選擇最佳通知平台的開發人員指南

Duolingo 以其豐富通知的獨特使用而聞名，根據聯合創始人 Luis von Ahn 的說法，這是「Duolingo 令人印象深刻的每日用戶流量的核心驅動因素之一」。這凸顯了通知對於讓客戶保持更新並連接到應用程式和產品的重要性。然而，設計一個高效率的通知系統並非沒有挑戰。

「如何建立通知系統？」這是 StackOverflow、Quora 和 Reddit 等平台上的常見問題。這個過程的複雜性導致開發人員尋求通知平台來簡化通知整合到應用程式中的方式，這樣他們就不必從頭開始建立。因此，本指南將為開發者提供選擇通知平台時必要的知識和注意事項。讓我們開始吧。

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什麼是通知？

通知是旨在通知或提醒使用者與應用程式或服務相關的特定事件或重要更新的訊息或警報。在數位產品中使用不同類型的通知，每種通知都有不同的用途。一些主要的通知類型包括網路推播通知、應用程式內通知、電子郵件和簡訊通知。以下將詳細探討其中的每一個：

推播通知

推播通知是從應用程式直接發送到用戶裝置的簡短、可點擊的訊息，即使他們沒有主動使用它。它們通常很受歡迎，根據 Business of Apps 報導，整體選擇加入率為 60%。推播通知的一些用例包括在線零售商和電子商務應用程式用於提醒忠實客戶有關銷售和促銷的信息，或在社交媒體平台上用於通知用戶新消息、點讚或評論。

應用程式內通知

當用戶積極使用應用程式時，應用程式內通知會出現在應用程式中。它們旨在改善使用者體驗或引導使用者執行特定的應用程式操作，而不會中斷他們的流程。

應用程式內通知的開啟率為 75%，其表現優於推播通知。應用內通知的一些常見形式包括模態、工具提示、橫幅等形式的入門提示。

電子郵件通知

電子郵件通知通常會傳送到使用者的電子郵件地址。它們通常比其他通知類型更正式，並提供更詳細的資訊。

電子郵件通知對於接觸那些可能不主動使用應用程式、服務或網站但仍希望隨時了解情況的用戶特別有用。其中的範例包括客戶的電子報或訂單確認。

簡訊通知

簡訊通知或簡訊是發送到用戶手機的簡訊。它們是行動訊息傳遞，通常用於緊急或時間敏感的警報，並提供直接可靠的方式來發送訊息，無論用戶的設備或網路連接如何。由於 SMS 不依賴互聯網連接，因此它們最適合幾乎所有用戶群。其用例包括發送驗證碼、服務警報等。

聊天通知

聊天通知提供了一種透過 WhatsApp、Discord、Slack、Microsoft Teams 和 Telegram 等流行訊息平台與用戶進行直接、即時溝通的方式。這些通知允許企業和社群在使用者已經活躍的空間中接觸到他們，從而使溝通無縫且有吸引力。

範例：

• WhatsApp：WhatsApp 通知非常適合交易訊息、預約提醒和客戶服務，讓企業能夠保持個人風格並直接在行動裝置上聯繫用戶。

  

• Discord：Discord 通知在遊戲社群和以技術為中心的組織中很受歡迎，非常適合社群更新、活動提醒或伺服器警報。

  

• Slack：Slack 通知經常被企業用於團隊溝通，讓團隊了解專案更新、系統警報和緊急訊息。

  

• Microsoft Teams：Microsoft Teams 通知是企業環境的首選，非常適合會議提醒、專案更新和即時協作，與 Office 365 無縫整合。

  

• Telegram：Telegram 以其高水準的隱私和使用者控製而聞名，通知可以直接發送給個人或群組，並且支援來自自訂機器人的通知。這些機器人可以發送自動更新、警報或其他訊息，使組織能夠有效地吸引大量受眾並提供即時資訊。

