Mengapa operasi pengguna sukar dilakukan? Bagaimanakah AI membantu syarikat meningkatkan LTV pengguna?

Dengan pempopularan Internet dan ketepuan pasaran, kos pemerolehan pelanggan secara beransur-ansur meningkat, dan operasi pengguna menjadi semakin sukar. Jadi adakah cara untuk mengatasi kesukaran semasa dan meningkatkan LTV pengguna. Artikel ini meringkaskan cara menggunakan kecerdasan buatan untuk meningkatkan LTV pengguna, saya harap ia dapat memberi inspirasi kepada anda

.

Dengan populariti Internet dan peningkatan dalam ketepuan pasaran, kos untuk menarik pengguna baharu telah meningkat secara beransur-ansur, dan pertumbuhan trafik pelbagai industri telah menghadapi kesesakan. Dalam kes ini, perusahaan akan memberi lebih perhatian kepada pengurusan pengguna sedia ada dan meningkatkan kadar pengekalan pengguna, aktiviti, kadar pembayaran dan nilai kitaran hayat pengguna

Pengguna sedia ada telah mewujudkan kepercayaan, tabiat penggunaan dan rekod penggunaan, jadi mereka dijangka menjadi pengguna setia jangka panjang dan stabil melalui operasi yang diperhalusi. Operasi pengguna secara beransur-ansur menjadi bahagian yang amat diperlukan bagi setiap jenama Bagi perusahaan, operasi pengguna adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan pengguna, mengekalkan kesetiaan pengguna dan meningkatkan jualan produk/perkhidmatan.

Apakah aspek utama kesukaran pengendalian pengguna?

Walau bagaimanapun, operasi pengguna tidak mudah dan menghadapi banyak cabaran: termasuk persaingan pasaran, kerumitan tingkah laku pengguna, pembangunan teknologi, peningkatan jangkaan pengguna, kesukaran mendapatkan dan menganalisis data, dsb.

• Mengubah tingkah laku dan keperluan pengguna: Tingkah laku dan keperluan pengguna berubah pada bila-bila masa dan dipengaruhi oleh pelbagai faktor seperti persekitaran luaran, trend sosial, teknologi baharu, dll., dan sukar untuk memuaskan hati pengguna tanpa perubahan.
• Persaingan sengit dalam pasaran: Persaingan dalam industri adalah sengit, dengan syarikat bersaing untuk masa dan perhatian pengguna. Dalam persaingan, operasi pengguna perlu sentiasa berinovasi dan berusaha untuk kecemerlangan untuk menyerlah.
• Cabaran teknologi dan data: Operasi pengguna memerlukan analisis, membuat keputusan dan pelaksanaan berdasarkan teknologi dan data. Perkembangan pesat teknologi dan pemprosesan data besar-besaran telah menjadi sukar, memerlukan perusahaan untuk melabur banyak sumber untuk menyelesaikan masalah teknikal dan data. Selain itu, data pengguna adalah besar dan pelbagai Cara untuk mendapatkan maklumat berharga daripada data ini dan menggunakannya dalam amalan adalah cabaran yang dihadapi oleh banyak syarikat.
• Isu kepercayaan dan privasi pengguna: Pengguna sangat mengambil berat tentang perlindungan maklumat peribadi, jadi syarikat perlu mengendalikan data pengguna secara sah dan patuh, melindungi privasi pengguna dan membina kepercayaan pengguna pada masa yang sama.
• Strategi operasi tidak munasabah atau tidak cukup diperibadikan: Sesetengah syarikat tidak mempunyai cerapan mendalam tentang pengguna, dan strategi operasi yang mereka rumuskan tidak cukup diperibadikan dan tidak memenuhi keperluan sebenar. Mengekalkan perhubungan pengguna jangka panjang adalah lebih mencabar daripada menarik pengguna baharu, memerlukan lebih banyak sumber dan strategi untuk mengekalkan aktiviti dan kesetiaan pengguna.
• Kekurangan dalam struktur organisasi dan bakat: Sesetengah syarikat mungkin mempunyai kekurangan dalam struktur organisasi, konfigurasi pasukan atau rizab bakat, dan kekurangan bakat operasi pengguna profesional dan pasukan yang sepadan.

