您的應用程式的通知：您應該建置還是購買？

揭露：本文是由 Novu 委託撰寫的。

讓使用者了解情況並參與其中對於任何應用程式或 SAAS 的成功至關重要。為了實現這一目標，開發和產品團隊需要建立自己的通知系統，或購買專門建置的解決方案。強大的通知基礎設施由後端系統組成，該系統管理透過各種管道向使用者傳遞訊息。這些系統確保使用者及時收到相關更新，幫助他們保持聯繫並了解應用程式或服務中的重要事件、更新和操作。

建立強大的通知基礎設施涉及多個元件，包括訊息路由、用戶偏好管理、內容個人化/客製化和交付追蹤。目標是提供無縫、可靠的通知體驗，可以隨著用戶的成長和不斷變化的需求而擴展。對於具有解決方案意識的使用者來說，了解通知基礎架構的複雜性至關重要，因為它會影響使用者的參與度、保留率和整體滿意度。無論您是建立新產品的新創公司還是希望簡化通知系統的企業，選擇內部建置還是利用第三方服務都是一個重大決定，可能會影響您專案的成功。

通知景觀

組織面臨著管理巨大工作負載的挑戰，包括主要架構重構、新雲端應用程式和內部技術採用。在這些任務中，處理通知變得特別複雜。通知已從一個被忽視的功能發展成為用戶跨各種應用程式參與的重要組成部分。然而，通知需求的快速增加和時間線的壓縮，往往會導致不同團隊開發的系統各自為政、不一致、缺乏協調，從而造成「通知混亂」。

這種混亂的特徵是孤立通知組件的激增，使管理變得複雜並導致效率低下。支援多個通知管道進一步增加了複雜性，因為使用者需要控制他們的通知首選項。脫節的系統可能會導致交付不一致、忽視用戶偏好以及增加維護成本。

通知混亂的關鍵問題

• 分散化：各團隊獨立開發的通知系統互不相連。
• 複雜性：多個管道和使用者偏好需求增加了系統複雜性。
• 營運挑戰：交付不一致、使用者不滿意、維護成本高。
• 策略決策：組織必須在建立客製化解決方案或採用 Novu 這樣的供應商之間做出選擇，平衡客製化需求與營運效率。

最終，正確的選擇將取決於組織的具體需求和資源，以及其長期策略目標。

組織1：

新創公司需要向其應用程式添加通知
想像一下，您正在經營一家科技新創公司，需要一個強大的通知系統來通知任務更新、截止日期和協作活動。您面臨著電子郵件、簡訊、推播通知和應用程式內訊息等多種管道的通知混亂。您必須決定是在內部建置該系統還是利用第三方服務。內部建置提供了完全的控制和定制，但會分散核心產品開發的工程資源。它佔用資源且耗時，可能會減慢產品的成長。

另一方面，使用第三方服務簡化了流程，提供多通路支援、使用者偏好管理和開箱即用的可擴展交付。這種方法使您的團隊能夠專注於核心功能，加快產品的上市時間並確保可靠性和可擴展性。作為一家注重解決方案的新創公司，您必須權衡利弊：客製化和控制與效率，並專注於您的核心產品。選擇正確的路徑將幫助您管理通知混亂，同時推動成長和創新。

組織 2：來自不同平台的企業通知整合

考慮一個擁有多個應用程式的大型企業，每個應用程式都使用自己的通知系統，從而導致通知混亂、用戶體驗不一致和冗餘系統。企業希望集中其通知基礎設施，以提高一致性並增強所有平台的使用者體驗。

開發內部統一通知平台可提供最大限度的控制和定制，與現有系統深度整合。然而，它需要大量的工程資源和持續的維護，使其成為一項複雜且資源密集的工作。

或者，採用集中式通知基礎架構可以提供高效率且可擴展的解決方案。此類服務可管理通知的複雜性，提供智慧訊息路由和使用者偏好管理等功能。這種方法釋放了工程資源，使他們能夠專注於核心業務目標。

