中消協：28 天共收集 5,675 萬條「雙 11」消費維權訊息，「直播帶貨」超 15 萬條

本站11 月24 日消息，中國消費者協會發布2023 年「雙11」消費維權輿情分析報告，在10 月20 日至11 月16 日共計28 天監測期內，共收集到「消費維權」相關資訊56,753,335 條，日均約202 萬條。 11 月 10 日資訊量達到峰值，為 2,767,910 條。

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#圖來源中消協（下同）

本站從中消協獲悉，在資訊傳播管道上，「消費維權」類資訊傳播管道主要有影片、微博、客戶端、新聞網站、微信、論壇等。其中影片資訊量最高，達 42.93%；其次是微博，達 24.61%；第三是客戶端，達 15.67%。

在監測期間，我們共檢測到了3261027條關於「消費維權」吐槽類信息，佔據了「消費維權」資訊總量的5.75%

有關「直播帶貨」負面訊息1,565,203 條，佔吐槽類別資訊的47.99%，每日平均資訊量55,900 條。資訊量集中在「雙 11」前半段，10 月 25 日達到峰值，為 94,694 條。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等議題較為突出。

有關「商品品質」負面資訊 870,131 條，佔吐槽類別資訊的 26.68%，每日平均資訊量 31,076 條。 資訊量集中在「雙 11」初期，10 月 25 日達到峰值，為 55,629 條。其中，直播間假冒偽劣問題表現突出。

相關「廣告體驗」負面訊息 75,663 條，佔吐槽類別資訊的 2.32%，每日平均資訊量 2702 條。 11 月 14 日達到峰值，為 8552 條。主要集中在手機軟體廣告諸多強制跳轉方式令消費者防不勝防。

有關「促銷價格爭議」負面訊息63,757 條，佔吐槽類別資訊的1.96%，每日平均2277 條，整體趨勢波動上升，10 月31 日、11 月10 日、11 月13 日吐槽集中出現，其中11 月10 日資訊量最高，為4635 條。話題主要為隨意變更優惠政策、活動臨近結束忽然降價、不保價、誘導消費者取消訂單等問題。

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