Bagaimana untuk meningkatkan keberkesanan operasi pengguna untuk menerobos kesukaran? Adakah ia dicapai melalui satu kejayaan, atau dengan menambah baik keseluruhan pautan operasi? Ini sangat penting untuk setiap pengendali

Bagaimana untuk mewujudkan operasi pengguna diperhalusi pautan penuh?

Daripada pemerolehan pengguna, pengalaman pengguna, pengekalan pengguna kepada penukaran pengguna, pautan penuh operasi pengguna meliputi keseluruhan proses pengguna Perusahaan harus menjalankan operasi yang tepat dan diperibadikan dalam setiap pautan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, Kekalkan pengguna, meningkatkan kesetiaan pengguna dan kepuasan, dan mencapai pertumbuhan perniagaan yang mampan.

• Penyelidikan dan analisis pengguna: Fahami ciri, keperluan, corak tingkah laku dan keutamaan kumpulan pengguna sasaran, dan dapatkan cerapan pengguna melalui penyelidikan pengguna, analisis data dan kaedah lain Bina potret pengguna yang diperibadikan: Berdasarkan data pengguna, tetapkan potret pengguna dan menganalisis Tingkah laku, minat dan keperluan pengguna meletakkan asas untuk pengesyoran diperibadikan dan perkhidmatan tersuai.
• Reka bentuk kitaran hayat pengguna: Bahagikan operasi pengguna kepada peringkat yang berbeza, termasuk membimbing pengguna baharu, memupuk pengguna aktif, mengekalkan pengguna yang hilang, mengaktifkan pengguna senyap, dsb., dan merangka strategi operasi yang sepadan untuk setiap peringkat.
• Bangunkan strategi operasi pengguna: Bangunkan strategi operasi pengguna berdasarkan hasil penyelidikan pengguna, termasuk strategi untuk peringkat berbeza seperti pemerolehan pengguna, pengaktifan pengguna, pengekalan pengguna, pembayaran pengguna dan pengesyoran pengguna. Berdasarkan potret pengguna dan data tingkah laku, laksanakan pengesyoran dan pemasaran yang diperibadikan, tolak produk atau perkhidmatan yang sepadan dengan minat pengguna dan tingkatkan kesediaan pengguna untuk membeli.
• Merumus KPI operasi pengguna: Tetapkan penunjuk prestasi utama (KPI) yang boleh diukur, seperti pengguna aktif harian (DAU), pengguna aktif bulanan (MAU), kadar pengekalan pengguna, kadar penukaran, dll., untuk menilai operasi pengguna kesan.
• Bangunkan strategi komunikasi dan promosi: Tentukan saluran dan kaedah komunikasi yang sesuai untuk pengguna sasaran, termasuk media sosial, panggilan keluar AI, tolak SMS, Pemberitahuan apl, dsb., dan rumuskan rancangan promosi yang sepadan.
• Pengoptimuman berterusan strategi operasi: Kerap menganalisis data pengguna dan kesan operasi, dan melaraskan dan mengoptimumkan strategi operasi pengguna tepat pada masanya untuk menyesuaikan diri dengan perubahan pasaran dan perubahan dalam keperluan pengguna.

3. Cara panggilan keluar AI boleh membantu perusahaan beroperasi dengan cekap dan meningkatkan LTV pengguna

Situasi semasa operasi pengguna perusahaan menunjukkan ciri yang pelbagai dan menyeluruh. Apabila persaingan semakin sengit, saluran dan kaedah untuk syarikat mengendalikan pengguna menjadi semakin pelbagai. Mereka komited untuk mewujudkan perhubungan pengguna yang berkekalan dan mencapai pemerolehan, pengekalan, penukaran dan promosi pengguna melalui operasi berbilang saluran dan berbilang peringkat

.

