即時與自動化：2023年值得關注的趨勢

2023年，即時和自動化技術的使用和創新的增加可以帶來可量化的效益、成本節約和客戶參與度的提高。

隨著我們進入新的一年，一些即時和自動化趨勢和技術值得關注。主要原因是：在許多行業和應用領域，兩者都變得越來越必要。

讓我們先看看即時發展。正如我們在2022年所報導的，即時影響底線。根據KX和經濟與商業研究中心(CEBR)對1200家公司的調查，《商業價值成長速度》報告發現，80%的公司的收入成長可能與他們對即時數據分析的投資直接相關。

在新的一年裡，尋找即時的影響時，最重要的關注點可能是對即時態勢感知和洞察的需求越來越大。企業可以利用這些數據和分析得出的見解來改善營運等。在供應鏈管理、客戶參與和詐欺偵測/預防等領域有大量應用。例如：

• 克服為觀眾參與構建即時架構的挑戰
• 消費者詐欺的快速增長:公共安全機構關注的關鍵領域
• 研究發現，創新主導的供應鏈官員表現優於同行

任何領域的成功都歸功於大量即時數據的可用性以及易於使用且高度可擴展的分析解決方案、平台和基於雲端的服務。

讓我們從資料開始。它可以是線上零售商網站上的點擊流、來自客戶手機的位置資料、來自物聯網(IoT)設備的狀態資料(效能、運行速度、溫度等)或其他資料。

為了使用這些數據，企業需要投資基礎設施。這可能包括事件驅動架構、可使用串流資料的系統或透過API提供資料即時存取的應用程式元件。

自動化和RPA

自動化可以為企業提供在當今競爭激烈的市場中保持敏捷和相關性所需的優勢。它可以幫助降低成本、節省時間並提高準確性。 2023年，預計許多企業將優先考慮在其組織和營運中應用自動化的方法。

透過將自動化引入日常員工體驗，企業可以幫助確保個人不會被不斷增長的工作量淹沒，在重複任務上浪費時間，並降低效率。因此，自動化為企業和員工提供了更多的時間來專注於有意義的、更高價值的任務。

毫無疑問，業務流程的自動化可以是一個強大的工具。無論是零售業、製造業、航運業，或是任何其他行業，機器人流程自動化(RPA)都可以消除繁瑣的任務，提高準確性，並為公司的底線增加價值。

正如我們去年所看到的，RPA本質上是一種軟體，它使數位工作者(“機器人”)能夠在現有系統和應用程式中執行逐步任務或業務流程，就像人類一樣。

去年的幾個例子表明，企業應努力在2023年使這些技術的應用類型更加普遍。它們包括：

• 總部位於紐西蘭的恆天然在供應過剩時使用機器人來幫助重新分類其乳製品庫存。透過手動操作，此過程涉及公司係統中的38項檢查，以確保重新分類的產品符合客戶和監管要求。每天至少有30個這樣的請求。然而，機器人會進行所有必要的監管檢查。它可以評估自然語言報告或結構數據，以確定產品是否符合重新分類的要求，如果產品出現問題，甚至可以向人類工作人員發送電子郵件尋求協助。它可以將兩個小時的工作時間縮短至10-20分鐘，恆天然公司認為機器人每年為它節省了超過18萬紐西蘭元。
• 全國範圍內使用仿生團隊成員，為客戶提供一個單獨的助手和一個機器人團隊，以快速完成所有平凡的工作。在我們的文章中，作者舉了一個例子來說明這些仿生團隊成員是如何與人類代理人協同工作的。以客戶來電報告災難為例，例如房屋火災。呼叫將自動路由到客戶服務代理。在後台，與第三方互動的自動化流程為特定類型的事件執行常規任務。因此，在房屋火災的情況下，不同的機器人會預訂飯店房間，安排租車，並將錢存入客戶的銀行帳戶，以支付食物和其他必需品等緊急費用。

在新的一年裡，企業應該檢查業務流程，以確定處理交易、儲存資料、訂購新產品等的最佳方式。除了簡單的自動化之外，RPA流程還應使用人工智慧(AI)、機器學習(ML)和其他先進的電腦技術來建立一個基礎，以簡化整個業務流程。

最後一句話

使用即時數據和分析以及自動化和RPA是企業在2023年應重點關注的領域，以改善營運並更好地為客戶服務。正如我們去年所看到的，使用這些技術和創新帶來了可量化的收益、成本節約和客戶參與度的提高。有許多營運要素和業務功能領域可以從這些技術中受益。

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