在 Ubuntu 16.04 上安裝 OTRS技巧

OTRS，即開源問題單申請系統，是一個用於客戶服務、幫助台和 IT 服務管理的開源問題單軟體。軟體是用 Perl 和 javascript 編寫的。對於那些需要管理票據、投訴、支援請求或其他類型的報告的公司和組織來說，這是一個問題單解決方案。 OTRS 支援包括 MySQL、PostgreSQL、Oracle 和 SQL Server 在內的多個資料庫系統，它是一個可以安裝在 Windows 和 Linux 上的多平台軟體。

#在本教學中，我將介紹如何在 Ubuntu 16.04 上安裝和設定 OTRS。我將使用 PostgreSQL 作為 OTRS 的資料庫，將 Apache Web 伺服器用作 Web 伺服器。

先決條件

• #Ubuntu 16.04。
• 最小 2GB 的記憶體。
• root 權限

步驟 1 - 安裝 Apache 和 PostgreSQL

#在第一步驟中，我們將安裝 Apache Web 伺服器以及 PostgreSQL。我們將從 ubuntu 倉庫中使用最新的版本。

使用 SSH 登入你的 Ubuntu 伺服器：

ssh root@192.168.33.14

更新 Ubuntu 倉庫。

sudo apt-get update

使用 apt 安裝 Apache2 以及 PostgreSQL：

sudo apt-get install -y apache2 libapache2-mod-perl2 postgresql

透過檢查伺服器連接埠確保 Apache 以及 PostgreSQL 運作了。

netstat -plntu

#你可以看到 80 連接埠被 apache 使用了，5432 連接埠被 postgresql 資料庫使用了。

步驟 2 - 安裝 Perl 模組

OTRS 是基於 Perl，因此我們需要安裝一些 OTRS 所需的 Perl 模組。

使用這個 apt 指令安裝 perl 模組：

sudo apt-get install -y libapache2-mod-perl2 libdbd-pg-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libcrypt-ssleay-perl libencode-hanextra-perl libjson-xs-perl libmail-imapclient-perl libtemplate-perl libtemplate-perl libtext-csv-xs-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libpdf-api2-simple-perl libyaml-libyaml-perl

安裝完成後，我們需要為 apache 啟動 Perl 模組，接著重新啟動 apache 服務。

a2enmod perl
systemctl restart apache2

接下來，使用下面的指令檢查模組是否已經載入了：

apachectl -M | sort

#步驟 3 - 為 OTRS 建立新使用者

#

OTRS 是一個基於 web 的程式並且運行與 apache web 伺服器下。為了安全，我們需要以普通用戶運行它，而不是 root 用戶。

使用 useradd 指令建立一個 otrs 新使用者：

useradd -r -d /opt/otrs -c 'OTRS User' otrs

• -r：將使用者當作系統使用者。
• -d /opt/otrs：在 /opt/otrs下放置新使用者的主目錄。
• -c：備註。

接下來，將otrs使用者加入www-data使用者群組，因為 apache 運行於www-data使用者及使用者群組。

usermod -a -G www-data otrs

在/etc/passwd檔案中已經有otrs用戶了。

grep -rin otrs /etc/passwd

#OTRS 的新使用者已經建立了。

步驟 4 - 建立和設定資料庫

在這節中，我們會為 OTRS 系統建立一個新 PostgreSQL 資料庫，並對 PostgreSQL 資料庫的配置做一些小的更改。

登入 postgres 使用者並存取 PostgreSQL shell。

su - postgres
psql

建立一個新的角色 otrs，密碼是 myotrspw，並且是非特權使用者。

create user otrs password 'myotrspw' nosuperuser;

接著使用 otrs 使用者權限建立一個新的 otrs 資料庫：

create database otrs owner otrs;
/q

接下來為 otrs 角色驗證編輯 PostgreSQL 設定檔。

vim /etc/postgresql/9.5/main/pg_hba.conf

在 84 行後貼上下面的設定：

local   otrs            otrs                                    password
host    otrs            otrs            127.0.0.1/32            password

儲存檔案並退出 vim

#使用 exit 回到 root 權限並重新啟動 PostgreSQL：

exit
systemctl restart postgresql

PostgreSQL 已經為 OTRS 的安裝準備好了。

#步驟 5 - 下載並設定 OTRS

#

在本教學中，我們會使用 OTRS 網站中最新的版本。

進入 /opt 目錄並使用 wget 指令下載 OTRS 5.0：

cd /opt/
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-5.0.16.tar.gz

展開該 otrs 文件，重新命名目錄並更改所有 otrs 的文件和目錄的所屬人為 otrs。

tar -xzvf otrs-5.0.16.tar.gz
mv otrs-5.0.16 otrs
chown -R otrs:otrs otrs

接下來，我們需要檢查系統並確保可以安裝 OTRS 了。

使用下面的 otrs 腳本指令檢查 OTRS 安裝所需的系統軟體包：

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

確保所有的結果是對的，這意味著我們的伺服器可以安裝 OTRS 了。

#OTRS 已下載，並且我們的伺服器可以安裝 OTRS 了。

接下，進入 otrs 目錄並複製設定檔。

cd /opt/otrs/
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm

使用 vim 編輯 Config.pm 檔案：

vim Kernel/Config.pm

更改 42 行的資料庫密碼：

$Self->{DatabasePw} = 'myotrspw';

