老人出國發朋友圈流量費1.6萬！上海回應：多次觸發熔斷 本人自主恢復

8月17日消息，近日，上海68歲的大爺出國旅遊，用手機發了條朋友圈結果流量費用1.6萬元的消息引起爭議。根據國內媒體報道，上海市通訊管理局對此發出了一份情況說明，其實電信已經多次自動觸發流量熔斷，暫停其數據漫遊功能，並下發短信提醒，但用戶本人先後共10次自主恢復兩個手機號的數據漫遊功能，由此產生了相應的流量漫遊費用。根據中國電信的資費標準，在尼泊爾的流量資費為10.24元/MB。

另外說明中也提到，用戶王某某在產生話費爭議後，曾先後4次提出申訴，經調查，上海市通信管理局認為上海電信經營過程中無違反相關規定的情況。

但鑑於用戶實際，上海市電信用戶申訴受理中心於2024年1月協調上海電信，向用戶提出對帳單做8折處理的解決方案，用戶未接受。

隨後，用戶於2月提出調解申請，上海市電信用戶申訴受理中心進行了電話調解，用戶堅持全額減免12月的漫遊費用（兩個號碼合計16000餘元），雙方未能達成一致。

4月

用戶再次提出申訴，表示願意承擔6000元費用。經上海市電信用戶申訴受理中心協調，上海電信表示可為用戶減免當時的違約金，並將12月帳期費用作7折調整處理，合計共減免8,000餘元。但雙方仍未就此達成一致。

近期

上海市通訊管理局接獲12345市民熱線轉辦的該用戶於8月就同一問題提出的申訴。目前正在依法依規辦理中。

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