寬頻無法上網的原因有：1、 尾纖頭在撥出來之後，受到污染，沾上灰；2、室外光纜斷了；3、光貓到路由器的網路線接錯了；4 、連接的網路線斷了；5.路由器到電腦的網路線接錯了等等。
寬頻上網的關鍵裝置包括：光纖，光貓、無線路由器、網路卡，包括有線網路卡及無線網路卡、網路線；這五種必不可少，缺一不可，只要其中一個環節出現故障了，那麼就會影響到寬頻的正常使用。
光纖故障（建議學習：PHP影片教學）
故障現象：光貓LOS指示燈變紅
故障原因1： 尾纖頭在撥出來之後，受到污染，沾上灰。
解決方法： 用酒精清潔尾纖頭跟光纖口，並重新插回去，
故障原因2： 室外光纜斷了
解決方法：請致電寬頻服務提供者客服報修。
網路線故障
故障現象：光貓指示燈正常，但無法上網
故障位置1： 光貓到路由器網路出現問題
故障可能性1：光貓到路由器的網路線接錯了，
解決方法：一般多口光貓網路線從LAN1接到路由器的WAN。
一般多口光貓的LAN2一般會接獲IPTV機上盒 。
（部分地方營運商可能會有不一樣的）
故障可能性2：連接的網路線斷了
解決方法：更換網路線
#故障位置2：路由器到電腦
故障可能性1：路由器到電腦的網路線接錯了
解決方法：從路由器的任一LAN埠接取電腦網路卡。
故障可能性2：連線的網路線斷了
解決方法：更換網路線
無線網路無法正常使用
#故障現象1：電腦可正常上網，但無線終端無法上網
故障可能性：無線SSID連線錯誤
解決方法：連線正確的無線SSID，並輸入正確的密碼
故障現象2 ：無線訊號時好時差，
故障可能性1：距離太遠
解決方法：增加無線中繼器，擴展無線訊號
故障可能性2：無線訊號頻段有乾擾
解決方法：將無線SSID頻道變更為1、6、11。此三個頻道抗干擾性較強。
無線網路能正常使用，有線網路無法上網
故障可能性1 網路卡設定IP位址錯誤、DNS錯誤
解決方法：重新設定網路卡IP位址屬性為自動取得IP位址
故障可能性2 網路卡已停用
#解決方法：雙擊網路卡啟用
故障可能性3 網路卡故障
故障現象：網卡如果沒有被停用的情況下，運行中使用ping 127.0.0.1 時顯示目標位址不可到達。
解決方法：更換網路卡
有線網路及無線網路透過路由器皆無法正常上網。
故障現象：電腦真連光貓，撥接上網彈出錯誤691
#故障可能性1：寬頻帳號到期
解決方法：請到寬頻業者續費。
故障現象：電腦直連光貓，透過撥接能正常上網，但透過路由器無法上網。
故障可能性2：路由器PPPoE晶片損壞，
解決方法：更換路由器
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