商場進入AI時代：銀泰商業陳曉東的見解

重寫後的內容：堅守「頻道為王」可能會面臨「頻道唯亡」的挑戰。最近，銀泰商業集團董事長陳曉東在一次會議上提醒大家要重視「科技的到來」。他認為，未來商場必定進入人工智慧時代，越來越多的機器人將有效率且準確地進行商業運作。如果我們仍然按照過去的老路走，堅持只拓展管道，最終可能會走向滅亡。然而，供應鏈的價值還沒有被完全發掘出來

基礎已經改變了

#「前幾年我總以為自己學習能力強，能夠觸達年輕人的世界，後來發現我們與Z時代、00後還是有代溝的」。陳曉東說，「消費土壤和人群發生了變化，我們需要用年輕人的『玩法』服務年輕人」。

同時，通路也已經被異化，如果再按照原來的老路，堅持守著拓展渠道一條路，最終只能走向滅亡。但是有一件事是確定的，供應鏈的價值並沒有被完全發掘。以前商場業者的精力主要集中在基礎設施，在「通路為王」變成「通路唯亡」的時代，國內與國外先進同業之間主要的差距在於供應鏈管理

科技來了

#陳曉東認為，此後的20年是AI的20年，所有產業都會被AI重做一遍，商場也將進入AI時代。

在科技的進步下，攝影機的功能已經從先前的“看得清”變成了“看得懂”，並能進行決策。這使得商場經營的「黑盒子」被打開了。據了解，今年以來，銀泰百貨商場已廣泛使用“機器人”，並成功提升了同店銷售成長率7%。陳曉東表示：「原本需要經理判斷的任務現在由機器人代勞，準確率大大提高。因為機器人沒有能力方差。」

組織改變了

#當前，銀泰百貨的組織架構從董事長到員工只有四級，“以後我希望能做到兩級”，陳曉東說，更重要的是“員工幸福才是真的”。

據了解，在銀泰百貨，員工不開心了可以直接請“情緒假”，不扣工資不扣獎金，也不會影響考核。另外，每年春節，銀泰百貨都會放假，鼓勵導購、員工與家人在一起過節。陳曉東呼籲，「希望今年多一些企業『春節打烊』」。

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