如何建構通知系統：核心要求

建置通知系統需要 7 個核心部分才能使其成功、可維護且合規。這些要求包括用於集中訊息管理的收件匣、使用者可設定的首選項、智慧訊息路由、動態內容管理、團隊互動功能、綜合分析以及持續維護、擴展和偵錯的注意事項。其中每個組件對於提供及時、相關且個人化的通知，同時保持系統效率和可擴展性至關重要。利用正確的基礎架構和第三方相依性來支援這些要求對於滿足使用者期望和確保通知系統的可靠性至關重要。

核心需求1：收件匣

收件匣提供了一個集中的位置來查看和管理使用者訊息。收件匣可以採用不同的形式，例如應用程式內的通知鈴或專用通知框。每種類型都有其獨特的要求和挑戰：

• 集中訊息儲存庫： 將來自不同管道的訊息收集到一個可存取的串流中，以便於導航和管理。
• 通知已讀/未讀狀態管理：允許使用者使用視覺提示區分和管理新通知和已讀通知。
• 使用者友善的存取和管理：透過簡單的控制和搜尋功能實現直覺的導航、標記、刪除和存檔通知。

支援基礎設施和 SAAS 以滿足使用者收件匣要求

多個基礎設施組件和 SAAS 支援這些收件匣功能：

1. 訊息佇列（例如，RabbitMQ、Kafka、Nats）：這些確保通知的可靠傳遞和處理，確保訊息不會遺失並以正確的順序傳遞。 資料庫（例如 MongoDB、PostgreSQL）：用於以結構化和可擴展的方式儲存通知數據，包括已讀/未讀狀態。
2. 通知管理平台（例如 Firebase Cloud Messaging、OneSignal）：這些 SAAS 提供用於跨多個管道管理和傳遞通知的工具。
3. 前端框架（例如 React、Vue.js、Angular、Svelte）： 對於建立使用者友善的介面至關重要，讓使用者能夠與其收件匣高效互動。
4. 搜尋和過濾工具（例如 Elasticsearch）：這些工具增強了搜尋和過濾通知的能力，尤其是在電子郵件收件匣場景中。

選擇正確的基礎設施和 SAAS 取決於您的通知系統的特定要求以及您想要實施的收件匣類型。無論是通知鈴聲還是電子郵件信箱，擁有一個強大且用戶友好的收件匣是維持有效的通訊系統並確保積極的用戶體驗的關鍵。

核心要求 2：訂閱者偏好

管理訂閱者偏好至關重要，但在通知系統中經常被忽略。使用者指定的首選項可提供量身訂製的通知體驗，進而提高滿意度和參與度。以下是用戶可設定的通知設定和支援基礎設施的關鍵要求。

• 使用者可設定的通知設定：使用者應該透過使用者友善的介面輕鬆選擇通知類型、頻率和管道，以管理他們的偏好。
• 可自訂的發送管道和時間表：用戶可以選擇首選管道（電子郵件、簡訊、推播通知）並安排特定時間的通知，增強相關性並減少被忽略的訊息。
• 取消訂閱（個人、類別和網站範圍）：使用者應該輕鬆取消訂閱個人、類別或所有通知，從而減少疲勞並保持參與度。
• 用於多語言支援的語言整合： 使用者可以以其首選語言接收通知，需要強大的翻譯功能來提供準確且適合文化的訊息。
• 無縫嵌入的框架集成：通知首選項應與第三方系統和框架（如 React、Angular 或 Vue.js）順利集成，以獲得無縫的用戶體驗。

支援基礎設施和 SAAS 以滿足使用者偏好要求

多個基礎設施組件和 SAAS 可以支援這些進階通知首選項：

1. 使用者偏好管理工具（例如，Customer.io、UserEngage）：這些工具提供管理使用者偏好的介面和後端系統，確保使用者可以輕鬆自訂其通知設定。
2. 訊息平台（例如，Twilio、SendGrid）：這些 SAAS 促進了通知的多管道傳遞，包括電子郵件、簡訊和推播通知，允許自訂傳遞選項。
3. 調度 SAAS（例如 Quartz Scheduler、DKron）： 用於安排通知，確保它們在使用者指定的時間發送。
4. 國際化庫（例如 i18next、Globalize）：這些函式庫支援多語言功能，有助於翻譯和傳遞各種語言的通知。
5. 整合平台（例如 Zapier、Integromat）：這些平台有助於將通知系統與其他應用程式和框架整合，確保平穩運作和使用者體驗。

