在過去的幾年裡，零售業已經被科技徹底改變了。
從商店日常內部運作的方式到消費者購買和購買產品的方式再到行銷策略，零售世界與以前完全不同。迄今為止，儘管存取互聯網、不斷發展的軟體包、智慧型手機和新技術對零售業產生了巨大影響，但物聯網等智慧技術將在未來產生巨大影響。
IOT是Internet of Things的首字母縮寫詞，由軟體、硬體、系統整合、資料服務和存取比以往任何時候都更先進的電信服務組成。物聯網的核心是圍繞我們的設備和技術如何互連以及它們相互交互以及與我們用戶互動的方式。物聯網有潛力透過新的創新解決方案解決一系列行業的無數問題，零售業也不例外。
讓我們來看看物聯網以及其他數位科技將如何影響零售業的發展。
身為零售商，盡可能有效率地管理員工至關重要。如果沒有足夠的員工來滿足您的業務需求，您的零售業務最終將失敗。近年來，使用物聯網來處理零售商的員工調度變得越來越可能。企業主可以簡單地在線上建立時間表，然後將最新的員工時間表直接發送到員工的行動裝置。員工通常可以使用 GPS 定位從他們的設備打卡上班，以證明他們確實在工作並準備好在現場工作。這種技術整合徹底改變了零售商在管理團隊方面的遊戲規則，並將繼續在零售商管理其零售團隊方面發揮重要作用。
許多傳統零售店已經使用智慧貨架技術來監控他們的庫存水準。借助這種創新方法，商店經理可以存取有關庫存產品和銷售水平的即時詳細資訊和報告。這些系統利用 RFID（無線射頻辨識）技術提供最準確的結果。在這些系統中，每個產品都附有一個 RFID 標籤，然後使用一個 RFID 讀取器讀取標籤的詳細信息，並通過天線將標籤的詳細信息傳輸到物聯網平台，然後在該平台上處理信息。這使零售商能夠監控整個供應鏈中的庫存水平，從而使他們重新控制其零售業務的發展。
在行銷方面，零售商也正在利用物聯網技術。在特定地理區域內向消費者的智慧型手機發送有針對性的活動詳情、折扣券和其他優惠，使零售商能夠直接定位可能對其產品感興趣的消費者。當客戶收到這些資訊時，他們更有可能在店內冒險利用零售商提供的任何優惠。無論是折扣、銷售、特價、活動、競賽或現場促銷活動，零售商都可以直接接觸最有可能感興趣並採取行動的地區的消費者。
許多大型超市已經開始實施無收銀員結帳並取得了巨大成功，這項技術開始在其他類型的零售店中出現只是時間問題。使用相機、應用程式和銷售點系統的組合，客戶無需任何人工協助即可前往結帳處完成購買。隨著時間的推移，人工智慧系統將有助於將這一過程提升到新的高度，甚至可以識別商店和結帳處何時發生入店行竊或其他可疑行為。這些系統還將與庫存和供應鏈管理系統集成，為零售商提供以物聯網技術為中心的一體化解決方案。
臉部辨識軟體已經在世界各地的購物中心和大型超市中用於安全目的，而且這項技術一直在改進。然而，在未來，我們可能會看到臉部辨識系統被用於透過數位看板顯示來增加客戶參與度。當商店識別出特定客戶時，顯示器將能夠推送不同的標牌，這些標牌將更吸引該人，從而提升他們的店內體驗並增加他們完成銷售的可能性。
雖然零售業已經大量利用數位技術，但我們可以期待它在各種形式和規模的零售店中發揮更大的作用。從這些不斷發展的技術（如物聯網）中獲益良多，更多零售商探索數位技術所提供的可能性只是時間問題。
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