註解 45 行的 MySQL 資料庫支援：

# $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:database=$Self->{Database};host=$Self->{DatabaseHost};";

取消註解 49 行的 PostgreSQL 資料庫支援：

$Self->{DatabaseDSN} = "DBI:Pg:dbname=$Self->{Database};";

儲存檔案並退出 vim。

接著編輯 apache 啟動檔來啟用 PostgreSQL 支援。

vim scripts/apache2-perl-startup.pl

取消註解 60 和 61 行：

# enable this if you use postgresql
use DBD::Pg ();
use Kernel::System::DB::postgresql;

儲存檔案並退出編輯器。

最後，檢查缺少的依賴和模組。

perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl
perl -cw /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl

你可以在下面的截圖中看到結果是 “OK”：

#步驟 6 - 匯入樣本資料庫

在本教程中，我們會使用樣本資料庫，這可以在腳本目錄中找到。因此我們只需要將所有的樣本資料庫以及表格結構匯入到步驟 4 所建立的資料庫中。

登入 postgres 使用者並進入 otrs 目錄中。

su - postgres
cd /opt/otrs/

作為 otrs 使用者使用 psql 指令插入資料庫以及表格結構。

psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema.postgresql.sql otrs
psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-initial_insert.postgresql.sql otrs
psql -U otrs -W -f scripts/database/otrs-schema-post.postgresql.sql otrs

在需要的時候輸入資料庫密碼 myotrspw。

#步驟 7 - 啟動 OTRS資料庫以及 OTRS 已經設定了，現在我們可以啟動 OTRS。

將 otrs 的檔案及目錄權限設定為 www-data 使用者和使用者群組。

/opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=www-data --web-group=www-data

透過建立一個新的連結檔案到 apache 虛擬主機目錄中啟用 otrs apache 設定。

ln -s /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/sites-available/otrs.conf

啟用 otrs 虛擬主機並重新啟動 apache。

a2ensite otrs
systemctl restart apache2

確保 apache 啟動沒有錯誤。

#步驟 8 - 設定 OTRS 排程任務

#

OTRS 已經安裝並運行在 Apache Web 伺服器中了，但是我們仍然需要設定 OTRS 排程任務。

登入 otrs 用戶，接著以 otrs 用戶進入 var/cron 目錄。

su - otrs
cd var/cron/
pwd

使用下面的命令複製所有 .dist 計劃任務腳本：

for foo in *.dist; do cp $foo `basename $foo .dist`; done

使用 exit 回到 root 權限，並使用 otrs 使用者啟動排程任務腳本。

exit
/opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs

#接下來，手動收取電子郵件的 PostMaster 建立一個新的排程任務。我會配置為每 2 分鐘收取一次郵件。

su - otrs
crontab -e

貼上下面的設定：

*/2 * * * *    $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

儲存並退出。

現在停止 otrs 守護程序並再次啟動。

bin/otrs.Daemon.pl stop
bin/otrs.Daemon.pl start

#OTRS 安裝以及設定完成了。

步驟 9 - 測試 OTRS

開啟你的 web 瀏覽器並輸入你的伺服器 IP 位址： http://192.168.33.14/otrs/

使用預設的使用者 root@localhost 以及密碼 root 登入。

#使用預設的 root 帳號你會看到一個警告。點擊警告訊息來建立一個新的 admin root 使用者。

下面是用另外的 admin root 使用者登入後出現的 admin 頁面，這裡沒有出現錯誤訊息。

#如果你想以客戶身分登錄，可以使用 customer.pl ：http://192.168.33.14/otrs/customer.pl

你會看到客戶登入介面，輸入客戶的使用者名稱和密碼。

#下面是一個建立新單據的客戶頁面。

#步驟 10 - 疑難排查

#如果你仍舊看到 “OTRS Daemon is not running” 的錯誤，你可以像這樣調試 OTRS 守護程序。

su - otrs
cd /opt/otrs/

停止 OTRS 守護程式：

bin/otrs.Daemon.pl stop

使用 --debug 選項啟動 OTRS 守護程式。

bin/otrs.Daemon.pl start --debug

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