生成式AI和RPA：你的業務需要兩者兼具

很少有產業像高科技一樣發展得如此之快。然而，即便是在這樣一個不斷變化的世界中，有一條定律始終不變：昨日的「夢」會成為今日的現實。

沒有什麼比人工智慧(AI)更能說明這一點了。幾年前，人們為之驚嘆​​的新自動化技術，如今已成為業務價值的關鍵驅動力。

聊天機器人促進了客戶服務。 AIOps工具監視IT資產。輕量級的低程式碼和無程式碼工具將應用程式開發的重要部分自動化。所有這些都能加速運營，提高生產力並降低成本。

隨著高科技產業對生成式人工智慧解決方案的青睞，人們很容易忘記甚至忽視機器人流程自動化(RPA)軟體等關鍵工具，這是不明智的，將生成式人工智慧與RPA這樣的高效工具結合起來，可能最有希望改變業務。

不要忽視RPA

如果你已經實施了RPA(Gartner估計90%的企業已經實施了RPA)，你一定知道它是由「機器人」或自動化工作的軟體組成的。這方面的例子包括填入表單、從Web抓取資料、登入應用程式和其他機械任務。

聽起來它不是很吸引人的東西。然而，它們的力量來自於執行原本由人類完成的重複性工作，將人類解放出來執行其他關鍵的業務。一個突出的例子是，COVID-19大流行致使企業急於將更多業務流程數位化，進而推動了RPA的大幅成長。

就像大多數IT領導者一樣，你可能不會把這些基於規則的機器人當一回事。畢竟，它們並不像其他「兄弟姊妹」一樣能言善道，也沒有人類的名字;如果你跟它們說話，它們並不會回應你。在一場盛大的活動中，RPA會檢查賓客名單，清點門票，並監控房間容量、暖氣和照明等事項。

同時，生成式AI正在為活動製作廣告，為獲獎者撰寫賀詞，並與每位用戶進行對話。它使用大型語言模型(LLMs)來獲取大量可用信息，並創建可用於生成內容的完整文字、圖像和影片。問一個由生成式人工智慧驅動的聊天機器人一個問題，你會得到一個詳細的回答，你甚至會發現，它的輸出驚人地像人類。

然而，生成式人工智慧對企業的影響——樂觀主義者和懷疑論者各執一詞——最終仍有待觀察。但RPA在今天已經切實地創造了巨大的業務價值。

自動化市場正在擴大

Gartner估計，在過去幾年裡，RPA已經成為一個超過20億美元的市場。根據該研究公司的說法，到2024年，企業的RPA能力可能會增加兩倍，因為他們希望將更多的自動化注入到其營運中。

Gartner在2021年預測，更廣泛地說，這些自動化技術(RPA、低程式碼和無程式碼應用平台、人工智慧和虛擬助理)的集體市場可以幫助企業降低高達30%的營運成本。

不過，預測發佈於生成式AI解決方案流行之前。如今，隨著生成式AI解決方案的成熟，企業將開始部署它們。它們有可能徹底改變企業自動化業務流程的方式，這是先前的工具所未曾做到的。例如，設想業務線創造一系列的公司材料，包括文件和免費的圖形，用於銷售、行銷、法律和其他追求。這些工具將在整個企業中廣泛應用，自動化流程，即使是最強大的RPA機器人軍團也無法觸及。

然而，這些工具一起提供了強大的組合式打擊：隨著生成式AI自動化和跨業務線轉換內容生成，RPA機器人將繼續簡化和加速重複操作，它們將把人類解放出來，以專注於與客戶、合作夥伴和供應商進行更有意義的工作。

IT組織應隨著RPA和生成式AI的發展而發展

很難預測IT組織會隨著人工智慧工具的發展和成長而發生怎樣的變化。

但身為IT領導者，你知道在繼續引導數位轉型計畫時，利用手中的每一種工具是多麼重要。而且你也知道部署新工具需要對人員、流程和技術進行深思熟慮的應用，以獲得成功。

因此，你需要考慮如何培訓和僱用IT人才來應用這些技術，以及如何在整個業務中普及這些技術。你必須與業務同行合作，為可接受的和適當的用例制定編碼流程，同時確保你選擇使用的任何AI都經過了合規性審查。

透過確保有意地部署包含自動化工具的工作負載，你可以提高它們在促進業務的同時高效運作的潛力。最後，不管你是否選擇擁抱自動化的紅利，問問自己：你正在採取哪些步驟來幫助企業釋放價值?

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