Orange積極推進AI業務轉型和數位創新，不斷改變其業務模式！

2023年11月，Orange Business舉辦了一場新聞發布會，該電信公司利用其下一代能力並結合在跨境合作夥伴關係和平台方面的專業經驗，強化了其成為歐洲領先網絡和數字整合商的戰略。在面對傳統業務（如固話語音）大幅下滑的情況下，這家電信業者正在押注於圍繞人工智慧（AI）、雲端和網路安全構建的一系列新的ICT服務上，以提供更加敏捷和麵向未來的服務。

Orange正在轉變其業務模式，以跟上最新趨勢，並促進數位服務收入的成長

#Orange已經確定了目前塑造業務的五大趨勢——永久顛覆（Perma-disruption）、AI、雲端化、信任社會和綠色使命——因此，該電信公司正在積極開發一系列創新的數位原生服務，以適應快速變化的電信和技術領域。

由於利潤率較低和長期盈利前景不明朗，許多電信公司對投資新的ICT和數位服務持謹慎態度，但Orange Business正試圖突破其自然舒適區，並在主要由專業數位原生服務公司佔據主導的領域實現成長。這家電信公司的數位服務收入一直在成長（見圖1）。 Orange Business執行長Aliette Mousnier-Lompre堅稱，其業務轉型正在按計劃進行，Orange Business將在​​2025年恢復獲利成長。

圖1：Oreange的IT和整合收入。 （單位：十億歐元）

以負責任的態度進入可信AI時代

在意識到了AI的重要性及其對網路連接和數位業務各個方面的影響後，Orange business將數據驅動的智慧和AI置於其創新策略的核心。該電信業者圍繞AI和數據設定了三個核心優先事項：

·讓網路更加智慧。該運營商的目的是開發一種透過分析和學習多個小區的無線電品質指標的行為來預測流量擁堵的AI演算法。此外，基於AI的工具可以透過分析5G網路上各小區的使用數據來降低網路能耗。

·提高營運效率。 AI被用於提高其在西班牙的行動網路天線部署效率。此外，在法國，Orange開發了AI輔助診斷工具來測試消費者光纖盒子。這有助於避免服務中斷，從而有助於降低成本。

·提升客戶體驗。 2019年，Orange推出了語音控制的客戶支援服務Djingo。之後，該電信業者將Djingo整合到了其Orange Bank應用程式以及在法國市場的語音控制電視遙控器中。

2023年9月，Orange Business成為微軟的合作夥伴之一，加入了名為Microsoft 365 Copilot的新產品的搶先體驗計劃（EAP），這是基於AI的助理服務，將被整合到Microsoft 365系列應用程式中。 Orange聚集了來自12個國家的測試人員，他們可以在不同的場景、環境和工作角色中使用Microsoft 365 Copilot，並就他們的體驗提供全面的回饋。雖然Orange不出售微軟產品的許可證，但它可以與微軟或任何其他全球軟體公司合作開發和銷售一系列應用程式、工具和解決方案。

Orange不僅正在積極探索如何利用基於AI的基礎模型，也在一直探索採用AI帶來的潛在挑戰，包括安全和資料隱私以及連接相關的問題。在早期實驗過程中，AI將承擔一系列問題的責任，即使責任在其他領域（例如，連接層）。在開篇所說的新聞發布會上，Orange強調了對任何潛在問題和可能的原因保持透明的重要性，以保持客戶的信任，並促進有效的AI保障生態系統的發展，Orange希望在這一生態系統中發揮重要作用。

透過Evolution Platform簡化與精簡B2B業務定位是Orange Business轉型的核心

Orange將「數位優先」（digital first）核心原則置於其面向客戶的網路（被稱為Evolution Platform）的基礎之上，利用營運模式、內部專業經驗和合作夥伴的貢獻，匯集了雲、連結和安全方面的能力。 Orange Business在全球擁有50個Evolution Platform接入點（PoP），作為其新一代國際網絡（eNGINe）轉型計劃的一部分，其目標是到2025年在全球範圍內將PoP擴展到100個。為了使其網路更加靈活和高效，PoP位於Orange的Tier-1全球骨幹網路上，靠近客戶和雲端服務供應商，降低了應用程式和服務的延遲，並提供了所需的業務敏捷性。

Orange Business在2023年11月召開記者會，同時宣布推出一項新服務。 Orange Business和VMware宣佈在其Evolution Platform中提供完全嵌入式的靈活SD-WAN產品。 B2B客戶可以使用Evolution Platform透過自助服務主控台或API存取產品目錄，包括與VMware合作的Flexible SD-WAN。該平台中的自動化和服務鏈旨在簡化客戶數位基礎設施的管理，以實現安全的用戶到雲端、雲端到雲端連接以及語音服務。這項新服務還支援端到端可見性和服務保證。

儘管Orange在促進其核心數位領域的能力方面取得了令人矚目的進展，但這一過程可能相當具有挑戰性且充滿了不確定性。 Omdia資深分析師Diana Gorelik指出，該電信業者需要不斷審查和更新其投資策略，以促進業務轉型議程，使其數位服務產品的品質、成本和覆蓋範圍與數位原生專業公司和hyperscaler的業務定位相匹敵，同時維持可持續的成本結構。

C114通訊網 艾斯

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