使用WordPress提供卓越客戶支持的5種方法

提升客戶支持：WordPress 插件指南

核心要點

• WordPress 提供多種插件來增強客戶支持，例如實時協助的在線聊天插件、管理客戶查詢的客服插件以及創建全面常見問題解答 (FAQ) 部分的工具。
• 一些最受歡迎的 WordPress 客戶支持插件包括 Awesome Support、WP Live Chat Support 和 WSDesk，它們提供諸如工單系統、在線聊天和電子郵件支持等功能。
• 論壇可以作為客戶支持系統的重要補充，允許用戶提問和回答問題，並為以前提出的問題提供參考。諸如 DW Question & Answer 之類的插件可以幫助創建全面的論壇系統。
• WordPress 還可以通過提供支持活動詳細報告和分析的插件來跟踪客戶服務績效，使企業能夠找出改進領域並做出明智的決策。

本文是與 SiteGround 合作創建的系列文章的一部分。感謝您支持使 SitePoint 成為可能的合作夥伴。

無論您是開發 Web 應用程序、銷售 WordPress 插件和主題，還是經營在線商店，提供出色的客戶支持對於成功至關重要。做好這一點，您將擁有滿意的客戶，並讓自己與競爭對手區分開來。做得不好，它將會適得其反。

簡化支持。開發一個全面的系統，為您的用戶提供多種聯繫方式，並在可接受的時間範圍內響應支持請求。力求超越他們的期望。這是一個行之有效的支持成功公式。例如，我們的合作夥伴 SiteGround 堅持這一點，並且每年他們的滿意度都超過 96%。

您如何做到這一點？

WordPress 是您支持系統的絕佳平台。有超過 10,000 個與支持相關的插件，使您能夠設置工單系統、在線聊天、支持論壇、常見問題解答等等。有些插件幾乎可以完成所有工作。

但是 10,000 個插件需要仔細篩選。在本文中，我們將為您提供五個類別中最好的插件——我們推薦的插件，這些插件被廣泛使用，並受到用戶的廣泛好評。

您可能不想在您的支持系統中實現所有五個類別。在閱讀本文時，請考慮哪些最適合您的業務。

1. 一體化支持插件

以下是一種簡化您的支持系統的方法。與其為每種策略選擇不同的插件，不如安裝一個涵蓋所有方面的插件。

### Awesome Support – WordPress 幫助台和支持插件

• 成本：基本插件免費，擴展程序可單獨或捆綁購買（從 199 美元起）
• 活動安裝：5,000
• 評分：4.5 星（滿分 5 星）（81 條評論）

這個全面的插件幾乎可以滿足您對支持的所有需求，除了聊天。基本功能是免費的，但您可能需要支付一些功能的費用。

Awesome Support 是 WordPress 最通用、功能最豐富的支持插件。它是三年以上工作、研究和改進的結果。這些功能是對用戶請求基於 WordPress 的可靠幫助台的回應，這就是使其成為最佳選擇的原因！

免費插件的功能包括：

• 工單：用戶可以從前端提交工單，您的代理可以從 WordPress 後端回复它們。
• 電子郵件通知：各方會通過可自定義的電子郵件收到某些操作的通知。
• 文件上傳：您可以控制何時可以上傳文件、上傳多少文件以及文件大小。
• 多個產品：為任意數量的產品提供支持。
• 多個部門：為多個部門提供支持。
• 條款和條件：要求用戶在打開工單之前同意您的條款和條件。
• 舊工單：使用標籤快速識別舊工單。
• 排序和篩選：包括一個令人驚嘆的靈活的排序、篩选和標記系統，用於您的工單。
• 按您的方式設置優先級：創建您自己的優先級方案——您不必被鎖定在 1-5 的優先級方案中！
• 時間跟踪：包含基本的時間跟踪！管理員甚至可以調整時間，所有時間更改都會直接記錄在工單中。

流行的高級擴展程序：

• 電子郵件管道：僅使用電子郵件回復工單和協作。
• WooCommerce：您的 WooCommerce 商店和 Awesome Support 之間的橋樑。
• 預設回复：預先配置對常見問題的回复。
• Gravity Forms：創建自定義工單表單。
• 滿意度調查：自動收集對您代理在工單上的績效進行評分的調查回复。
• 常見問題解答：強大的常見問題解答管理可提高您代理的效率。
• 通知：通過 Slack 和 Pushbullet 獲取重要事件的通知。通過電子郵件將重要工單事件通知第三方。

其他流行的支持插件包括 Zendesk Support for WordPress 和 WP MUDEV Support System Plugin。

2. 通過工單提供支持

工單系統可能是您支持系統的核心。這是處理複雜問題最佳方式——它允許您跟踪進度並闡明問題、優先處理工作並系統地處理它們。它讓每個人都了解情況，也為過去如何處理問題提供了資源。一個插件就能帶來如此多的價值！

