傳統電商成交流程
1.搜尋
客戶:去尋找想要的產品
傳統商家:取得排名,想盡辦法把自己產品排在搜尋結果的前面,例如:刷單。目前刷單對排名的影響還是有的,只是難度越來越高。
2.比價
客戶:同樣的產品貨比三家,看看誰家比較便宜。
傳統商家:價格戰,同樣的產品價格越低越受歡迎,這個理解起來木有任何問題,價格戰是一種惡性競爭,因為除了了一些大品牌自主生產,中國的製造業發達,一般的中小賣家能拿到的商品,只要你想做就可以拿到。
3.諮詢
客戶:詳細了解產品狀況
傳統商家:做好產品描述,盡量把產品功能特點描述清楚。
4.成交
客戶:拍下寶貝等快遞。
傳統商家:客服出貨,除了收貨以後求五星級好評,一般成交以後就和客戶沒有什麼聯繫了。
微商成交流程
1.知道
客戶:我發現有人在賣這個,有需要的時候問問她。
微商:引流吸粉。當精準粉絲,例如你做向大大女性內衣,那麼你就不可能加男性好友。
2.信任
客戶:這個人我了解可以信任。
微商:做好朋友圈,展現個性,展現自己,朋友圈是非常重要的微商工具,但是絕對不是複製貼上就可以了。關於微信朋友圈怎麼做,以後會特別介紹。
3.諮詢
客戶:我正好需要這個產品了,我想了解一些。
微商:諮詢,積極主動交流,知無不言言無不盡,了解客戶想法,解決疑問。
4.成交
客戶:OK,成交,我給你轉帳!
微商:成交,感謝支持,保持聯繫。
5.重複購買
客戶:我又來買了。
微商:重複購買是微商的特色。與傳統電商不同,客戶買了產品以後我們還可以與客戶繼續保持聯繫,即時互動,客戶也能即時回饋,只要產品優質,下次需要之時,她們還會繼續找你。
微商的優勢
一、即使我們價格透明,微商也不會發動價格戰,因為微商的價格一般都有很好的控制,比如向全球統一零售價:180元人民幣/套。
二、相比賣產品,我們還提供及時服務,有任何問題都可以即時一對一解答,我們更加註重信譽。
在已開發國家,服務業佔全國GDP60%以上,我們國家服務業還剛起步,還有更多機會在裡面,未來的商業模式肯定是基於服務的,產品交易僅僅只是服務的開始,客戶在購買了產品以後,商家還要繼續提供服務支援。
三、 重複購買,微商是基於人與人的關係的一種商業模式,隨著交易次數的增加,客戶對你的信任會越來越高。
向大微商:你以後的內衣,被我承包了。
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