年輕購車者推動科技驅動：特斯拉與Lexus豪華車高分並列

8月23日消息，一項新的研究顯示，特斯拉在豪華汽車製造商中取得了與Lexus並列的優異表現，成為顧客滿意度領域的佼佼者。

美國顧客滿意度指數(ACSI)是評估商品和服務品質的國家性標準，由密西根大學開發，用於追蹤400多家美國大企業的顧客滿意度。根據ACSI發布的2023年美國汽車產業研究報告，特斯拉在豪華汽車製造商中取得了83分的高分，與Lexus並列領先。

去年，Lexus的滿意度得分為84分，而今年則稍降至83分。同時，特斯拉從79分上升到83分，實現了顯著的提升，與雷克薩斯並列獲得第一名。

據小編了解，報告也指出，年輕買家對於豪華汽車的購買意願增加，他們對汽車科技的需求逐漸成為購車決策的重要因素。 ACSI的調查指出：「對於這些年輕購車者來說，科技因素至關重要。」在這一方面，豪華汽車錶現搶眼，獲得83分的高分，而一般大眾汽車的滿意度得分則為78分。

年輕購車者的整體滿意度也相較於其他購車族群更高。年齡在26歲至41歲之間的年輕人對於豪華汽車的滿意度高出5個百分點，達到82分，而非豪華車的滿意度得分為77分。

在整個產業範圍內，2023年美國汽車產業的客戶滿意度上升了3個百分點，達到79分。密西根州立大學行銷副教授兼ACSI榮譽研究主任Forrest Morgeson表示：「儘管利率上升，但消費者的購車需求依然強勁，整個產業的滿意度已恢復至疫情前的水平。供應鏈問題的減弱以及汽車庫存的恢復也為駕駛體驗的改善提供了支持。這對於下半年的汽車製造商和銷售數據來說是一個積極的信號。」

特斯拉在其他機構中也被譽為豪華汽車領域的佼佼者，其中包括益百利( Experian)在今年稍早的認可。

綜合而言，特斯拉以及與之並列的雷克薩斯在客戶滿意度方面取得了顯著的成績。隨著科技因素在年輕購車者中的重要性不斷上升，汽車製造商在提供創新科技和出色駕駛體驗方面的努力將在未來持續發揮重要作用。

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