ivr是呼叫中心的什麼技術

ivr是呼叫中心的「自動應答」技術。 IVR中文意思為“互動式語音應答”，是一種功能強大的電話自動服務系統；它是用預先錄製或TTS文字轉語音技術合成的語音進行自動應答的系統，提供一種為客戶進行選單導航的功能，主要應用呼叫中心系統中。

本教學操作環境：windows7系統、Dell G3電腦。

IVR（Interactive Voice Response）即互動式語音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統。它以預先錄製或TTS文字轉語音技術合成的語音進行自動應答的系統，提供一種為客戶進行選單導航的功能，主要應用呼叫中心系統中。

用戶只需用電話即可進入服務中心，可以根據操作提示收聽手機娛樂產品，也可以根據用戶輸入的內容播放相關的資訊。

IVR系統的主要功能特點

#1)、全天候自動化

IVR提供7 ×24小時服務。顧客可隨時透過按鍵或語音選擇，向企業主機輸入訊息，自助得到多種服務，使業務代表有更多的時間服務於有特別要求的顧客。

2)、同時處理

IVR可同時處理多路來電，再加上遇忙自動處理流程，會大幅降低顧客聽到忙音或途中放棄的機率，提高顧客滿意程度。

3)、靈活性

IVR系統可同時運行多個不同應用，例如她可同時為企業內部人員或企業客戶提供完全相互獨立的信息系統應用。當她處理一路來話時，透過詢問一些相關信息，如內部ID，供應商ID，代理商ID等等，就可以自動選擇應該啟動哪個應用系統。

4).、智慧化

IVR的設計從各個面向照顧好來電客戶。在呼叫分配上，既可依照最優演算法自動分配，也可依使用者指示處理呼叫。在將來電最終轉接到人工坐席之前，先找出最適合的路由轉移呼叫，也就是找出最適合的業務代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽；優先照顧重要客戶，並盡量縮短其等候時間。

5)、高效能

IVR的文字與語音合成技術，以事先錄製好的清晰、圓潤的音聲為顧客服務。 IVR的多語種支援可依不同要求以不同語言播放語音提示或諮詢資訊。

根據呼叫中心IVR本身應該具備的標準功能特點，小靈呼LCall呼叫中心系統更將自身特色的IVR功能及功能更強大的E-IVR融入產品中，實現客戶可隨時隨地進行訪問，自動化資訊服務，以及協調使用者操作過程。可以節省大量的費用，同時也能減輕座席人員的負擔，使其僅處理確實需要人工處理的呼叫，並提高服務品質。

小靈呼LCall呼叫中心系統的IVR功能及E-IVR可應用於許多行業，顧客可在任何時間打電話獲取自己希望得到的信息，無須等到上班時間或聯繫某個固定負責人。具體在各行業的應用列舉：

（1）銀行：帳戶餘額查詢、消費明顯、密碼修改、轉帳等

（2）保險公司：投保信息查詢、共同賠付信息、受益人資訊、ID卡申請、保單申請、健康諮詢等

（3）貨運快遞公司：資訊諮詢、出貨追蹤、到貨日期查詢、到貨地點查詢等

（4）醫藥機構：資格認證、索賠、共同賠償資訊等

（5）航空：航班離港／到港時間查詢、固定顧客資訊、訂票資訊、智慧呼叫處理、預定機票座位確認、自動取消航線通知、貨運監督、小冊子發放等

（6）證券公司：股票電話交易委託、估價查詢、新股發行、個股點評、最新行情通知等

####################################################################################################### （7）電信：特種電信服務、促銷資訊查詢、費用查詢、姓名／住址變更、營業據點查詢等######（8）其他：政府機關、外包服務、高等教育等政府/公共事業等等######更多相關知識，請造訪###常見問題###欄位！ ###

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