央视评 App 自动续费：'进坑”容易'出坑”难

本站 7 月 7 日消息，今日央视新闻发文报道 App 自动续费存在的问题，文章称近年来 App 自动续费频频遭到消费者投诉，“进坑”容易“出坑”难。

自动续费惹争议

1. 消费者被强制扣费

温州市李女士下载了一款视频剪辑软件，在7天免费试用期后被强制扣费。商家辩称提示了自动续费信息，但字体极小，消费者难以注意到。

2. 消费者的知情权和选择权受损

专家指出，自动续费的核心问题是消费者未充分知情，未经同意就直接扣款，侵犯了消费者的知情权和财产安全。

3. 投诉激增，损失严重

黑猫消费投诉平台数据显示，一年内收到70011次自动续费投诉，消费者损失超过两千万元。

4. 中国消费者协会的关注

中国消费者协会指出，侵权问题主要集中在：

• 以低价免费试用等形式诱导消费
• 未尽到有效提示义务
• 强制提前续费
• 取消自动续费后立即终止已付费服务
• 退费难、关闭自动续费后仍被扣费、无法联系人工客服等

5. 《消费者权益保护法实施条例》的规范

将于今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》要求经营者显著提醒消费者注意自动续费，保障消费者权益。

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