釘釘齊俊生：豐富場景和企業需求，是釘釘做AI Agent的最大差異

1月9日下午，在釘釘7.5產品發布會的「超級助理」專場，釘釘首席產品官齊俊生深入闡述了釘釘在智能化產品方面的思考與實踐，他表示，釘釘正致力於降低AI的使用門檻，讓人都能創造AI助理，讓每個個人、企業拓展能力邊界，獲得更有效率、更有智慧的工作體驗。

全面擁抱AI，釘釘AI助理的新特徵

自2023年4年全面啟動智慧化以來，釘釘快速變化。齊俊生指出，隨著AI技術的不斷進步，尤其是大模型的持續精進，能力側的進展非常明顯。無論是模型的性能還是成本效率方面，都取得了很大的進展。同時，各行各業對智慧化的需求也越來越清晰，這為釘釘提供了更多的機會和挑戰。

為了更好地滿足客戶需求，釘釘不斷迭代產品，從4月宣布釘釘接入通義開啟智能化升級，到8月全面進行場景重構和改造，再到本次發布的AI助理，截至目前，釘釘已有20 條產品線、80多個場景全面接入大模型，AI助理的服務範圍幾乎涵蓋了釘釘所有產品線。齊俊生表示，這是釘釘以專業能力、務實態度和創業精神真正去做AI實踐落地的體現。

AI超級助理作為釘釘進階的重要里程碑，在當下的脈絡中意義非常。從產品思考角度，齊俊生將支撐AI超級助理產品的四個新特徵，總結為新能力、新互動、新場景和新創造。

在新能力方面，AI超級助理具備了與外部資訊即時互動並準確解讀的能力。這得歸功於大模型和AI PaaS的快速進步，以及釘釘在過去這些年沈澱的大量寶貴真實有效數據。這些數據最終與模型能力、底層能力、平台能力進行了深度融合。

在新互動方面，LUI GUI的模式正在化繁為簡重構釘子整個產品體驗。 「AI助理隨叫隨到、觸手可及，只需要@就會出現處理任務。這應該是你身邊敏捷、幹練的助理。」齊俊生解釋道，新的交互在AI助理的加持下，會識別使用者當下所處的狀態，例如會議或文件場景，透過多模態方式，AI助理可以更好地理解使用者的意圖和需求，從而提供更個人化和高效的互動服務。

另外，在新場景方面，AI超級助理將應用程式場景不斷擴大和深化。齊俊生提到，客戶的需求已經非常明確，他們希望將專案數據、人力數據、銷售行銷數據等融合起來，形成綜合的決策支援。 AI超級助理正是滿足了這項需求，並與已有系統無縫連接，為企業提供更智慧的工作體驗。此前，百麗已經透過「智能問數」服務為門市店長提供商品即時銷售數據分析，進一步釋放「店長們」的管理精​​力；而在四川省民政廳社會組織服務中心，聯合釘釘打造的“智慧問答」為各種組織提供政策諮詢和服務指導，贏得了當地辦事群眾的認可和好評。

最後是新創造。 「企業、使用者能不能以非常有效率、低門檻的方式，真正創造屬於自己的AI助理，這是釘釘最重視的事。」齊俊生表示，無論是個人化、本地學習，原生AI調用，還是外部的系統、應用的連接集成，AI助理都可以輕鬆「消化」。這也是釘釘的期待，讓每一個有獨特技能和專業知識，有意願做更多事情的人，能夠透過AI助理獲得更大的能量。

打造差異化的AI平台能力，加速走向「AI 」

齊俊生強調，廣泛的客戶需求和能力供給，是釘做AIAgent做核心的差異。釘釘上有豐富的場景、企業本身所累積的數據，將增強Agent的各項能力。

他強調，釘釘AI助理不僅是釘釘對AI Agent的深刻思考與實際落地，更是與客戶共同智慧的結晶。在產品研發過程中，釘釘深入了解各領域企業的需求與痛點，基於四個「新特徵」為代表差異化的應用場景價值，AI助理形成了有特色的平台能力。

齊俊生介紹，AI平台能力包括場景知覺、記憶強化、行動融合、底座加持。具體來看，知覺力決定了AI助理能否精準理解使用者意圖；記憶力對AI產品的發揮至關重要，釘釘在這樣數據、真實身分決策的加持下會有非常大的優勢。而豐富的應用連結能力以及底層能力加持，將讓AI助理更容易呼叫、更開放、穩定地釋放和承接用戶的AI想像力。

AI時代的到來，帶來無限的增量空間。思考未來，齊俊生表示，從 AI走向AI ，是非常明確的趨勢。接下來會有更多嶄新AI 、AI原生的產品形態出現，APP也會走向 Agent的模式。

迎接未來，釘釘也將為個體、生態夥伴提供多層次、多形態的能力供給，創造出個性、豐富的AI助理，推動AI助理市場的最終形態，共創新一輪業態、生態、商業模式。過程中，「對時代、對產品保持敬畏，」齊俊生補充道，「低門檻、開放、高頻的AI助理平台，是釘釘一直在追求的目標。」

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