透過利用這些工具和SAAS，您可以建立一個不僅滿足而且超越用戶期望的通知系統，提供高度個人化且高效的通知體驗。

核心需求3：訊息路由

有效的訊息路由對於確保通知及時、相關並透過首選管道傳遞至關重要。先進的訊息路由功能可以顯著提高用戶滿意度和參與度。

• 基於使用者偏好和通知上下文的智慧路由：透過分析使用者設定、行為和上下文來客製化通知傳遞，以確保相關性和受歡迎程度。 確保及時且相關的通知：透過考慮用戶活動和上下文，最大限度地提高影響並避免訊息過載，及時（
• 針對多個收件人的扇出功能：有效地將單一通知發送給多個收件人，保持協作應用程式的效能和交付速度。 時區感知傳送：根據收件者的時區調整傳送時間，以確保在最佳、無幹擾的時間收到通知。
• 處理線上/離線狀態：將離線使用者的通知排隊並在重新連線時傳遞它們，確保不會錯過任何重要更新。

滿足訊息路由要求的支援基礎設施

多個基礎架構元件和 SAAS 支援這些進階訊息路由功能：

1. 訊息佇列（例如，RabbitMQ、Apache Kafka、NATS、Apache Pulsar）：這些確保可靠且高效的訊息傳遞和排隊，允許智慧路由和扇出操作。
2. 通知中心（例如 AWS SNS、Azure 通知中心）：這些提供了可擴展的平台，用於跨多個管道向廣大受眾發送通知。
3. 調度 SAAS（例如 Quartz Scheduler、DKron）： 這些有助於安排通知，以確保根據時區和用戶偏好在最佳時間發送通知。
4. Presence SAAS（例如 Firebase 即時資料庫、PubNub）：這些 SAAS 可以追蹤使用者線上/離線狀態並相應地管理通知的排隊和傳遞。
5. 使用者分析平台（例如 Mixpanel、Segment）：這些平台可以深入了解使用者行為和偏好，從而實現基於上下文和使用者設定的智慧路由決策。

核心要求4：團隊互動性

確保團隊互動順暢對於通知的有效管理至關重要。這涉及使用協作工具、設定角色和權限以及授權非技術用戶在不需要開發人員幫助的情況下進行更改。以下是這些要求的詳細介紹。

• 評估工程人員的內容管理角色：確定開發人員是否需要處理所有內容任務，或者他們是否可以委託以改善資源管理和生產力。
• 非技術人員管理通知：允許非技術人員處理日常通知任務，提高效率並使開發人員能夠專注於技術問題。
• 內容管理協作：使用共享工作區和文件編輯器等平台，透過即時更新和共享回饋來實現通知內容的團隊協作。
• 團隊成員角色和權限：定義特定角色和權限，以確保適當的存取、防止未經授權的變更並增強團隊內的問責制。
• 非技術用戶更改副本和圖像：允許非技術用戶透過用戶友好的介面更新文字和圖像，減少開發人員參與的需要並加快通知部署。

滿足團隊互動需求的支援工具和基礎設施

多個基礎架構元件和 SAAS 支援高階團隊互動：

1. 多個基礎架構元件和 SAAS 支援高階團隊互動：
2. 協作平台（例如 Slack、Microsoft Teams、Discord、Google Chat）：這些平台促進團隊成員之間的即時溝通和協作，簡化通知管理流程。
3. 內容管理系統（例如 Contentful、WordPress）：這些系統通常具有內建角色和權限，允許結構化存取控制並使非技術用戶能夠輕鬆更新內容。
4. 文件編輯器（例如 Google Docs、Quip）：這些工具提供協作編輯功能，使團隊成員能夠共同處理通知內容並進行即時更新和評論。
5. 所見即所得編輯器（例如TinyMCE、Froala）：這些編輯器允許非技術用戶無需編寫程式碼即可更改通知內容和圖像，從而輕鬆更新和管理通知。
6. 版本控制系統（例如 Git、Bitbucket）：雖然主要由開發人員使用，但這些系統還可以透過追蹤變更並確保所有更新在上線前經過審核和批准來支援協作。

