Fang Xizhi: Volvo komited untuk mengutamakan orang ramai dan melayani pelanggan dengan sepenuh hati.

Dalam industri automotif, kemewahan bukan sahaja bermakna harga yang tinggi dan reka bentuk yang menarik, Fang Xizhi dari Volvo Cars berkata bahawa pengalaman mewah yang sebenar harus dicipta sepanjang kitaran hayat membeli dan menggunakan kereta. Volvo mematuhi falsafah ini dan meningkatkan kepuasan pengguna dengan menyediakan pengalaman berkualiti tinggi yang komprehensif. Pertama sekali, dalam proses pembelian kereta, Volvo menyediakan perkhidmatan pembelian kereta yang diperibadikan, daripada pemilihan tersuai kepada pengalaman pandu uji, memberikan pengguna proses pembelian kereta yang lebih selesa dan mudah. Pada masa yang sama, Volvo turut memfokuskan kepada komunikasi dan interaksi dengan pengguna untuk memenuhi keperluan dan jangkaan mereka. Kedua, mengenai penggunaan kereta, Volvo komited untuk menyediakan keselamatan

Malah, jangkaan ramai pengguna terhadap perkhidmatan jenama tidak memerlukan penampilan yang terlalu cantik, mereka hanya berharap jenama itu dapat memahami keperluan mereka dan memberikan perkhidmatan yang benar-benar berharga . Namun, dalam pasaran semasa, kita telah melihat banyak perkhidmatan yang atas nama "mewah" tetapi sebenarnya kekurangan kandungan yang besar. Sebagai contoh, sesetengah jenama menganggap membantu pengguna merancang cadangan perkahwinan sebagai kemuncak perkhidmatan mereka, mentafsir apa yang dipanggil "penyesuaian peribadi" sebagai kemewahan, tetapi jarang melabur dalam penyelenggaraan dan jaminan kualiti.

Namun, pandangan Volvo terhadap kemewahan berbeza daripada jenama lain. Mereka percaya bahawa pengalaman kemewahan sebenar bukan sekadar keseronokan yang dibawa oleh produk, tetapi ketenangan fikiran dan keseronokan yang dicipta sepanjang kitaran hayat membeli dan menggunakan kenderaan. Pada Pameran Auto Chengdu 2021, Volvo mengeluarkan enam komitmen jualan dan perkhidmatan baharu, yang menunjukkan konsep kemewahan Volvo dengan sempurna. Komitmen ini termasuk "isi tangki minyak", "hadiah penghantaran rasmi", "tunggu anda sehingga pukul sembilan", "buat temu janji untuk pandu uji", "rasa minuman Wowo", dan "cadangkan dan nikmati hadiah yang baik". Setiap komitmen memberi tumpuan kepada faedah sebenar dan benar-benar memberi manfaat kepada pengguna. Malah dewi negara sebenar Gao Yuanyuan sanggup menjadi ketua pegawai pengalaman "komitmen sepenuh hati".

Sebagai contoh, Volvo Cars telah melancarkan polisi yang dipanggil "Isi Tangki Bahan Api", yang telah membawa pengalaman yang menyenangkan kepada ramai pemilik kereta. Polisi ini melanggar peraturan tradisional industri automobil Setiap kereta baharu yang diambil dari kilang Volvo akan diisi dengan tangki penuh bahan api. Inisiatif ini memberikan pemilik kereta pengalaman yang mudah dan selesa untuk terus ke jalan raya sejurus selepas mengambil kereta mereka. Walaupun pemilik kereta sebenarnya tidak memerlukan tangki gas ini, Volvo menyampaikan perasaan prihatin dan mesra kepada pengguna dengan cara ini.

Mengapa tiada syarikat kereta sanggup melanggar langkah mudah ini untuk meningkatkan pengalaman membeli kereta pengguna? Malah Mercedes-Benz, jenama mewah terkemuka dalam jualan, mengapa mereka tidak mengambil sebarang tindakan dalam hal ini? Ini kerana benar-benar mengambil berat tentang pengalaman pengguna memerlukan banyak pelaburan. Mengambil Volvo sebagai contoh, seseorang telah mengira akaun Menggunakan 500 yuan bagi setiap tangki bahan api sebagai standard, berdasarkan jualan tahunan Volvo sebanyak 166,300 kenderaan di China pada tahun 2020, melaksanakan dasar ini bermakna pengeluar akan membelanjakan tambahan 80 juta yuan. setiap tahun. Walau bagaimanapun, Volvo masih berkeras untuk menunjukkan ciri perkhidmatannya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Konsep yang dianjurkan oleh Fang Xizhi menyediakan perspektif pemikiran baharu untuk industri automotif, bertujuan untuk mencipta pengalaman mewah sepanjang keseluruhan kitaran hayat pembelian dan penggunaan kereta. Konsep ini memfokuskan pada setiap aspek, daripada pembelian kereta hingga penggunaan, kepada perkhidmatan selepas jualan, dan komited untuk menyediakan pengalaman pengguna yang cemerlang dan sentiasa mengoptimumkan serta memberi perhatian kepadanya.

Atas ialah kandungan terperinci Fang Xizhi: Volvo komited untuk mengutamakan orang ramai dan melayani pelanggan dengan sepenuh hati.. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!