Microsoft 在 Windows 上發佈 HP Smart App 印表機問題的疑難排解

一些 Windows 10 和 11 用戶開始注意到自動安裝 HP 的 Smart App2023 年 11 月底在他們的裝置上。即使沒有使用 HP 印表機或其他 HP 設備，也會發生這種情況。

幾天后，Microsoft證實了這個問題。該公司承認，該問題與印表機的錯誤識別有關。特別是，印表機（包括虛擬印表機）被錯誤地識別為 HP LaserJet M101-M106 型號。

這會導致作業系統在受影響的裝置上啟動 HP Smart App 的安裝。根據 Microsoft 的說法，列印不應受到該問題的影響。

Microsoft的解決方案：KB5034510

Microsoft今天發布了該問題的解決方案KB5034510：Microsoft 印表機元資料疑難解答工具 – 2023 年 12 月。

疑難排解工具旨在修復受影響系統上的問題。 Microsoft解釋說，該工具將查看運行它的系統上的印表機資訊。如果印表機型號最近發生了變化，它將恢復印表機的原始型號資訊和圖標，並刪除裝置上與 HP LaserJet M101-M106 印表機關聯的任何資料。 Microsoft指出，它將對任何與惠普印表機的品牌和型號不匹配的印表機這樣做。

如果“沒有安裝 HP 印表機或 HP 印表機驅動程式”，並且該應用程式是在 2023 年 11 月 25 日之後安裝的，則故障排除程式將進一步卸載 HP Smart 應用程式。

受影響的使用者和管理員可以從2023 年12 月從下載Microsoft 印表機元資料疑難排解工具Microsoft 的下載中心。程式的大小為188 KB，包括所有受支援架構的可執行文件。大多數使用者需要 PrintMetadataTroubleshooterX64.exe，但也有 32 位元版本和 ARM 處理器版本。

以下是使用工具的逐步指南：

1. 從 Microsoft 下載中心下載正確的版本。
2. 開啟“開始”，鍵入cmd.exe，然後在確保命令提示字元是反白的結果後選擇“以管理員身份執行”。
3. 使用 CD 指令切換到下載的工具，例如 cd /d C：\Users\Martin\Downloads
4. 鍵入工具的名稱，例如 PrintMetadataTroubleshooterX64.exe，然後按 Enter 鍵。
   1. 提示：鍵入 print 並按 Tab 鍵進行自動完成。如果該目錄中有多個以 print 開頭的文件，則可能需要多次按下 Tab 鍵。

該工具會自動修正問題並傳回狀態。也可以透過在檔案總管中右鍵單擊它並選擇「以管理員身份執行」來運行它，但這最終不會返回狀態報告。您可以透過檢查已安裝的印表機或搜尋 HP Smart 應用程式來驗證變更。

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