Laporan IBM menyerlahkan minat dalam membeli-belah AI

Industri runcit menghadapi masalah ekonomi dan tekanan yang semakin meningkat daripada jangkaan pengguna. Untuk lebih memahami jurang antara permintaan pengguna dan tawaran runcit, IBM menjalankan kajian global.

IBM mengeluarkan laporan penyelidikan pengguna dwitahunan ketiganya "Merevolusikan Runcit dengan Kepintaran Buatan: Pelanggan Tidak Akan Menunggu." Laporan itu berdasarkan penemuan daripada tinjauan 20,000 pengguna global dari 26 negara mengenai tabiat digital dan penggunaan kecerdasan buatan mereka.

Laporan mendapati pengguna tidak berpuas hati dengan pengalaman peruncitan. Hanya 9% daripada responden berpuas hati dengan membeli-belah di kedai fizikal, manakala hanya 14% berpuas hati dengan membeli-belah dalam talian.

Menariknya, tinjauan menunjukkan bahawa pengguna telah menunjukkan minat yang tinggi untuk menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah mereka. 59% pengguna yang ditinjau berkata mereka berminat menggunakan aplikasi AI, manakala 80% responden yang tidak pernah menggunakan AI untuk membeli-belah menyatakan minat untuk mencubanya.

Walaupun pengguna menunjukkan minat yang tinggi untuk menggunakan kecerdasan buatan, laporan itu menyatakan bahawa mereka kurang berpuas hati dengan pembantu kecerdasan buatan semasa. Daripada mereka yang menggunakan pembantu maya, hanya kira-kira satu pertiga berpuas hati dengan pengalaman itu. Hampir 20% orang menyatakan kekecewaan yang besar dan tidak lagi bersedia menggunakan pembantu maya kecerdasan buatan.

Luq Niazi, rakan kongsi pengurusan global IBM Consulting dan peneraju industri pengguna industri dan global, menegaskan bahawa menurut penyelidikan pengguna IBM 2024, pengguna semakin berminat untuk menggunakan alat kecerdasan buatan dalam proses membeli-belah. Lebih separuh daripada pengguna ingin menggunakan pembantu maya semasa membeli-belah. Walau bagaimanapun, pada masa ini terdapat jurang yang besar antara keupayaan alat AI dan jangkaan pengguna. Ini bermakna peruncit perlu meningkatkan lagi keupayaan alatan AI mereka untuk memenuhi permintaan pengguna. Pembantu kecerdasan buatan akan memainkan peranan penting pada masa hadapan, memberikan pembeli pengalaman membeli-belah yang lebih diperibadikan dan mudah.

Menurut Niazi, kebanyakan pembantu AI semasa kurang memahami dan bertindak balas dengan berkesan kepada pertanyaan beli-belah pengguna. Untuk menambah baik pengalaman membeli-belah, peruncit boleh menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan, cekap dan wakil perkhidmatan pelanggan manusia bebas daripada tugas yang membosankan untuk mengendalikan permintaan yang rumit dengan lebih baik. Dengan cara ini, kepuasan pengguna akan dipertingkatkan dan peruncit akan memperoleh kelebihan daya saing dalam pasaran yang sangat kompetitif.

Penunjuk pasaran menunjukkan bahawa aplikasi teknologi kecerdasan buatan dalam pengalaman runcit pengguna adalah perlu. Trend ini dilihat dalam industri lain juga. Menurut Panduan Ketua Pegawai Eksekutif IBM untuk Generatif AI yang dikeluarkan baru-baru ini, menjelang 2025, 84% syarikat merancang untuk melabur dan menggunakan pembantu AI generatif berasaskan teks. Dalam kajian awal, IBM mendapati bahawa tiga perempat daripada CEO yang dikaji percaya bahawa organisasi dengan teknologi AI generatif yang paling maju akan mempunyai kelebihan daya saing.

Nampaknya terdapat banyak minat untuk melabur dalam kecerdasan buatan untuk memanfaatkan potensi besarnya. Penyelidikan IBM memberi tumpuan kepada pengalaman runcit, menekankan bahawa peruncit akan menggabungkan teknologi kecerdasan buatan dengan pengalaman membeli-belah digital dan fizikal untuk memenuhi keperluan pengguna yang berubah-ubah. Peluang ini membantu mencipta pengalaman membeli-belah yang cekap, intuitif dan diperibadikan.

Atas ialah kandungan terperinci Laporan IBM menyerlahkan minat dalam membeli-belah AI. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!