Salesforce最新研究：使用者使用生成式AI存在很深的代溝

軟體服務供應商Salesforce在研究中發現，近2/3的生成式AI用戶是Z世代或千禧世代。在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中，68%以上的人是X世代或嬰兒潮世代。

調查發現，51%的人從未使用過生成式AI，49%的人使用過該技術。在使用過生成式AI的人群中，超過1/3的人每天使用，而大約2/3的人每週或更長時間使用。 

Salesforce的研究，揭示了使用過和沒有使用過生成式AI工具的消費者之間的差異，以及落伍者對使用AI工具的擔憂和世代差異。

調查也發現，大約65%的生成式AI用戶屬於Z世代或千禧世代，72%的用戶有工作，其中51%的用戶是全職工作者

在很少使用生成AI或在這方面落伍的人群中，超過68%的人屬於X一代或嬰兒潮一代，有48%的人有工作，而52%的人沒有工作

Salesforce產品營銷人員Kelly Eliyahu表示：「Z世代其實是AI世代，他們構成了超級使用者群體。70%的Z世代正在使用生成式AI，至少有一半的人每週或更長時間使用它。」

根據Salesforce的調查結果顯示，那些採用生成式人工智慧的用戶對其潛力持樂觀態度，並且正在迅速學習如何使用它

近六成的生成式AI用戶認為，他們正在掌握這項技術。超過一半的人表示，這項技術正在改變他們的生活，他們在接觸生成式AI後使用的次數更加頻繁。 

在X世代、千禧世代和Z世代用戶中，生成式AI最受歡迎的用途是「娛樂/打發時間」。嬰兒潮世代的使用者主要使用AI來學習他們感興趣的知識和主題，這是三代中第二受歡迎的用途。 

在這幾個世代中，大約有1/4到1/3的生成式AI使用者表示他們使用生成式AI來撰寫個人筆記或電子郵件。在嬰兒潮世代人群中，使用AI來撰寫工作郵件最不受歡迎，只有15%的人這樣做，而更年輕的一代中有26%到31%的人這樣做

對於那些遲遲沒有嘗試生成式AI的人，Eliyahu指出，「在這些人中，88%的受訪者表示，他們沒有使用生成式AI，是因為不確定會對他們的生活產生什麼影響。即使他們使用，也要逐步了解。所以，需要看到生成式AI如何真正改善他們的生活。」

「特別是嬰兒潮一代，即使在他們退休之後。他們需要了解生成式AI如何成為製定旅行路線、個人財務和預算、學習他們感興趣的話題、購物推薦、食譜規劃等日常消費生活的一部分。但問題是，他們並沒有積極尋求這些信息，也沒有像超級用戶那樣學習如何使用。” Eliyahu補充道。

根據調查結果顯示，Salesforce發現超過63%的受訪者希望AI工具能更安全。這也是調查中受訪者們提出的一個重要問題

Eliyahu解釋：「當被問及什麼會讓AI使用者和非AI使用者更多地使用生成式AI時，他們的第一反應是它是否更安全、更可靠。他們想知道，輸入敏感資訊或資料能否獲得更好的生成式回應，並希望確保這些資訊的安全，這些專有資料不會在某個地方共享，或在大型語言模型中使用，或為競爭對手提供幫助。」

此外，61%的人希望更多地了解這項技術的整體信息，58%的人如果知道如何更好地使用生成式AI，他們會更頻繁地使用。大約一半的受訪者表示，如果企業在使用生成式AI的方式上更加透明，並且整合到他們已經使用的技術中，他們將會更多地使用生成式AI。

以上是Salesforce最新研究：使用者使用生成式AI存在很深的代溝的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！