Google推出新功能'Talk to a Live Representative”，縮短用戶等待客服時間

最近，谷歌搜索实验室在其平台上推出了一个名为“Talk to a Live Representative”的新功能，旨在改善用户的客户服务体验。该功能目前仅在美国向用户开放试用，旨在减少用户等待人工客服的时间，提供更快速和高效的服务。

根据谷歌官方的介绍，用户在谷歌搜索引擎上查找客服电话时，可以看到一个名为“Request a call”的按钮。只需点击该按钮，输入电话号码和简短通话目的，谷歌会代表用户致电相关公司。谷歌利用智能应答系统，快速转接至人工客服代表，并要求客服尽快回电。

据了解，这项新功能的推出将显著提高用户的客户服务体验。用户使用系统后，无需长时间等待，可以高效地处理其他事务，节省宝贵时间。此外，谷歌还会通过短信及时通知用户通话进展情况，并提供预计的回电时间窗口，让用户随时了解通话状态。

这一新功能的发布，展现了谷歌在人工智能和自动化技术方面的创新实力，同时也改善了其搜索引擎的用户体验。随着技术的不断完善，预计类似的智能客服系统将在更广泛的领域得到推广和运用。

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