亞太企業加碼對話式人工智慧投資以提升用戶體驗並推動業務成長

（全球TMT2023年9月5日訊）由全球雲端通訊平台Infobip英富必贊助、全球領先IT市場研究和顧問公司IDC發布了題為《利用對話式商務的力量重塑使用者體驗》的最新市場研究，重點介紹了在亞太地區，人工智慧驅動的對話式商務和全通路溝通平台發揮著日益重要的作用。

近期數據表明，品牌主透過全通路為客戶提供端到端的用戶體驗更能提高客戶忠誠度和客戶終身價值。對話式商務在通訊平台即服務（Communication Platforms as a Service，CPaaS）的核心基礎上，充分運用人工智慧的優勢，並被亞太地區的企業廣泛運用。對話式商務主要依靠CPaaS這一重要工具，它能為企業提供對開發人員友好的API作為構建模組，將實時通信功能（如語音、郵件、視頻、短信和社交媒體）無縫集成到內部和外部應用程式中。

以顧客為中心的策略被亞太地區的各大品牌主廣泛採納，這也反映了品牌主目前的商業模式和期望。隨著年輕活躍的社群媒體用戶不斷成長，絕大多數企業（70%）計劃在2023-2024年間加大對於通訊平台的投資，從而提供獨特、無與倫比的用戶體驗。在中國，57%的企業已經使用CPaaS解決方案，而有超過66%的企業計劃在未來的一年內增加交互平台的投資。

儘管所有國家和地區的企業都計劃在不久的將來投資CPaaS和SaaS解決方案，但他們的投資動機卻不盡相同。大部分中國企業投資CPaaS領域的目的是為了提升使用者體驗、尋求國內和國際業務的雙向拓展並創造新的收入來源，主要集中在銀行及保險業務、零售和電子商務以及科技領域；而新加坡、韓國和泰國等地的企業則更多是為了實現業務整體數位轉型。造成這些差異的原因可能是後一類國家CPaaS解決方案的整體運用率較高（超過60%），以及其本土零售和電子商務細分市場的蓬勃發展。

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