美團外送投訴商家怎麼操作的

美團外送投訴商家有兩種途徑：App端或官網。申訴步驟包括：選擇訂單、原因、填寫內容、提交。處理流程為：審核、協調、出結果。投訴建議包括：及時、提供證據、客觀描述、保留紀錄。

美團外帶投訴商家操作指南

一、投訴途徑

• 美團外帶App：開啟App，點擊"我的" - "我的訂單"，選擇投訴訂單，並選擇投訴原因。
• 美團外送官網：登入美團外送官網（meituanwaimai.com），點擊"我的" - "我的訂單"，選擇投訴訂單，並選擇投訴原因。

二、投訴步驟

1. 選擇投訴訂單：找到需要投訴的訂單，並點擊"投訴"按鈕。

2. 選擇投訴原因：根據情況選擇投訴原因，如"菜餚品質問題"、"配送超時"、"商家態度差"等。

3. 填寫投訴內容：詳細描述投訴原因，盡量附上相關證據，如照片、影片等。

4. 提交投訴：填寫完畢後，點擊"提交"按鈕，提交投訴申請。

三、申訴處理流程

• 審核階段：美團外送會對申訴內容進行審核，確認申訴是否成立。
• 協調階段：美團外送會聯絡商家，核實狀況並協調處理。
• 處理結果：處理結果將以電話或簡訊的形式回饋給投訴用戶。

四、投訴建議

• 及時投訴：發現問題後應及時投訴，以免影響處理時效。
• 提供證據：盡可能提供相關證據，如照片、影片等，以提高投訴效率。
• 客觀描述：投訴時應客觀描述狀況，避免情緒化語言。
• 保留溝通紀錄：與商家或美團外送客服的溝通紀錄，有助於申訴處理。

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