每個平台都支援獨特的集成，允許根據受眾的特定需求和偏好自訂通知。

接下來，我們將探索通知平台以及它們如何處理不同類型的通知。

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什麼是通知平台？

通知平台是能夠實現、建立、發送和管理通知的系統或服務。簡單來說，通知平台是促進系統（開發人員、業務、應用程式）和接收者（使用者）之間通知從創建到執行的整個過程的溝通管道。

這是由服務促進的典型通知流程。

通知平台顯示與其他服務的整合以及向使用者發送通知

稍後，我們將討論一些流行的通知平台，但首先，讓我們來看看通知平台的一些關鍵功能。

通知平台的主要特點

通知平台配備了可改善最終用戶和平台用戶（可以是開發人員、業務經理、分析師等）體驗的功能。

其中一些主要功能包括：

• 客製化與個人化
• 即時分析與報告
• 可擴充性和可靠性
• 多通路配送
• 整合與相容性

我們將研究每一個以及它們為何重要。

客製化和個人化

通知平台通常提供強大的配置，有時還提供白色標籤選項，使企業能夠根據品牌聲音、用戶偏好、人口統計等進行自訂、個人化和通知目標用戶。

通知平台上的自訂和分段功能

這種客製化功能使通知平台具有多功能性，因為它們可以建置一次並根據業務重新設計以適應不同的用例。

即時分析和報告

強大的即時分析是通知平台的一個重要功能，因為它們透過追蹤傳遞率、開啟率、點擊率和用戶行為等關鍵指標來提供對通知效能的洞察。

這在 A/B 測試中特別有用，可以嘗試不同的訊息格式以確定最有效的方法。

可擴展性和可靠性

通知平台旨在輕鬆擴展，使公司能夠在不影響效能的情況下處理大量通知。

這種可擴展性可確保企業在用戶群增加時保持有效的溝通，而通知實現理想情況下保持不變。

多渠道交付

如前所述，通知可以有多種類型，而多功能性是每個通知平台在建置中引入的核心功能之一。這種多功能性體現在多通路交付中，支援推播通知、電子郵件和簡訊等多種通訊管道。這可確保企業可以根據需要選擇不同的訊息傳遞模式。

整合和相容性

通知平台透過API和SDK輕鬆連接現有系統、應用程式和第三方服務。這確保了使用通知服務或平台的靈活性，包括合併到現有的工作流程和系統中。

這些都是很棒的功能和特點；然而，通知平台如何讓企業受益？

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使用通知平台的好處

以下是通知平台對於尋求增強用戶參與度和溝通體驗的企業和開發人員發揮重要作用的方式：

提高使用者參與度

通知以及其他功能可提醒客戶與產品互動和互動。透過多管道傳遞，用戶可以以方便的格式接收通知。這與高相關性和客製化相結合，有助於在更個人化的層面上確定業務目標、與每個使用者互動和溝通，從而提高參與度。

增強的顧客體驗

使用者出於各種原因關閉通知，或在極端情況下刪除應用程序，主要是在不方便的時間或過於頻繁地發送通知，導致通知疲勞和沮喪。

但是，通知平台提供了有關用戶參與度的有價值的分析，例如一天中發送通知的最佳時間以及針對不同用戶群體的最有效格式。行銷、產品和開發人員可以利用這些見解，透過確保及時、相關且節奏合理的通知來提供價值並推動參與。

提高營運效率

通知工作流程透過端到端自動化來簡化重複性溝通任務，從而顯著減少手動幹預的需要。透過與客戶關係管理 (CRM) 或行銷自動化工具等業務系統無縫集成，工作流程可確保在正確的時間自動觸發關鍵通知。

例如，當新客戶加入 CRM 時，通知工作流程可以自動啟動一系列訊息，例如歡迎電子郵件，然後是入職提示，而不需要銷售或行銷團隊的額外輸入。這種自動化的工作流程不僅減少了客戶服務團隊的工作量，還確保了一致性，最大限度地減少人為錯誤，並創造流暢、反應迅速的使用者體驗。