透過利用這些工具和 SAAS，您可以創建一個協作環境，增強團隊互動性，確保高效的內容和訊息管理，同時為非技術用戶提供支援。這種方法有助於維護一個動態且反應迅速的通知系統，可以快速適應不斷變化的需求和使用者回饋。

核心要求 5：分析與指標

分析和指標是有效通知系統的支柱。它們提供了有關交付成功、用戶參與度和系統效能的見解。以下是對這些關鍵方面以及支援它們的基礎設施的深入了解。

• 追蹤交付成功率和用戶參與度： 監控跨渠道的通知交付並分析用戶交互，以完善策略並提高滿意度。
• 設定各個管道的遞送率：透過了解和調整不同管道的遞送率來優化通知活動，以確保及時遞送。
• 監控和處理整合停機時間：使用監控工具和警報來快速解決整合問題，最大限度地減少通知傳遞的中斷。
• 衡量使用者參與度和回應率：分析開啟率和點擊率等指標，以確定通知有效性並改善內容和交付策略。

滿足分析需求的支援基礎設施和工具

多個基礎設施組件和 SAAS 支援通知系統的進階分析和指標：

1. 分析平台（例如 Google Analytics、Mixpanel）：這些平台提供有關使用者行為和參與度的詳細見解，幫助您追蹤和分析關鍵指標。
2. 監控工具（例如 Datadog、New Relic）：這些工具有助於監控系統效能和整合停機時間，確保及時偵測和解決問題。
3. 電子郵件/簡訊分析（例如，SendGrid、Twilio）：這些 SAAS 提供內建分析，用於追蹤跨電子郵件和 SMS 管道的交付成功率和用戶參與度。
4. 推播通知 SAAS（例如 Firebase Cloud Messaging、OneSignal）：這些平台提供有關推播通知交付和參與度的詳細指標，協助您優化行銷活動。
5. A/B 測試工具（例如 Optimizely、VWO）： 這些工具可讓您測試不同的通知策略並衡量它們對使用者參與度和回應率的影響。

透過利用這些工具和 SAAS，您可以建立全面的分析和指標框架，深入了解通知系統的效能。這使您能夠做出數據驅動的決策、優化通知策略並確保高品質的用戶體驗。

核心需求6：體積與縮放

管理不斷增加的通知負載：設計您的系統以實現最佳性能以處理大量信息，並水平擴展以滿足不斷增長的需求。

• 擴展策略：根據網路請求和佇列大小使用水平擴展來分配負載、提高冗餘並在高峰時段保持效能。
• 自訂指標：監控 CPU 使用率、記憶體、網路延遲和佇列長度等指標，以便就擴充功能和資源分配做出明智的決策，以實現最佳效能。

自訂指標挑戰

自訂指標需要全面了解系統架構以及影響通知基礎架構的具體效能指標。其中包括：

1. 確定相關指標：確定哪些指標最能反映系統效能和資源需求。
2. 實施監控工具：整合可以即時擷取和報告這些指標的工具，例如 Prometheus 和 Grafana 或第三方監控系統。
3. 設定警報和閾值：設定警報和閾值，以便在某些指標超過預定義限制時通知您的團隊，表明需要進行擴展調整。
4. 測試和校準：持續測試和校準指標，以確保它們準確反映系統性能並提供可操作的見解。

使用自訂指標進行動態擴展

自訂指標到位後，利用它們進行動態擴展涉及：

1. 自動擴展策略： 開發基於即時指標觸發擴展操作的自動化策略。例如，當 CPU 使用率超過一定百分比時新增伺服器，或當佇列大小低於閾值時減少伺服器。
2. 持續監控和調整：定期監控​​擴展策略的效能，並根據需要進行調整，以應對不斷變化的條件和工作負載。
3. 與編排工具整合：使用 Kubernetes、Nomad 或託管容器解決方案等編排工具來無縫管理擴展過程，確保資源在無需人工幹預的情況下高效分配。

使用自訂指標的挑戰

使用自訂指標進行動態擴充會帶來一些挑戰：

1. 複雜性：管理多個指標的複雜性並確保它們準確反映系統的需求可能會令人畏懼。
2. 資源分配：平衡資源分配以避免過度配置（導致更高的成本）和不足（影響效能）需要不斷調整。
3. 與現有系統整合：確保自訂指標和擴充策略與現有基礎設施和工作流程順利整合在技術上要求很高。