### WP Support Plus 響應式工單系統

• 成本：免費，可單獨或捆綁購買專業附加組件（從 99.99 美元起）
• 活動安裝：9,000
• 評分：4.7 星（滿分 5 星）（149 條評論）

此插件為 WordPress 添加了完整工單系統的功能，具有 100% 的響應性和 100% 的 Ajax 功能。這允許用戶提交工單來報告問題或獲得您想要的任何支持。用戶可以設置每個工單的狀態、優先級和類別。

功能：

• 無限工單提交。
• 每個工單的優先級、狀態、類別選擇。
• 每個工單的多個文件附件。
• 將工單分配給代理。
• 基於代理的工單統計信息。
• 與所有 WordPress 主題的無縫集成。
• 常見問題解答功能。
• 為支持人員添加便簽，以便在支持團隊中保留私人便簽（對客戶隱藏）。
• 預設回复，供代理回答常見問題回复。
• 電子郵件模板，用於編輯電子郵件內容。

專業附加組件：

• 工單的電子郵件管道。
• WooCommerce 集成。
• 易於數字下載集成。
• 工單的 CSV 導出。
• 公司或用戶組。
• 計時器（計算工單花費的時間）。
• Google 日曆事件。
• 高級預設回复。

其他流行的工單插件包括 WSDesk 和 WPHelpDesk。

3. 通過在線聊天提供支持

我們生活在聊天的時代，許多人更喜歡發短信而不是接電話。它也是客戶支持的絕佳媒介，尤其是在問題不太複雜的情況下，或者您想協助用戶自己完成工作的情況下。

### LiveChat – WordPress 在線聊天軟件

• 成本：免費，帶專業附加組件（從 39.95 美元起）
• 活動安裝：30,000
• 評分：4.6 星（滿分 5 星）（341 條評論）

最經濟實惠的在線聊天插件。免費與您的訪客聊天！ WP Live Chat Support 非常適合小型企業。無需第三方連接。無需支付在線聊天月費即可更好地了解您的訪客。這是一個功能齊全的在線聊天插件。使用 WP Live Chat Support 直接與您的訪客溝通，在他們準備好時與他們溝通，從而提高您的轉化率。

免費插件的功能包括：

• 無限數量的同步在線聊天。
• 直接與您的訪客在線聊天。
• 用戶可以將在線聊天框拖動到他們的頁面周圍。
• 更改在線聊天框的顏色。
• 完全響應式管理員聊天面板。
• 離線消息已存儲。
• 訪問歷史在線聊天記錄。
• 與翻譯插件兼容。
• Google Analytics 集成。
• 當您不在線時，創建一個自定義離線消息表單。
• 在聊天會話之前或之後，將調查或投票添加到您的聊天框。
• 保護您的訪客的匿名性。
• 無需支付在線聊天月費。
• 允許在線聊天框自動彈出。
• 查看您可能錯過的任何在線聊天。
• 在移動設備上啟用/禁用聊天框。
• 基於 IP 地址禁止訪客與您聊天。

專業功能包括：

• 無限數量的在線聊天代理。
• 與在線訪客啟動在線聊天。
• 快速回复（將預定義的回复插入到您的在線聊天框）。
• 數據觸發器（時間觸發器、滾動觸發器、頁面觸發器、頁面離開觸發器）。
• 報告（聊天統計信息、熱門頁面、投資回報率跟踪和報告、客戶滿意度評級）。
• 每個聊天會話的客戶滿意度評級。
• 投資回報率跟踪。
• 加密您的在線聊天對話。
• 完全響應式管理員聊天面板。
• 將聊天轉移給其他代理。
• 部門。
• 設置您的用戶資料。
• 支持。

您現在可以選擇將您的在線聊天託管在您自己的網站上（使用您自己的資源）或 LiveChat 的服務器上（使用他們的資源）。後者將使您的聊天的性能提高高達 300%，並減少您主機上的負載。

其他流行的在線聊天插件包括 Zendesk Chat、Tidio Live Chat 和 Chat – Live Chat Support Sales。

4. 通過全面的常見問題解答提供支持

在您的用戶需要聯繫您之前，為他們提供解決自身問題所需的信息和資源。他們自己可以解決的問題越多，您的支持系統所承受的壓力就越小。這從詳細的常見問題解答部分開始。

### Ultimate FAQ

• 成本：從 30 美元起（單站點終身許可證，包含 6 個月的支持）
• 活動安裝：10,000
• 評分：4.4 星（滿分 5 星）（54 條評論）

常見問題解答插件，讓您可以在 WordPress 管理面板中立即創建常見問題解答、組織常見問題解答和宣傳您的常見問題解答。從多種常見問題解答樣式和常見問題解答佈局中進行選擇。您可以使用切換常見問題解答和/或手風琴常見問題解答樣式來顯示單擊時展開的一個常見問題解答答案，或者選擇在頁面加載時顯示所有常見問題解答，以及提供更傳統常見問題解答佈局的可選列表常見問題解答樣式。