訂閱者（收件人）管理

通知平台透過將大量訂閱者組織成特定的細分來簡化管理，從而實現精確定位和個人化。企業可以輕鬆管理訂閱者清單、追蹤參與度並自訂通知，以確保訊息與每個用戶細分相關，從而提高用戶滿意度和參與度。

多租戶支援

多租戶允許企業在單一系統內分離和管理不同客戶或品牌的通知，確保資料隱私和控制。這項功能使每個租戶能夠保持獨特的訂戶偏好和通訊方式，從而更輕鬆地提供客製化訊息傳遞並在一個統一平台下運作時實現每個組織的特定目標。

更好的轉換率

許多通知平台提供 A/B 測試功能，讓企業可以嘗試不同的訊息傳遞策略、格式和時間安排。例如，公司可以對電子郵件活動的不同主旨進行 A/B 測試，以揭示哪個版本會帶來更高的開啟率和點擊率，直接有助於提高保留率和轉換結果。

管理通知的無程式碼工具

透過無程式碼使用者介面（無程式碼編輯器），團隊可以調整通知訊息、措辭和節奏，而無需工程支援。這使得行銷、產品和支援團隊能夠即時微調通知，確保訊息與當前的活動、用戶回饋和不斷發展的參與策略保持一致，所有這些都不會中斷開發工作流程。

透過調度和延遲功能改進計時

通知平台使企業能夠安排訊息或引入延遲，確保它們在最有效的時間到達用戶。例如，平台可以對訊息進行排隊，以便在各自的高峰參與時間到達全球受眾，或根據用戶的時區和習慣延遲通知。這可以最大程度地減少干擾，並允許用戶在最有可能參與的時候接收更新，從而減少通知疲勞並提高相關性。

摘要功能帶來更好的使用者體驗

摘要通知將多個更新合併到一條訊息中，防止用戶因單一警報而感到不知所措。透過將更新分組，通知摘要可增強使用者體驗並保持收件匣乾淨，同時仍讓使用者了解狀況。隨著時間的推移，此功能還可以讓用戶更積極參與，從而使公司受益，因為他們不太可能選擇不接收通知。

透過使用者偏好進行個人化溝通

讓使用者設定自己的通知首選項（例如接收更新的管道、首選頻率和特定類型的通知），讓他們掌控自己的體驗。將使用者偏好整合到通知中的平台可以創造更量身定制的體驗，從而提高用戶滿意度和信任度、減少客戶流失，並透過減少不必要的警報來建立更健康的客戶關係。

到目前為止，我們知道為什麼通知平台很重要，以及對正確的服務有何期望。根據我們的需求，讓我們考慮一些可以整合到通知平台中的可用通知服務和提供者。

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流行的通知服務和提供者

已建立的服務可以顯著加速開發，確保可擴展性並讓團隊專注於核心產品增強。以下是流行通知提供者的概述，每個提供者在強大的通知策略中都發揮著獨特的作用。

推播通知提供者

Firebase 雲端訊息傳遞 (FCM)

FCM 是 Google Firebase 套件的一部分，提供簡化且免費的選項，用於向網路和行動應用程式發送推播通知。 FCM 最適合已經使用其他 Firebase 工具的開發人員，可確保與 Google 生態系統輕鬆集成，從而實現高效、低成本的通知。索尼等頂級品牌依賴 FCM 的易用性和可靠性。

OneSignal

OneSignal 是一款一體化訊息解決方案，提供推播、應用程式內訊息、電子郵件和簡訊通知。它是多通路策略的理想選擇，提供 A/B 測試、細分和個人化訊息等功能。其用戶友善的介面使管理和優化行銷活動變得簡單，使產品團隊能夠在多個管道中推動用戶參與。

