github 如何操作 zendesk

本文探討了 GitHub Actions 在增強 Zendesk 自動化方面的實用性，重點介紹了兩個主要領域：為新問題創建設定自動化工作流程和自動化問題解決。它深入探討了使用GitHub Ac 的好處

GitHub Actions 如何改進您的Zendesk 自動化

GitHub Actions 可用於增強Zendk種方式。

一種方法是設定自動化工作流程，在 Zendesk 中建立新問題時觸發。這種自動化可以包括建立新工單並將其指派給特定代理程式、透過 Slack 或 Microsoft Teams 向團隊成員發送通知或使用附加資訊更新自訂欄位等任務。

另一種方式 GitHub Actions可以用來自動化問題解決的過程。這可能涉及建立 webhook，用於監聽 Zendesk 票證的更新，並根據已解決/已關閉的 Zendesk 票證自動更新關聯的 GitHub 問題。

GitHub Actions 可用於提高 Zendesk 工作流程效率嗎？

是的，GitHub Actions 可用於透過以下方式提高 Zendesk 工作流程效率：

• 減少手動任務。 自動化重複的手動任務，可以幫助節省時間並降低人工風險錯誤。例如，透過 GitHub 操作，您可以自動建立新的 Zendesk 票證，將其指派給正確的代理，並向團隊成員發送通知。
• 提高準確性和一致性。 自動化工作流程有助於確保準確、一致地完成任務。例如，GitHub Actions 可用於強制執行 Zendesk 票證的特定格式和驗證規則，並使用正確的資訊自動更新自訂欄位。
• 簡化溝通和協作。 透過整合 GitHub借助 Zendesk 的行動，團隊成員可以更有效率地工作並了解最新的重要更新。例如，GitHub Actions 可用於在建立或更新新的 Zendesk 票證時觸發通知，並在單一中央位置整合和追蹤所有任務更新。

如何利用GitHub Actions Zendesk 問題追蹤與解決

要利用GitHub Actions 進行Zendesk 問題追蹤與解決，您可以按照以下步驟操作：

1.建立GitHub Action 工作流程。

前往 GitHub 儲存庫並點選「操作」標籤。然後，按一下「工作流程」子選項卡。選擇“新工作流程”下拉式選單，然後向下捲動至“手動配置工作流程”。提供名稱，選擇觸發事件，然後按一下「開始提交」。

2.新增 Zendesk API 令牌。

登入您的帳戶並導航至「使用者設定」->「為 Zendesk 建立新令牌」 API 令牌。然後，按一下「建立新令牌」並指定令牌的名稱和權限。 3.建立 Zendesk API 整合。 在 GitHub Actions 工作流程中，按一下「設定」下的「建立金鑰」選項，並將金鑰名稱命名為「ZENDESK_API_TOKEN」。選擇加密值模式並將產生的令牌貼到秘密欄位中。 4.新增任務以建立 Zendesk 票證。 在工作流程中，新增任務以使用 Zendesk API 建立 Zendesk 票證。您可以使用 Zendesk Marketplace 中的「建立票證」操作。 5.新增任務以更新 Zendesk 票證。 新增任務以在狀態變更時更新 Zendesk 票證。您可以使用 Zendesk Marketplace 中的「更新票證」操作。

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