三星提升 Galaxy 智慧型手機維修服務品質：專家出海，技術共享

8 月 7 日消息，三星電子今日宣布，為提升全球智慧型手機維修質量，正在積極推進知識轉移計畫。該公司正將韓國的智慧型手機維修專家派往海外，以提高各地服務中心的維修技術水準。

圖源：三星電子新聞稿

三星一直以其出色的售後服務和維修能力著稱，公司希望將這一優勢推廣到全球市場。

1. 國內服務專家海外派遣

今年早些時候，三星在韓國啟動了「國內服務專家海外派遣」計畫。作為該計畫的一部分，三星向印度派遣了一名 Galaxy 服務專家講師，向當地服務中心的工程師傳授相關經驗和技術。這位講師在包括德里、孟買和諾伊達在內的八個城市與三星服務工程師分享了專業知識。

2. 智慧型手機顯示器更換

此次知識轉移的重點是智慧型手機顯示器的更換。新的螢幕更換流程涉及拆卸手機的顯示單元、框架、電池和其他組件，僅更換必要的零件，這種方法需要高水準的技術技能和專業設備。此前，智慧型手機螢幕維修或更換通常需要同時更換電池，新方法可以降低消費者更換螢幕的成本。

3. Galaxy 智慧型手機維修技術

此外，三星也專注於培訓了 Galaxy 智慧型手機使用歷史的精準診斷和折疊螢幕手機的維修技術。

4. 家電和電視服務專家派遣

2024 年 9 月，三星計劃將韓國的家電和電視服務專家派遣到菲律賓，包括教授使用 SmartThings 和電視服務模式維修三星 Bespoke AI 家電的知識。

5. 客服中心員工服務品質提升

三星還表示將提升其客服中心員工的服務質量，一位擁有30 多年經驗的客服運營專家已於今年2 月和5 月、7 月分別被派往荷蘭和日本，旨在提升各國的客服體驗。

6. 維修工程師赴韓培訓

此外，三星還邀請來自13 個國家的維修工程師赴韓培訓以提陞技術水平，來自德國、義大利、波蘭、瑞典、英國和美國的工程師已先後前往三星位於京畿道水原和大田的CS 學院接受訓練。

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