3個痛苦的公共現場重新設計災難

網站改版失敗案例及經驗教訓

網站改版，如同外科手術，稍有不慎便會危及網站的健康甚至生命。本文將剖析Digg、雅虎郵箱和Target.com三次經典的網站改版失敗案例，並從中汲取寶貴的經驗教訓。

圖片：Ben Margolin

網站改版如同家常便飯，但成功的案例卻少之又少。許多網站在改版後，非但沒有獲得用戶好評，反而招致一片罵聲。究其原因，並非用戶口味挑剔，而是改版本身存在嚴重缺陷。衡量改版成敗的關鍵指標是網站流量和轉化率。即使改版後視覺效果有所提升，但如果用戶流失嚴重，則改版無疑是失敗的。

遺憾的是，許多網站改版失敗案例鮮為人知，因為企業往往不願公開自己的失敗。因此，我們只能從公開信息中，例如功能性故障、用戶反饋和網站流量排名等間接指標，來分析改版失敗的原因。

下面，我們來深入分析三個經典案例：

1. Digg的自我毀滅

Digg的改版堪稱網站改版失敗的經典案例。 2010年，作為當時最受歡迎的社交書籤網站，Digg決定進行改版，試圖將重心從社交書籤轉向社交網絡，以期與Facebook和Twitter競爭。

Digg試圖通過重新分配投票權，削弱少數精英用戶的壟斷地位，讓用戶更多地關注朋友分享的內容。然而，這一改變卻適得其反。大多數用戶在Digg上並沒有活躍的社交網絡，他們已經習慣了在Facebook和Twitter上進行社交，在Reddit、StumbleUpon或Slashdot上尋找內容。 Digg試圖同時滿足社交和書籤的需求，結果卻兩頭落空。

改版導致Digg的美國和英國用戶分別下降了26%和34%。雖然Digg後來進行了多次改版，試圖挽回局面，但始終未能恢復昔日的輝煌。

Digg的失敗教訓是：大幅改變網站的核心邏輯可能會疏遠用戶。即使改版帶來了一些改進，也無法彌補用戶流失造成的損失。

2. 雅虎郵箱——勿動其根本

雅虎郵箱的改版失敗則與Digg不同。 Digg的改版是基於合理的邏輯，而雅虎郵箱的改版則顯得毫無必要。在不到一年的時間裡，雅虎郵箱進行了兩次改版，都遭到了用戶的強烈反對。

雅虎郵箱的改版可以概括為“如果它沒有壞，就不要修它”。雖然原有的雅虎郵箱並非完美無缺，但兩次改版卻刪除了許多用戶喜愛的功能，例如標籤和按發件人排序，同時添加了一些用戶不需要的功能，例如Flickr集成。

雅虎郵箱的失敗教訓是：不要模仿行業領導者，要忠於自己的特色。雅虎郵箱試圖模仿Gmail，卻失去了自己的特色，最終導致用戶流失。

3. Target.com——迷失自我

與前兩個案例相比，Target.com的改版失敗相對較小，但它仍然值得我們反思。 Target.com的改版體現了品牌一致性的重要性。 Target品牌的標誌性特徵是極簡主義，而最新的改版卻偏離了這一特徵，導致網站顯得雜亂無章。

Target.com的失敗教訓是：不要為了短期利益或追逐潮流而犧牲長期的品牌價值。循序漸進的改版方式可以減少用戶的不滿和潛在的反彈。

總結

網站改版是一項高風險、高回報的活動。成功的改版需要周密的計劃、徹底的用戶測試和持續的反饋收集。更重要的是，要忠於網站的獨特身份，不要盲目模仿行業領導者。 記住，循序漸進，用戶至上！

常見問題解答（FAQs）

（此處省略了FAQs部分，因為原文的FAQs部分與文章內容重複性較高，且篇幅較長。如果需要，可以單獨生成FAQs部分。）

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