概括

有效設定和利用自訂指標進行動態擴展對於維護強大、可擴展且高效的通知基礎設施至關重要。雖然該過程很複雜並且需要付出巨大的努力，但提高性能、成本效率和彈性的好處使其成為一項值得的投資。透過專注於這些策略並克服相關挑戰，您可以確保您的通知系統能夠適應不斷變化的需求並提供無縫的使用者體驗。

核心需求7：調試和通知追踪

使用先進的工具和方法來解決訊息傳遞問題可以讓您及時診斷和解決問題。追蹤訊息路徑透過追蹤每個訊息的旅程來確保責任，確認其到達目的地。分析佇列有助於識別瓶頸和傳送失敗，確保訊息流暢。此外，確定問題是由內部系統還是第三方整合引起的有助於更有效地隔離和解決問題。

• 用於解決傳遞問題的工具和方法：使用診斷工具來偵測和解決訊息傳遞問題，確保通知的一致性。
• 追蹤訊息路徑並確保責任：追蹤每個訊息以驗證傳遞並識別故障點，維護系統完整性和改進見解。
• 分析佇列以識別瓶頸和故障：監控和分析佇列資料以偵測瓶頸和傳送故障，從而採取糾正措施以實現順利的訊息處理。
• 確定問題根源：將問題隔離到內部系統或第三方集成，以進行有效的故障排除和解決。

概括

先進的工具可以快速診斷和解決問題，同時追蹤訊息路徑可確保問責制。分析隊列有助於識別瓶頸，區分內部問題和第三方問題可以實現高效的故障排除。這些做法確保了通知操作的順利和有效率。

運行通知平台：操作注意事項

確保通知系統穩健可靠需要仔細注意多個操作面向。其中包括持續維護、處理量和擴展、調試和追蹤問題以及團隊考慮因素。以下是這些關鍵領域的簡要概述。

持續維護/修補、更新和安全性更新

定期系統更新和安全修補程式對於保護您的通知基礎架構免受漏洞的影響至關重要。透過及時更新最新補丁，您可以確保平穩運行並防止潛在的安全漏洞。這種主動方法可以最大限度地減少停機時間並保持系統完整性。

處理不斷變化的需求和功能增強

調整您的系統以滿足新用戶需求並融入高級功能對於保持相關性至關重要。這涉及定期評估用戶回饋和市場趨勢以更新您的通知基礎設施。透過這樣做，您可以增強使用者體驗並保持競爭優勢。

整合變更以適應新的 SAAS 和平台

隨著新的 SAAS 和平台的出現，確保相容性至關重要。定期更新您的系統以與 Firebase Cloud Messaging (FCM) 等工具集成，讓您能夠利用新技術並保持無縫通訊。這種適應性使您的基礎設施保持靈活且面向未來。

通知範本和內容更新

保持通知範本和內容最新可確保您的訊息保持相關性和吸引力。定期更新可協助您滿足不斷變化的使用者偏好並保持高參與率。新鮮的內容和吸引人的模板可以顯著提高通知的有效性。

提供者集成

維護和更新與各種服務提供者的整合對於無縫通訊至關重要。這涉及確保您的通知基礎設施能夠有效地與電子郵件、簡訊和推播通知 SAAS 互動。定期檢查和更新可確保這些整合順利運作。

API和SDK維護和測試

定期維護和測試 API 和 SDK 是確保它們與其他系統元件正常運作所必需的。這包括更新到最新版本並進行徹底的測試以識別和修復任何問題。有效的API/SDK管理確保系統效能可靠且有效率。

