakyat serta menggalakkan kestabilan ekonomi dan pembangunan mampan. Dalam konteks era baharu, industri insurans sedang menghadapi peluang dan cabaran baharu, dan memerlukan inovasi dan transformasi berterusan untuk menyesuaikan diri dengan perubahan dalam keperluan sosial dan pelarasan kepada struktur ekonomi

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, teknologi insurans China telah berkembang pesat. Melalui model perniagaan yang inovatif dan cara teknologi termaju, kami secara aktif mempromosikan transformasi digital dan pintar industri insurans. Matlamat insurtech adalah untuk meningkatkan kemudahan, pemperibadian dan kecerdasan perkhidmatan insurans dan mengubah wajah industri insurans tradisional pada kelajuan yang tidak pernah berlaku sebelum ini. Trend pembangunan ini telah menyuntik tenaga baharu ke dalam industri insurans dan menjadikan produk insurans lebih dekat dengan keperluan sebenar rakyat. Melalui aplikasi teknologi baharu seperti Internet, pengkomputeran awan, dan kecerdasan buatan, teknologi insurans telah mencapai hasil yang luar biasa dalam jualan, perkhidmatan, kawalan risiko, pengunderaitan, tuntutan, dsb., membawa peluang pembangunan baharu dan pengalaman inovasi kepada industri insurans

Di Pameran Perdagangan Perkhidmatan Antarabangsa China 2023, Sun Zhenxing, ketua pegawai teknologi kumpulan perniagaan insurans Kumpulan Ant, menghadiri dan menyampaikan ucapan bertajuk "AI New Technology Reshapes Insurance Services and Brings New Experience to the Industry." Beliau memperkenalkan secara terperinci bagaimana platform Insurans Semut menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk membentuk semula perkhidmatan insurans, membawa pengalaman baharu kepada industri dalam empat aspek: pemilihan produk, perkhidmatan pelanggan, kawalan risiko dan penyelesaian tuntutan

Sun Zhenxing memperkenalkan perkara itu di sekitar pemilihan produk dan perkhidmatan , kawalan risiko dan penyelesaian tuntutan, teknologi AI memainkan peranan penting dalam keseluruhan rantaian perkhidmatan insurans Terutama sejak tahun 2022, teknologi AI generatif telah membuat banyak kejayaan Dalam bidang teknologi insurans, Insurans Semut juga telah menjalankan penerokaan sepenuhnya dan berlatih untuk meneroka teknologi AI generatif Berkenaan paradigma aplikasi model besar generatif dalam bidang menegak, Sun Zhenxing percaya bahawa "model besar generatif adalah baik dalam kognisi, pemahaman, penaakulan dan kawalan bahasa. Mereka mempunyai pengetahuan umum yang luas, tetapi bagaimana caranya. adakah mereka melakukannya dalam bidang profesional menegak?" Sangat mencabar untuk menjadi selamat, terkawal dan tepat, dan inilah yang mesti diselesaikan oleh industri insurans. "

"Bagaimana untuk menyediakan pengguna pengalaman baharu memahami dengan jelas produk insurans ." ——Produk insurans biasanya mempunyai berbilang klausa, dengan jumlah berpuluh-puluh halaman, dan ia juga mengandungi banyak istilah profesional perubatan. Agak sukar bagi orang biasa untuk memahami sepenuhnya klausa ini. Pada masa yang sama, terdapat sejumlah besar produk insurans yang sangat homogen di pasaran, menjadikan pengguna menghadapi cabaran besar dalam proses pemilihan.

Untuk tujuan ini, Kumpulan Ant telah melancarkan model AIMM Jinxuan, yang bertujuan untuk berpusatkan pengguna dan membantu menapis produk insurans berkualiti tinggi di seluruh industri supaya pengguna boleh memilih untuk membeli dengan yakin. Ini melibatkan dua pautan paling kritikal: Pertama, cara menjalankan analisis berstruktur secara automatik dan bijak bagi syarat-syarat berpuluh-puluh ribu produk insurans di seluruh pasaran. Pada masa lalu, kaedah pemprosesan bahasa semula jadi tradisional menghadapi cabaran besar, tetapi hari ini, era model besar menjadikannya mungkin. Sun Zhenxing berkata, “Selepas lebih daripada setengah tahun penerokaan,

kemampuan analisis dan pengekstrakan kami telah merangkumi 98 tanggungjawab standard, 189 sifat tanggungjawab dan 851 faktor, dengan ketepatan lebih 95%. pangkalan data maklumat produk paling komprehensif industri ”

Kedua, cara menjalankan penilaian kuantitatif automatik. Berdasarkan pangkalan data maklumat produk, Ant Insurance menggabungkan input aktuari dan pakar industri untuk mentakrifkan model kuantitatif pelbagai faktor meliputi lima dimensi seperti ambang insurans, perlindungan perlindungan, prestasi kos, operasi syarikat insurans dan pengalaman tuntutan, untuk mencapai komprehensif. analisis keseluruhan pangkalan data produk. Pada masa ini, model

AIMM Gold Selection telah merangkumi lima trek utama dan 55 trek yang dipecah bahagi dalam industri insurans, menyediakan pengguna dengan rangkaian penuh bantuan dalam membeli produk insurans dan mengurangkan kos pembelian.

