2024 年監測對象包括9 家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調查範圍涵蓋 50 個城市，包括各直轄市、省會城市和 19 個快遞業務量較大的城市。
滿意度調查採用線上調查方式，由 2024 年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售後和信息 5 個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本 5962 個。時限測試採系統資料抽樣方式，業務範圍為國內異地快件，共獲得有效樣本 220 萬個。
本站附調查結果如下：
1、快遞服務滿意度
調查顯示，2024 年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為 83.8 分，年比上升 2.0 分。
在品牌大眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。
在區域公眾滿意度得分方面，重慶、黑龍江、福建、吉林、甘肅、新疆、山東、河南得分高於 85 分，滿意度較高。
調查顯示，2024 年第二季度，在受理服務方面，統一客服熱線受理、普通電話受理、網絡受理、網點受理的用戶滿意度得分分別為88.8 分、89.1 分、86.9 分、86.9 分，同比分別上升4.5 分、2.4 分、3.2 分、1.9 分。在售後服務方面，問題件處理、申訴處理、損失賠償、發票服務的用戶滿意度得分分別為77.0 分、75.0 分、80.7 分、88.2 分，年比分別上升3.4 分、2.1 分、6.1 分、5.3 分。
2、全國重點地區快遞服務時限妥投率
測試發現，2024 年第二季度快遞服務全程時限為 53.07 小時，年比縮短 0.92 小時。其中，從分環節來看：
寄出地處理環節平均時限為8.10 小時，年比延長0.27 小時；
運輸環節平均時限為32.42 小時，年減1.19 小時；
寄達地處理環節平均時限為9.66小時，年延長0.06 小時；
投遞環節平均時限為2.88 小時，與去年同期相比縮短0.07 小時（其中，部分資料進行了四捨五入處理）。
72 小時妥投率為 84.72%，較去年同期增加 0.5 個百分點。從分品牌來看，72 小時妥投率較高的品牌為順豐速運、中通快遞。
以上是我國 2024 年 Q2 快遞服務全程時限 53.07 小時，較去年同期縮短 0.92 小時的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！
