7月8日消息，據國內媒體報道稱，近日，有用戶吐槽中國移動惡意阻止降檔，這事引起了網友圍觀。用戶劉先生反映稱，為了給老人辦資費降檔，他往返老家兩次，耗時2個月，中間還經歷了一次「不降反升」被推銷了99元套餐，由此他質疑中國移動故意阻止用戶資費降檔。社群平台上不少用戶反映中國行動降檔難，有用戶表示因為錯過降檔專員的電話，來回登記近一個月都未能辦理降檔。此外，劉先生也指出，如果辦理更高資費的套餐，用戶在手機App上即可辦理，或者撥打10086直接辦理，但辦理資費降檔卻不能在App上辦理，打電話辦理還層層受阻，嚴重耽誤了消費者的辦理時間成本。對此，中國移動相關工作人員表示，目前降檔確實需要由10086客服登記後，再由專員進行回電處理，「我們的客服服務台席是有限的，所以會根據用戶的需求進行劃分，首次接電話的客服可能沒有改套餐的權限，所以要轉給相關的專員進行處理。 Update：中國行動客服最新回應稱，2天內後台專員會透過10086的號碼回電，並發送新套餐辦理短信，客戶如辦理需回复1確認，新套餐將會於下一個月結日生效。
以上是中國移動被指資費升級容易降級難 降資費反被推銷99元套餐：官方回應的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！
