鵬博士回應長城寬頻斷網：高度重視，已為 310 戶用戶成功恢復網絡

本站8 月6 日消息，對於8 月1 日報道過的「芍藥居社區長城寬頻用戶因第三方原因遭遇了突發斷網」一事，鵬博士北京子公司（本站註：鵬博士在出售長城寬頻後仍保留了北京、上海、深圳三地的網路存取業務）回應新浪科技表示：公司高度重視，已為310 戶用戶成功恢復網路。

鵬博士介紹稱，該公司經過緊急評估與決策，已經採取了以下措施：

鵬博士介紹稱，該公司經過緊急評估與決策，已經採取了以下措施：

1. 一，迅速制定了用戶網絡解決方案，決定將受影響的用戶免費升級至我司與聯通合作的“沃長寬」品牌，並且在整個割接過程中承諾不會向用戶收取任何費用。
2. 二，協調各部門指揮進行使用者安撫，割接工作。客服中心向所有用戶發送網路割接簡訊通知，公司組織調集上百人次的員工主動聯絡用戶進行網路割接光纖改造，加速恢復用戶網路。
3. 三，截至目前，已成功為 310 戶用戶完成了網路割接與恢復工作，後續也已經與 250 名用戶約定好上門施工時間。但由於部分用戶不在京或在家時間不確定，我們將根據實際情況逐步進行上門服務。
4. 四，對於那些因等待時間過長而選擇轉向其他運營商網絡的用戶，我們啟動了專項服務流程，幫助用戶順利辦理相關手續，並恢復對我們服務的信心。
5. 五，我們預期用戶的割接改造及網路復原工作將在 8 月中旬完成。在此期間，如果用戶有任何問題或需要協助，可以隨時撥打熱線。

對於此次事件，鵬博士北京子公司表示：我們對此事件給用戶帶來的不便深表歉意，並感謝廣大用戶的耐心等待和理解。同時，也感謝媒體老師的監督與指導。我們將以此為動力，持續改善服務，不斷提升服務質量，堅守以使用者為中心的服務理念，確保每位使用者的網路體驗。 🎜

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