亞馬遜簡單通知服務 (SNS)

Amazon SNS 是 AWS 生態系統的一部分，專為跨 SMS、電子郵件和行動推播的大容量、安全訊息傳遞而設計。受監管行業的產品團隊發現，SNS 在 AWS 內的合規性基礎設施、可靠性和可擴展性方面特別有用，使其成為需要強大安全性和合規性的應用程式的理想選擇。

飛艇

Airship 專注於行動優先的參與，其服務涵蓋推播通知、應用程式內訊息傳遞和更深入的分析。它特別適合旨在透過高度針對性的訊息傳遞來提高行動用戶保留率和參與度的產品團隊，使其成為以行動為中心的應用程式的有力選擇。

Microsoft Azure 通知中心

Azure 通知中心提供全球推播通知解決方案，支援 Android、iOS、Windows 和 Kindle。它與中國的百度相容，對於需要在 Azure 生態系統中具有廣泛國際影響力的產品來說是一個絕佳的選擇，提供可靠的可擴展性和效能。

簡訊通知提供者

簡訊通知是與使用者緊急、直接溝通的關鍵。

Twilio

作為簡訊通知的領先選擇，Twilio 為各種規模的企業提供廣泛的全球覆蓋範圍、開發人員友好的 API 和靈活的定價。它的可靠性和易用性使其成為需要在應用程式中進行可擴展 SMS 整合的團隊的最愛。

Nexmo（Vonage）

Nexmo 支援簡訊、語音和驗證服務，著重簡單性和高送達率。其開發人員友善的平台非常適合希望快速有效地實施可靠溝通管道的團隊。

Plivo

Plivo 提供具有成本效益的簡訊和語音解決方案，覆蓋全球。它專為大容量訊息傳遞而設計，提供透明的定價，對於需要經濟實惠但功能強大的 SMS 功能的應用程式來說是一個實用的選擇。

辛奇

Sinch 專注於具有富媒體支援的簡訊和語音，這對於尋求發送彩信或以更具互動性的方式吸引用戶的企業來說是理想的選擇，特別是對於行銷或客戶支援用例。

消息鳥

MessageBird支援簡訊、語音和聊天API，使其適合多通路應用程式。 MessageBird 非常注重 API，非常適合需要無縫整合和廣泛 SMS 功能的全球團隊。

電子郵件通知提供者

電子郵件通知對於交易、行銷和參與溝通至關重要。

發送網格

SendGrid 以其高交付能力和強大的 API 而聞名，支援交易和行銷電子郵件。憑藉先進的分析功能，它受到尋求優化用戶參與度並深入了解電子郵件效能的團隊的青睞。

Amazon SES（簡單電子郵件服務）

Amazon SES 是 AWS 生態系統中經濟高效的電子郵件解決方案。憑藉輕鬆的可擴展性和高交付能力，它非常適合需要在雲端提供大規模、經濟實惠的電子郵件功能的應用程式。

郵槍

Mailgun 提供了一個以開發人員為中心的 API，具有高級分析功能，使其成為需要自訂電子郵件流和見解的團隊的好選擇。其靈活性支援根據使用者行為自訂的複雜電子郵件策略。

郵戳

Postmark 專注於事務性電子郵件，優先考慮速度和可靠性。它特別適合密碼重設和驗證電子郵件等關鍵通信，確保快速交付和優化正常運行時間。

SparkPost

SparkPost 將可靠的交付能力與數據驅動的見解相結合，為專注於透過即時分析最大化電子郵件參與度的團隊提供了可靠的選擇。

聊天通知提供者

聊天通知允許用戶在熟悉的平台上進行即時互動。

Slack API

Slack API非常適合內部團隊警報和通知，允許開發人員將系統訊息直接整合到 Slack 通道或 DM 中，從而提高團隊意識和回應時間。

Twilio WhatsApp API

透過 Twilio 的 WhatsApp 可實現安全、有吸引力的通信，以更新訂單狀態和預約提醒等。對於需要可靠的、全球流行的管道來直接與客戶互動的團隊來說，這是理想的選擇。