免費插件的功能：

• 無限常見問題解答、無限常見問題解答標籤和無限常見問題解答類別支持。
• 創建常見問題解答類別。
• 創建常見問題解答帖子並將類別分配給他們。
• AJAX 常見問題解答搜索表單。
• 將所有常見問題解答導出到 PDF 以創建用戶手冊。
• 插入自定義 CSS 來設置常見問題解答帖子的樣式。

其他流行的常見問題解答插件包括 FAQ Manager、HTML5 Responsive FAQ 和 FAQ。

5. 使用論壇擴展您的支持

論壇將使您的用戶不僅可以提問，還可以幫助回答問題。它還提供了一個有用的參考，用戶可以在其中找到問題的答案，假設這些問題以前已經被問過。

論壇很靈活。它們可以處理產品問題（就像您在亞馬遜或 eBay 上看到的那樣），也可以處理支持問題。 “置頂問題”功能可以充當足夠的常見問題解答。事實上，根據您的業務，論壇可能是您唯一需要的支持解決方案。

### DW Question & Answer

• 成本：免費
• 活動安裝：10,000
• 評分：4.1 星（滿分 5 星）（97 條評論）

此論壇插件旨在從頭到尾提供支持。雖然它不如其他一些替代方案（如下所列）流行或排名高，但它是支持論壇的一個不錯的選擇。

DW Question and Answer 是一個 WordPress 插件，它為您的 WordPress 網站構建了一個完整的問答系統，例如 Quora 或 Stackoverflow。該插件支持多種語言、簡碼、reCAPTCHA、電子郵件通知系統等等。

功能：

• 提交/篩選/排序/編輯/刪除問題。
• 回答和評論問題。
• 投票並選擇最佳答案。
• 電子郵件通知系統。
• 按關鍵詞即時搜索。
• 支持驗證碼。
• 問題和答案的私有/公共。
• 問題/答案關注功能。
• 置頂問題。

其他流行的實時論壇插件包括 Forums – wpForo、bbPress 和 Asgaros Forum。

關於使用 WordPress 提供卓越客戶支持的常見問題解答 (FAQ)

如何使用 WordPress 來改進我的客戶支持？

WordPress 提供各種插件和工具，可以顯著增強您的客戶支持。例如，您可以使用在線聊天插件為您的客戶提供實時幫助。您還可以使用客服插件來有效地管理和跟踪客戶查詢。此外，WordPress 允許您在您的網站上創建一個全面的常見問題解答部分，客戶可以在其中找到常見問題的答案。

一些最好的 WordPress 客戶支持插件是什麼？

有幾個 WordPress 插件專門用於客戶支持。一些最受歡迎的包括 Awesome Support、WP Live Chat Support 和 WSDesk。這些插件提供諸如工單系統、在線聊天和電子郵件支持等功能，幫助您提供無縫的客戶服務體驗。

我可以使用 WordPress 提供在線聊天支持嗎？

是的，WordPress 提供多個在線聊天插件，允許您與客戶實時互動。這些插件易於安裝和配置，它們可以通過為您的客戶提供即時幫助來顯著改善您的客戶服務。

如何使用 WordPress 在我的網站上創建常見問題解答部分？

WordPress 允許您使用 FAQ Builder、Quick and Easy FAQs 和 Ultimate FAQ 等插件輕鬆地在您的網站上創建常見問題解答部分。這些插件允許您創建、組織和自定義您的常見問題解答，以匹配您網站的設計和您品牌的風格。

我可以使用 WordPress 來管理客戶查詢嗎？

是的，WordPress 提供多個客服插件，可以幫助您有效地管理客戶查詢。這些插件允許您創建一個工單系統，客戶可以在其中提交他們的查詢，並且您可以系統地跟踪和解決這些查詢。

如何使用 WordPress 提供電子郵件支持？

WordPress 提供多個插件，允許您為您的客戶提供電子郵件支持。這些插件允許您創建一個專門的電子郵件支持系統，客戶可以在其中發送他們的查詢，並且您可以直接從您的 WordPress 儀表板回复他們。

我可以使用 WordPress 在我的網站上創建知識庫嗎？

是的，WordPress 提供多個插件，允許您在您的網站上創建一個全面的知識庫。這些插件允許您創建和組織文章、指南和教程，幫助您的客戶找到他們需要的信息，而無需聯繫您的支持團隊。

如何使用 WordPress 來縮短我的客戶服務響應時間？

WordPress 提供多種工具和插件，可以幫助您縮短客戶服務響應時間。例如，在線聊天插件允許您為您的客戶提供實時幫助，而客服插件允許您有效地管理和跟踪客戶查詢。

我可以使用 WordPress 提供多語言客戶支持嗎？

是的，WordPress 提供多個插件，允許您提供多語言客戶支持。這些插件允許您將您的支持內容翻譯成多種語言，幫助您服務全球客戶群。

如何使用 WordPress 來跟踪我的客戶服務績效？

WordPress 提供多個插件，允許您跟踪您的客戶服務績效。這些插件提供有關您的支持活動的詳細報告和分析，幫助您找出改進領域並做出明智的決策。

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