"Dari segi perkhidmatan perundingan, cara membawa pengalaman baharu yang tersedia untuk semua orang, dalam talian dalam masa nyata, dan tersedia kepada beribu-ribu orang ——Kaedah perkhidmatan manual tradisional mempunyai masalah liputan terhad dan ketidakupayaan untuk berada dalam talian dalam masa nyata Pada masa yang sama, penyelesaian teknikal tradisional yang diterima pakai pada masa lalu telah mencapai kesesakan mereka. Walau bagaimanapun, teknologi generatif AIGC baharu menawarkan peluang untuk mencapai kejayaan. Walaupun begitu, adalah tidak realistik untuk menggunakan teknologi ini secara langsung dalam industri insurans, dan ia akan menghadapi banyak cabaran seperti keaslian dan ketegasan.

Dalam proses penerokaan praktikal, kunci kepada pelaksanaan semasa adalah untuk menyahbina tugas dalam medan menegak.

“Tiga perkara yang paling kritikal: Pertama ialah untuk mencapai cerapan pengguna yang tepat, yang boleh dicapai melalui kaedah berbilang modal, menggabungkan potret statik dan tingkah laku dinamik untuk meningkatkan pemahaman personaliti pengguna Yang kedua ialah dialog pintar , Dekonstruksinya kepada pelbagai tugas seperti pemahaman niat, pengekstrakan entiti, penghasilan jawapan, ungkapan penaakulan, dsb., dan berikan permainan sepenuhnya kepada kelebihan AIGC dalam tugas pemprosesan bahasa Yang ketiga ialah kepakaran pengetahuan, yang mesti dicapai dalam menjawab soalan insurans profesional Tepat, patuh dan boleh dikawal," Sun Zhenxing menegaskan, "Pendekatan kami ialah menggunakan pacuan dua roda graf pengetahuan domain dan AIGC untuk membina graf pengetahuan untuk semua saluran produk dalam industri pada masa ini meliputi 1,000 produk dan 40,000 produk pada platform, jumlah pengetahuan telah mencapai 500 juta tahap Berdasarkan ini, keupayaan profesional penasihat pintar insurans pada asasnya mencapai tahap perkhidmatan peringkat pakar, dan adalah mungkin untuk melengkapkan. setiap pengguna dengan penasihat insurans pintar peringkat pakar. "-Kawalan risiko adalah keupayaan teras dalam industri kewangan, tetapi hari ini sesetengah pengguna seperti syarikat insurans sub-kesihatan atau kesihatan. Sukar untuk orang sakit menikmati perkhidmatan institusi profesional, dan mereka mungkin ditolak secara kasar apabila memohon insurans. Pada masa yang sama, terdapat juga masalah seperti perlindungan insurans yang tidak mencukupi untuk sesetengah pengguna. Atas alasan untuk memastikan data tidak meninggalkan domain dan mematuhi serta selamat, Ant Insurance adalah berdasarkan teknologi pengkomputeran privasi Ant Group dan keupayaan kawalan risiko berlapis data besar untuk memaksimumkan nilai data, membantu syarikat insurans menyediakan perkhidmatan dengan lebih baik kepada pengguna. dan mencapai pengalaman yang inklusif.

Sun Zhenxing berkata, “Insurans Semut telah membina model kawalan risiko hierarki dan model pemilihan buruk untuk menyediakan penyelesaian amaran kesihatan pintar yang berbeza untuk orang yang pada asalnya dipintas secara kasar, membantu seberapa ramai pengguna yang mungkin membeli produk insurans yang paling sepadan. . Dengan sokongan pelan ini,

membantu syarikat insurans koperasi untuk mengurangkan kadar pemintasan kawalan risiko sebanyak 50% di bawah premis mengurangkan risiko sebanyak 10%, yang bermaksud bahawa dengan bantuan amaran yang berbeza, orang yang sebelum ini tidak dapat menikmati insurans. perkhidmatan Separuh bahagian boleh dibeli dengan produk insurans yang sesuai

”