Messenger 平台

Facebook Messenger 在 Facebook 生態系統中提供流行的即時通訊管道。它對於客戶支援和即時通知特別有用。

電報機器人 API

Telegram 向個人用戶或群組提供安全、可自訂的通知，使其成為注重隱私的用戶群或重視安全性的平台的理想選擇。

Discord API

Discord API 支援直接且基於管道的通知，非常適合需要有效即時更新協作環境的社群驅動平台和團隊。

應用程式內通知提供者

應用程式內通知可讓團隊直接在應用程式中與用戶互動，從而增強用戶體驗並推動互動，而不會中斷用戶旅程。

諾武

Novu 是一款開源應用程式內通知解決方案，提供可簡化實作並提高使用者參與度的即用型元件。借助可自訂的通知來源、偏好中心和即時交付，Novu 允許團隊快速部署客製化的應用程式內通知，從而增強用戶體驗，而無需自訂開發的開銷。 Novu 的 SDK 和工作流程專為靈活性而設計，可確保無縫集成，使團隊能夠完全控制通知的外觀和行為。

飛艇

除了推播通知之外，Airship還提供應用程式內訊息傳遞，旨在增強行動應用程式中的用戶參與度。 Airship 的應用程式內通知是可自訂的，提供詳細的分析和定位功能。這使其成為專注於與用戶應用程式內行為一致的個人化訊息傳遞的產品團隊的絕佳選擇。

Firebase 應用程式內訊息

Firebase 應用程式內訊息傳遞可讓產品團隊向活躍應用程式使用者發送有針對性的訊息。它對於引導用戶使用應用程式、推廣功能或突出顯示特別優惠特別有效。它最適合已經使用 Firebase 的團隊，可輕鬆與其他 Google 工具集成，提供無縫方式來增強應用程式內體驗。

Supabase

Supabase 提供即時資料庫功能，使其非常適合事件驅動的應用程式內通知。透過資料庫觸發器和即時 API，Supabase 允許開發人員根據特定的使用者操作或資料變更發送通知，從而創建互動式、響應式的使用者體驗。

OneSignal

雖然主要以推播和簡訊而聞名，OneSignal 也支援應用程式內訊息傳遞，使其成為多通路參與的靈活選項。其應用程式內訊息功能是可自訂的，並且可以與其他通知類型集成，非常適合尋求單一平台來滿足所有訊息傳遞需求的團隊。

總之，雖然這些其他通知平台提供了獨特的功能，但 Novu 包含了它們的功能，並為希望實現強大通知系統的開發人員提供了全面的解決方案。

您如何選擇這些通知平台？讓我們來看看。

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選擇正確的通知平台

選擇正確的通知平台是一個關鍵決策，可以顯著影響應用程式的成功。 通知平台是一個集中式端到端系統（或基礎設施），使產品和開發團隊能夠管理、交付和優化應用內的多渠道通知、電子郵件、短信、推播和聊天管道。

為了做出明智的選擇，我建議您考慮幾個重要因素，以驗證它們是否符合您的特定需求和目標。

以下是對其中一些因素的仔細研究：

易於整合

選擇通知平台時，首先考慮的因素之一應該是它是否可以輕鬆地整合到現有的技術堆疊中。像 Novu 這樣的平台具有簡單的整合流程、記錄良好的 API 和支援資源，可以節省開發團隊的時間並降低實施錯誤的風險。

以下是一些其他需要注意的常見事項：

• 清晰且全面的文檔
• 適用於首選程式語言的 SDK 和函式庫
• 常見用例的範例和教程
• 技術支援或社區援助的可用性

例如，Novu 提供了所有這些，可以輕鬆整合。

性價比

成本是一個關鍵考慮因素，特別是對於預算有限的新創公司和小型企業。權衡價格與平台對專案的價值非常重要。每個平台的定價都不同，因此請務必檢查並考慮可能適用的任何費率限制。

