AIGC革新客戶服務，維音建構「1+5」生成式AI智慧產品矩陣

由自然語言處理、語音辨識、語音合成、機器學習等技術組成的人工智慧技術，應用於各行各業廣受認可。置身於AI應用的前沿，從2022年底開始，維音不斷見證AIGC技術所帶來的驚喜，也有幸參與這場覆蓋全球的科技浪潮。

經過訓練、測試、調優和應用，維音將其豐富的客戶服務行業經驗與強大的大模型能力相結合，開發出了適用於坐席端和業務端的生成式AI客服機器人。同時，維音也將底層能力與維音Vision系列智慧產品相互連接，最終形成了「1 5」維音生成式AI智慧產品矩陣

其中，「1」是維音自主訓練的大模型服務平台VisionGAI，可同時滿足B端和C端使用者需求，智慧產生多樣化內容。 「5」則代表維音大模型能力所驅動的五款核心智慧產品，包括：

提供智慧雲端聯絡中心VisionCC，該中心為客戶提供多通路、全場景、一站式的客戶服務

2.協助客服規模化培訓、打造「學-練-考-評「閉環模式的智慧培訓VisionTSIM；

3.實現高效自動化排班、多維度提升呼叫中心管理效能的智慧排班VisionWFM；

4. VisionAICC是一個整合了豐富的人工智慧技術，並支援與企業自有系統開放對接的智慧客服平台

5.具備靈活、輕量化、可擴展特性的智慧通訊VisionIPCC。

從新科技革命到各行各業的落地，需要產品端、應用端的持續創新。維音作為一站式雲端聯絡中心解決方案供應商，深知肩負著技術創新和服務客戶的使命，因此率先將自主訓練的大模型能力形成可落地的智慧客服產品化解決方案。未來，維音大模型服務平台所累積的對話式AI和生成式AI能力將源源不斷注入客戶服務領域，賦能全週期服務營運管理。

基於可適用於客戶服務知識問答、內容生成的維音大模型服務平台VisionGAI，維音目前已經推出了四大功能。這些功能包括語料擴寫、知識擷取、靈感產生和業務回應。同時，維音也支援與企業埠的開放式對接，讓使用者快速體驗AIGC帶來的服務革新

透過提高業務應答水平，可以增強客戶的意圖

當提到智慧客服機器人時，很多人認為離真正的智慧還有一段距離。主要是因為它們依賴知識庫的維護和轉接到人工的方式，只能處理一些基礎的重複性諮詢，而深入的專業溝通則需要依賴人工階段。尤其是對於那些客戶涉入程度較深的行業來說（涉入程度指個人對產品與其內在需求、興趣和價值觀的關聯程度，這將決定他們對產品的購買意願），從發現、搜尋、認知、興趣、比較、購買到推薦，需要經歷完整的生命週期。簡單粗暴的機器人業務應答意味著將許多潛在客戶拒之門外

隨著AIGC技術的爆發，透過靈活訓練具有生成式AI底層能力的客服機器人，可望讓更多企業輕鬆搭建一款專屬自己的企業級客服機器人，從而進一步提升服務的專業性和及時性，促進獲客成單。

以維音官網接入的客服機器人「智慧小V」為例，它一改傳統的知識庫搭建方式，可自動篩選業務知識和企業信息，快速生成豐富問答對，並支持智能擴展相似問題、辨識重複問題，只要1個人力簡單訓練就能從0訓練智慧客服機器人，不論從服務體驗或回答內容都大幅升級。

智慧客服機器人取代售前客服為客戶進行專業解答

你說它寫，靈感助手為營運而生

客服中心日常運作過程中有著非常系統化的管理、評鑑流程，營運人員、質檢人員、排班師、訓練師、客服Leader等角色都需要輸出不同類型的工作資料。例如培訓師撰寫培訓報告，營運主管進行專案總結，HR需要為最近的活動想一個創意主題，以及更常見的日報、週報等等。這些複雜的資料輸出工作，消耗了大量客服中心人員的能量。而在生成式AI能力的支持下，只要輸入對應指令，就能提供多樣化的內容以供參考。不僅能節省營運人員的精力，也有助於客服中心將精力更投入創新事務。

在維音大模型的支持下，訊息的擴展和構想過程將變得更加順暢。維音大模型平台內建了多種模板指令，適用於各行業服務場景和職場通用場景，無需自行編寫指令，即可產生規範化的內容。同時，也能提供個人化的互動和探索體驗，透過對話可以獲得豐富的靈感

請您提供推薦指令或自訂指令，即可產生完整的文字

要實現內容的重寫，就需要將原文改寫成中文，而且不改變原本的意思

金牌話術的產生需要經過實踐的磨練和人為的總結。以前，儲存、記錄和擴展這些話術的方式是透過知識庫進行知識管理和維護，將各行各業的服務經驗遷移到知識庫中。然而，這種方式的最大成本是時間成本

維音利用相似問生成、相似問題關聯、答案自動產生和問題自動推薦等功能，幫助企業減輕語料擴充的煩惱。使用者可以輕鬆上手，無需事先學習複雜的技術知識，借助大型模型的輔助，快速維護知識庫

一鍵產生相似問，覆寫常見諮商場景

你丟它學，複雜文件知識抽選

AIGC技術的優勢不僅在於它的語言知識儲備，還在於它優秀的學習能力，能夠快速識別並學習使用者所提供的資訊。憑藉豐富的業界經驗，維音在客戶服務領域進一步探索應用的方法

將複雜的非結構化文件上傳到維音大模型服務平台，可以自動提取關鍵內容並產生問答對，一次批量讀取，無需人工整理維護。這在知識庫搭建時有具體應用，可提高人工維護效率，減少企業內部的重複工作。此外，還可以應用於更廣泛的場景，例如一段文字“太長不看”，AI助理可以幫助用戶快速總結和梳理，貼心地“劃好重點”

自動提取關鍵訊息，高效處理複雜文件

最後，拋出一個問題：關於AIGC在客服領域的創新應用，下一步會怎麼做？未來維音將持續加大科技投入，將AI底層能力應用於涵蓋廣泛產業領域的服務項目。基於客戶為先、市場為先的準則，維音人工智慧團隊也將深挖客戶服務領域的大模型潛力，致力於打造領先於業界、立足於未來的一站式智慧客服解決方案，以前沿科技驅動服務創新。

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