調查顯示：只有10%的受訪者沒有遇過「坑」的直播購物滿意度

本站 9 月 26 日消息，隨著直播電商的不斷壯大，直播購物已成為大眾網購的主要方式之一。

根據時代周報報道，2023 年 8 月，《消費者報道》透過發放問卷的形式對消費者直播購物的滿意度進行調查，進一步了解消費者在直播中遇到了哪些問題。

問卷調查資料顯示，共有 1271 人完成問卷。其中，女性受訪者佔 52.6%，男性受訪者佔 47.4%。從城市佈局來看，受訪者以一、二線城市為主，三線城市次之。從受訪者族群的年代劃分來看，00 後、90 後成了直播消費的主力軍，分別佔 41.9%、36.3%。

根據問卷調查資料顯示，有91%的受訪者曾經有過直播購物的經驗。目前，在直播購物領域的消費者中，女性佔53.5%，男性佔46.5%，男女比例相當

根據問卷數據顯示，近八成（77.6%）的受訪者表示經常在抖音平台觀看直播。其次是淘寶（68%）、快手（49.4%）、拼多多（41.1%）、京東（32.8%）等平台

為何直播購物深受消費者歡迎？根據問卷調查數據顯示，價格優惠（63.1%）、限時限量優惠（58.4%）、以及展示的商品受歡迎（51.6%）成為消費者選擇在直播間下單的主要原因

數據也顯示，透過直播購買最多的是家用百貨商品（53.4%），其後依序為服裝鞋靴（52.8%）、美妝護膚（50.8%）、洗護用品（42.4%）、珠寶/ 配件（37.0 %）、食品/ 生鮮（35.8%）。

此外，受訪者滿意程度最高的是商品的價格，為 8.1 分；滿意度最低的是對主播的信任度，為 7.8 分。整體而言，受訪者對直播購物各環節的滿意度分數基本上處於 8 分以下，仍有較大的提升空間。有超過一半（53.5%）的受訪者表示，在直播購物中遇到了產品品質問題。也有三成受訪者分別遇到品牌商品真偽、主播推薦的產品不靠譜、主播承諾的贈品沒有如實出貨的問題。

值得一提的是，在參與問卷填寫的受訪者中，僅有一成（11.1%）的受訪者在直播購物中沒有遇到問題。

本站注意到，8 月 2 日，中消協發布 2023 年上半年全國消協組織受理申訴狀況分析。今年上半年，全國消協組織受理消費者抱怨熱門議題主要涉及直播平台、旅遊旅遊、演出票務、教育訓練、食品安全等產業與領域。其中，視訊直播平台投訴多發，有短片「低價引流」、直播間銷售珠寶騙局或隨意虛構誇大商品原價等現象。

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