Insurans haiwan peliharaan ialah industri yang sedang berkembang pesat, dan keupayaan kawalan risiko juga merupakan prasyarat yang diperlukan untuk skala. Untuk mencapai skala, masalah pengenalan haiwan mesti diselesaikan terlebih dahulu. Selepas penerokaan berterusan, Ant Bao berjaya membangunkan teknologi pengenalan haiwan peliharaan. Ini bukan tugas yang mudah, dan terdapat dua cabaran utama: pertama, cara mendapatkan gambar cetakan hidung haiwan peliharaan yang berkualiti tinggi, kedua, cara mencapai pengenalan ketepatan tinggi. Untuk menghadapi cabaran ini, kamera haiwan peliharaan dengan enjin pintar bahagian hujung bersepadu telah dilancarkan, yang boleh mengesan dan menangkap foto dalam masa nyata di bahagian hujung, dengan banyak mengurangkan kos fotografi untuk pemilik haiwan kesayangan. Dari segi pengiktirafan, model biometrik menggunakan pembelajaran metrik dan pemberat ciri DAM digunakan, dan ketepatan semasa kucing dan anjing telah mencapai 99.9%. Teknologi ini memungkinkan untuk membuat skala insurans haiwan kesayangan.

"Bagaimana untuk berpusatkan pengguna dan menyediakan pengalaman perkhidmatan pendamping kitaran penuh." - Platform Insurans Semut baru-baru ini komited untuk bekerjasama dengan rakan kongsi untuk mempromosikan perkhidmatan selepas jaminan dalam talian.

Perkhidmatan penyelesaian tuntutan ialah perkhidmatan pasca waranti yang penting Pada masa lalu, penyelesaian tuntutan adalah sukar, berdepan dengan kitaran yang panjang dan pelbagai ketidakpastian. Apabila pengguna benar-benar perlu membuat tuntutan, mereka sering tidak tahu cara membuat tuntutan, siapa yang perlu dihubungi dan bahan apa yang perlu dikemukakan. Ia juga sukar untuk memahami tepat pada masanya masalah yang mungkin berlaku semasa proses menunggu yang lama selepas penyerahan. Untuk menyelesaikan masalah ini, Insurans Semut dan rakan kongsi industri telah bersama-sama mencipta perkhidmatan pampasan yang selamat. Bantu pengguna memuat naik bahan tuntutan dalam talian dengan cepat dan berikan arahan yang jelas.

Pada masa yang sama, Ant Insurance telah membina sistem bantuan tuntutan pintar di pihak syarikat insurans untuk membantu syarikat insurans menyemak, mengurangkan kos dan meningkatkan kecekapan dengan pantas. Sun Zhenxing berkata, "Pampasan pantas dalam masa 2 hari bukanlah penamat. Memandangkan teknologi terus berkembang, kami percaya kami harus berusaha untuk kecemerlangan yang lebih besar dan terus membuat penemuan dalam pengalaman dan kecekapan.

Kami telah membangunkan pengekstrakan generatif pelbagai mod model dalam bidang penyelesaian tuntutan Terobosan baru telah dibuat dalam pengekstrakan bahan penyelesaian tuntutan Bagi pengekstrakan bahan yang sukar seperti bahan kompleks, teks panjang, oklusi/kabur, dsb., kadar ketepatan peringkat kes telah melebihi. 95% ini menyediakan asas untuk automasi penyelesaian tuntutan pada masa hadapan. Kami percaya bahawa pengalaman penyelesaian tuntutan yang tepat pada masanya juga akan dipertingkatkan lagi Adil,

Sistem Bantuan Tuntutan Pintar yang digunakan oleh Ant Insurance Agency Co., Ltd. memenangi Kes "Model Aplikasi Keselamatan dan Pembangunan Bersepadu Kecerdasan Buatan 2023"".

Dilaporkan. Ant Insurance ditubuhkan pada September 2016 dan diurus dan dikendalikan oleh Ant Insurance Agency Co., Ltd. Sejak pelancarannya, ia telah mencapai kerjasama dengan 90 syarikat insurans dan telah berkhidmat kepada lebih 600 juta pengguna. Produk platform meliputi insurans kesihatan, insurans kemalangan, dana pencen dan pendidikan, insurans harta tanah, insurans haiwan peliharaan dan kategori lain, dan menyediakan "Pemilihan Premium Insurans Semut", "Pembayaran Insurans Xiaobao", "Pakej Penjagaan Simpanan Insurans Semut", dan "Semut". Pampasan Insurans Penjagaan Keselamatan" dan perkhidmatan insurans berkualiti tinggi yang lain. Pengguna boleh mencari "Insurans Semut" pada Alipay APP untuk melihat produk dan perkhidmatan insurans yang berkaitan. Platform Insurans Semut komited untuk menjadi platform perkhidmatan insurans yang paling dipercayai dan kegemaran untuk pengguna dan institusi melalui kuasa teknologi dan keterbukaan Ia berharap untuk terus menggunakan teknologi AI untuk membawa perkhidmatan dan pengalaman berkualiti tinggi kepada pengguna dan institusi.

Atas ialah kandungan terperinci Aplikasi teknologi AI dalam perniagaan insurans Kumpulan Ant: menginovasi perkhidmatan insurans dan membawa pengalaman baharu. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!