Teknologi panggilan keluar AI memainkan peranan yang semakin penting dalam operasi pengguna. Melalui panggilan keluar AI, komunikasi pengguna berskala besar dan diperibadikan boleh dicapai, termasuk pengesahan maklumat pengguna, pengesyoran produk, tinjauan kepuasan perkhidmatan, dsb. Panggilan keluar AI boleh menjimatkan sumber manusia dan meningkatkan kecekapan Pada masa yang sama, melalui algoritma pintar, kaedah komunikasi disesuaikan untuk setiap pengguna dan meningkatkan kepuasan pengguna

.

• Interaksi pengguna yang diperibadikan: Panggilan keluar AI boleh menjalankan panggilan yang diperibadikan dan dorongan kandungan berdasarkan gelagat dan data sejarah pengguna, menyesuaikan maklumat mengikut keutamaan pengguna dan meningkatkan penyertaan pengguna.
• Perkhidmatan pelanggan pintar dan menjawab soalan: Panggilan keluar AI boleh mengambil sebahagian daripada kerja perkhidmatan pelanggan dan menjawab soalan biasa pengguna melalui sistem dialog pintar untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan.
• Peringatan dan jemputan acara biasa: Menggunakan panggilan keluar AI, anda boleh menghantar peringatan dan jemputan acara secara kerap kepada pengguna untuk meningkatkan perhatian pengguna terhadap aktiviti tertentu dan menggalakkan pengguna untuk mengambil bahagian.
• Maklum balas dan tinjauan pengguna: Panggilan keluar AI boleh digunakan untuk tinjauan kepuasan pengguna biasa atau pengumpulan maklum balas produk untuk menyediakan sokongan data untuk pengoptimuman dan penambahbaikan produk.
• Lawatan balik dan penjagaan pengguna: Melalui panggilan keluar AI, lawatan balik tetap kepada pengguna boleh direalisasikan, untuk memahami penggunaan dan pengalaman pengguna, serta untuk memberikan penjagaan dan bantuan.
• Peringatan dan Syor Pembelian: Panggilan keluar AI boleh menghantar peringatan pembelian, pengesyoran untuk produk tertentu, dsb. kepada pengguna berdasarkan sejarah pembelian dan corak tingkah laku mereka untuk meningkatkan kekerapan transaksi.

Matlamat panggilan keluar AI adalah untuk mencapai komunikasi dan interaksi pengguna yang automatik dan pintar, dan untuk menyediakan pengguna sedia ada perkhidmatan dan maklumat yang diperibadikan dan diperibadikan. Walau bagaimanapun, anda perlu memberi perhatian apabila melaksanakan panggilan keluar AI untuk memastikan kandungan dan kekerapan tidak akan menyebabkan masalah kepada pengguna, mengekalkan rentak komunikasi yang sesuai dan menghormati privasi dan kehendak pengguna

Ringkasnya, operasi pengguna adalah kunci untuk perusahaan kekal berdaya saing dalam era digital. Dengan pemahaman yang mendalam tentang pengguna, menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan, menambah baik pengalaman hak dan menggunakan teknologi AI yang paling canggih, syarikat boleh menonjol dalam persaingan pasaran yang sengit dan mencapai pembangunan yang mampan.

Artikel ini pada asalnya diterbitkan oleh bilik pemerhatian kendalian @baiyinguser di Everyone is a Product Manager adalah dilarang

Imej tajuk daripada Unsplash, berdasarkan protokol CC0

Atas ialah kandungan terperinci Mengapa operasi pengguna sukar dilakukan? Bagaimanakah AI membantu syarikat meningkatkan LTV pengguna?. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!