微軟推出「智慧 CRM 伴侶」Viva Sales

微軟推出了第一個為賣家設計的基於角色的應用程式Viva Sales。它實際上使用來自 Outlook 和 Teams 等位置的資料自動將資料輸入到 CRM。據微軟稱，這種自動化使銷售人員免於手動編碼資料的負擔，使他們能夠更多地關注客戶交互，從而更快地完成交易。

微軟執行副總裁兼首席商務官Judson Althoff 在LinkedIn 的一篇貼文中說：「微軟正在重新構想銷售體驗，並透過Viva Sales 為每一位銷售人員提供支持，這是一個新的應用程序，賣家可以使用Microsoft 365 和Teams 自動捕獲任何#CRM 系統中的數據。」 “Viva Sales 使賣家能夠保持工作流程，他們可以使用Teams 和Office 推動交易，同時使用新的客戶數據豐富他們的CRM 系統。」

Viva Sales 基於最近推出的Microsoft Viva 構建，並與Microsoft 365 中的工具同步，包括Teams、Excel、Outlook 等。它會自動匯總與分散在多個地方的客戶訊息，並將它們整合到您組織選擇的 CRM 系統中。 Viva Sales 的自動化服務讓企業不必更改其傳統的CRM系統便能體驗到其美妙之處。它與 Microsoft 自己的 Microsoft Dynamics 365 Sales 和其他品牌的 CRM 系統（如 Salesforce、Freshworks 和 Zoho）一起使用。

使用者在使用 Microsoft 365 工具時，可以輕鬆地將某個人標記為客戶。 Viva Sales將協助您在Outlook中將聯絡人標註為客戶。它將收集您與該人的互動數據，然後與您的 CRM 系統同步。您也可以在 Microsoft 365 工具中標記您的任何客戶，Viva Sales 將識別與他們相關的資料。

微軟將其描述為“智能CRM 伴侶”，Viva 工作場所工具套件的最新成員不僅可以為您處理繁重的數據編碼：它還可以指導您採取與客戶相關的正確步驟和行動.

「在數據和AI 的支援下，Viva Sales 建議後續步驟，以透過銷售管道推進客戶，確定工作和後續步驟的優先級，並使賣家能夠存取完整的歷史記錄和客戶互動資料，」微軟在一篇文章中說。重寫後的句子：透過即時的客戶洞察，我們能夠更深入地了解每位客戶在購買階段的位置，並為引導這種關係提供建議。 」

該公司補充說：「Viva Sales 還提供人工智慧驅動的建議，使賣家能夠增強他們的客戶參與度——透過下一步的最佳步驟、可操作的提醒和建議來優化後續行動，以加速和完成更多的銷售。 」 「Viva Sales 正在使用去年秋天宣布的 Context IQ，以確保相關內容在 Microsoft 應用程式和服務（如 Dynamics 365 和 Microsoft 365）之間連接起來，以便賣家節省時間並保持工作流程。 」

同時，為了使有組織的CRM 資料可供銷售人員協作團隊輕鬆訪問，客戶的帳戶資訊可以透過即時連結在Teams 上輕鬆共享，無需將所有資料從一個應用程式複製貼上到另一個應用程式。用戶還可以直接編輯來自Teams 的資訊。 

Viva Sales 將於今年7 月進行公開預覽，隨後將在2022 年第四季全面推出。

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