憑證管理與安全

安全地管理憑證對於防止未經授權的存取和保護資料至關重要。定期更新和安全儲存憑證可以降低安全漏洞的風險。實施強式身分驗證方法和監控存取控制是憑證管理的關鍵實務。

概括

定期系統更新和安全修補程式對於保護您的基礎設施免受漏洞、最大限度地減少停機時間和維護系統完整性至關重要。適應不斷變化的需求並與新的 SAAS 集成，使您的系統保持相關性和靈活性，同時持續的安全升級可以防範新出現的威脅。
維護和更新通知範本可確保訊息保持吸引力和有效性。定期檢查和更新提供者集​​成，以及對 API 和 SDK 進行全面維護和測試，確保無縫通訊和可靠的效能。安全憑證管理可防止未經授權的存取並保護資料。
透過關注這些操作注意事項，您可以確保您的通知系統保持穩健、可擴展和高效，提供無縫的用戶體驗並支援您不斷變化的業務需求。

資源配置

在決定是否建置或購買通知基礎設施時，準確估計所需時間至關重要。以下是建立通知基礎設施的不同層級的細分，重點關注每個層級所需的時間投入，從簡單的整合到複雜的系統，包括持續的維護估算。

1. 簡單的通知集成
   • 範圍：重要更新的基本通知。
   • 資源：1 名工程師，2 週。
   • 複雜性：低；最少的客製化和功能。
   • 外部套件：通常有 2-4 個外部套件（例如 SMTP 庫、基本通知框架）。
   • 持續維護：低。預計每季更新需要 1-2 天的工程時間來進行測試和整合。
2. 多頻道通知
   • 範圍：支援多種管道（例如電子郵件、簡訊、推播）。
   • 資源：1-3 名工程師，1 個季度。
   • 複雜性：中等；需要與各種通訊 API 和偏好管理整合。
   • 外部軟體包：約 6-24 個外部軟體包（例如，用於 SMS 的 Twilio、用於推播通知的 Firebase、電子郵件服務提供者等）。
   • 持續維護：中等。每月至少更新一個軟體包，每月需要大約 1 週的工程時間來測試和整合。
3. 分段通知
   • 範圍：針對有針對性的通知進行使用者細分。
   • 資源：2-4 名工程師，2 個宿舍。
   • 複雜性：高；涉及建置使用者細分的基礎架構、管理不同的使用者群組以及確保可擴充性。
   • 外部套件：約 8-24 個外部套件（例如，使用者細分程式庫/系統、進階通知 SAAS）。
   • 持續維護：高。多個軟體包每兩週更新一次，每月估計需要 2-3 週的工程時間進行測試和整合。
4. 國際化
   • 範圍：全面支援多種語言和區域偏好。
   • 資源：3-5 名工程師，6 個宿舍。
   • 複雜度：非常高；涉及開發強大的語言翻譯系統、管理不同的區域偏好以及確保遵守國際法規。
   • 外部套件：約 10-24 個外部套件（例如翻譯 SAAS、在地化框架）。
   • 持續維護：非常高。每週更新各種軟體包，每月需要大約 4-6 週的工程時間來測試、整合和持續改進。
5. 個人化
   • 範圍：基於使用者行為和偏好的個人化通知。
   • 資源：4-6 名工程師、1-2 名資料工程師、2-4 名基礎設施工程師至少 14 個季度。
   • 複雜度：極高；需要複雜的資料處理、使用者分析和動態內容產生。
   • 外部套件：約 16-32 個外部套件（例如機器學習庫、推薦引擎、基礎設施和資料湖整合）。
   • 持續維護：極高。每週更新和合規性檢查，每月需要 6-8 週的工程時間來維護、測試和整合更新，同時確保遵守法規。

決策時間

透過了解建置通知基礎設施每一層的時間需求，您可以更好地評估是建置還是購買。考慮您組織的具體需求、可用資源和長期目標，以做出符合您的策略優先事項的決策。無論是選擇簡單的整合還是完全個人化和國際化的系統，確保您擁有正確的資源和時間表對於成功至關重要。

透過檢查通知基礎設施的不同層級（從簡單的整合到複雜、個人化和國際化的系統），您可以更好地了解每個實施層級所需的時間和精力。這些知識將幫助您做出符合您的策略重點的明智決策，確保您的通知系統強大、可擴展，並且能夠滿足用戶不斷變化的需求。

無論您選擇建置還是購買，目標都是創建無縫且有效的通知體驗，提高用戶參與度和滿意度，同時支持組織的成長和成功。

以上是您的應用程式的通知：您應該建置還是購買？的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！