Novu 提供從免費到企業的三個定價級別，可滿足從開源專案和新創公司到大型企業解決方案的各種需求。

功能集

通知平台的功能集決定了其實現特定目標的能力。最好制定專案目標計劃，並用它來確定要尋找的功能集。

例如，Novu 支援多種功能，包括多通路支援和即時分析。

可擴充性

可擴展性至關重要，因此平台可以與業務一起發展，而不會影響效率或面臨停機風險。在這方面，在確定通知平台的可擴充性時，請檢查以下內容：

• 平台在高峰時段處理大量通知的能力
• 負載平衡和故障轉移機制以提供一致的效能
• 支援全球交付，特別是如果用戶群是國際性的

像 Novu 這樣的通知平台支援使用微服務和 Kubernetes 的可擴展性，這確保平台可以透過水平擴展（添加更多伺服器或節點）來支援不斷增長的請求。

安全與合規性

安全性和合規性至關重要，尤其是在處理敏感使用者資料時。檢查評論和案例研究可以深入了解平台的可靠性和安全記錄。除此之外，也要注意以下幾點：

• 對傳輸中和靜態資料進行端對端加密
• 用於監控使用情況和權限的存取控制和審核日誌
• 定期安全更新與漏洞管理

Novu 將安全置於營運核心，嚴格遵守資料保護產業標準並遵守相關法規。

為了做出最佳決策，需要進行徹底的研究，包括訂閱所選的通知平台並根據業務的功能和非功能需求進行測試。

選擇合適的平台後，您就可以設計系統了。以下是考慮通知設計時應遵循的一些最佳實務。

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通知設計的最佳實踐

設計高效且用戶友好的通知需要平衡用戶、業務和法律規則。

尊重使用者偏好

尊重使用者偏好可以提高使用者滿意度並降低通知疲勞的風險，即使用者會變得不知所措並可能選擇完全關閉通知。為了避免這種情況，請確保使用者可以自訂他們的通知首選項，以選擇他們接收的通知類型、傳遞管道和傳遞頻率。

在使用者無法選擇發送頻率的情況下，通知平台的分析可以揭示使用者最有可能閱讀通知的次數。這些資訊可以幫助您更好地安排通知時間。

維持遵守法規

遵守法規可以避免法律後果並與使用者建立信任，因為使用者越來越關心自己的資料如何使用。為了強制執行此做法，請在發送通知之前始終獲得用戶的明確同意。

確保資料安全

資料安全保護使用者和組織免受潛在的洩漏、資料竊取以及相關的法律和聲譽損害。為了解決這個問題，請對通知實施端對端加密，確保資料在傳輸過程中和靜態時受到保護。這對於帳戶警報或交易訊息等敏感資訊尤其重要。

也應定期進行安全評估和審計，以識別通知系統中的潛在漏洞。

提供選擇退出選項

提供選擇退出選項是許多司法管轄區的法律要求，對於維持積極的使用者體驗至關重要。例如，使用者可能選擇接收電子郵件通知，但選擇退出推播通知，甚至選擇完全退出所有通知。因此，請確保用戶可以輕鬆選擇退出全部或部分通知。

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總結

使用已建立的通知平台通常是建立內部解決方案的更簡單、更有效的替代方案。然而，選擇正確的通知平台是一個艱難的決定，可能會對業務產生或好或壞的影響。

本指南涵蓋了選擇有效通知平台的一些關鍵點。 Novu 因其現代化的開源方法而脫穎而出，為開發人員提供了靈活性和控制力。

註冊 Novu 以獲得經濟高效、可自訂的通知解決方案，重點關注最終用戶和開發人員體驗。

以上是選擇最佳通知平台的開發人員指南的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！