堅決防止快遞企業「內捲式」惡性競爭，國家郵政局 9 月起整治服務品質突顯問題

本站 8 月 22 日消息，根據國家郵政局官方消息，8 月 22 日，國家郵政局在上海召開規範市場秩序、提升服務品質專題會議。

會議要求，深刻把握快遞業改革發展面臨的主要任務，對標對錶黨的二十屆三中全會作出的戰略部署和改革舉措，快遞企業要強化大局意識、風險意識、責任感意識，努力建構快遞市場良性競爭生態。

一是堅決防止「內捲式」惡性競爭。良性的市場競爭追求技術創新、品質提升、效益提高，而非單純價格和業務量的競爭。快遞企業要認真自查自省，強化產業自律，發揮自身比較優勢，不斷豐富服務產品，推動開展差異化競爭，促進市場競爭良性發展，共同把「蛋糕」做大做好，形成多贏局面。

二是著力提升快遞服務品質競爭力。產業必須把推動發展的立足點轉到提高品質和效益上來，推動快遞服務從「有沒有」向「好不好」轉變，以高品質服務助力高品質發展。快遞企業要不斷增強服務品質第一意識，不斷創新服務內容與形式，全方位且多層次提升快遞服務品質。

三是持續提升創新發展能力。創新是提升快遞服務品質的核心要素，也是擺脫「內捲式」惡性競爭的根本出路。快遞企業要進一步強化創新意識，進一步激發勞動、知識、技術、管理、數據和資本等生產要素活力，凝聚高品質發展的內生動力。

會議強調，要深化快遞服務品質突顯問題整治。依照會議部署，國家郵政局將在今年9 月至12 月期間，在全國範圍內組織開展快遞服務品質突出問題專項整治行動，重點聚焦加強快遞末端服務規範管理、規範快遞服務作業流程、提升快遞服務客服品質、強化合規經營意識、維護服務網絡穩定等五個面向。

會上，郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達速遞、京東物流、極兔速遞、德邦快遞等企業代表發言，對規範市場秩序、防止「內捲式「惡性競爭進行表態，並介紹提升服務品質工作的推進情形。

本站先前報道，2024 年 1~7 月，我國郵政業寄遞業務量累計完成 1,052.3 億件，較去年同期成長 20.4%。快遞業務量累計完成 944.2 億件，較去年同期成長 23.0%。

根據國內多家快遞公司公佈的 2024 年 6 月經營簡報，順豐、申通、圓通、韻達均實現營收年漲。

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